做好运维关键在节奏控制——访《IT运维之道》作者李鹏

　　虽然只有一面之缘，但在记者印象里，李鹏是一个人到中年的“暖男”：面善、心细、情商高、语速慢、想的多、做的多、说的少。他和记者此前采访过的IT运维领域人士最大的不同在于，别人喜欢快节奏地就事论事，而他却更热衷于如师长般地循循善诱。

　　不奇葩做不好运维

　　至今李鹏还清晰地记得自己第一次处理IT运维事件时的场景。早年时，李鹏所在的公司在DOS环境下开发了一套财务软件系统，忽然有一天系统不能用了，公司和客户都非常着急，先后派了好几批工程师去解决，但最终还是没有查找出原因。当时的李鹏在IT运维方面只能算是入门，与他同组的一名工程师恰巧也被安排去解决问题，就顺便带上了他。在现场，工程师们都在忙于从软件方面查找问题，而细心的李鹏发现，设备后面的一个T型网络接口松了，于是就上前接好，系统随后恢复了正常。这件事让李鹏认识到，要做好IT运维，心细是最基本的职业素质。

　　让李鹏印象最深的一次IT运维案例发生在2002年。当时公司开发的一个电子商务平台出现用户登录不畅、无法正常交易的情况，李鹏为此组织了一次分析会，在会上工程师们众说纷纭，有人说是南方与北方网络通信质量的问题，有人说是中间件等待和响应时间过长的问题，也有人说是数据库访问的问题。而李鹏觉得，上述问题都有可能影响到用户体验，但更深层的症结在于平台的架构，于是快速地组织人员将原来集中式的架构改为分布式的两层架构，最终解决了问题。李鹏对记者说，从这件事后，他更觉得IT运维实际上是一个系统工程，所以更需要全面地考虑并根据实际情况提出解决方案。

　　《IT运维之道》这本书的第一章中讲了一个“奇葩IT男”的故事。李鹏在接受记者采访时否认自己是“奇葩IT男”的原型，只说这个人物角色是所有他在工作中遇到过的、拥有奇葩经历的IT运维人员的“集合体”。在得到这个回答时，记者原本以为他不承认是因为中年男人特有的隐私保护本能和成熟人格驱使的谦虚，而在真正阅读了那一章后终于明白了他的用心：单凭描述自己一人的经历，是难以对所有IT运维初学者起到有效指导作用的，每个初学者的基本条件不同，工作境遇也不相同，只能尽力地为他们展现出一个IT运维人员在成长时可能面对的各种选择。

　　干货源自实战

　　李鹏现在的职位是中烟信息技术有限公司副总经理，也是国家烟草专卖局行业卷烟生产经营决策管理系统运行维护中心的负责人。他日常工作中最为重要的内容有两项，一是努力满足公司业务团队提出的新需求，二是管理自己的运维团队。要做好这两项工作，首先需要不断优化与业务部门的互动方式，其次需要保障管理流程、管理工具、支持策略的持续更新。记者问他为什么出《IT运维之道》这本书，他说有朋友告诉他，他写IT运维会“更接地气”。

　　书名最初被拟为《31天成为一个IT服务达人》，但后来李鹏觉得这个书名太过草率。“写书时，没细想书的名字，只是想出本可以让同行或未来同行快速入门的书，现在想来还是应该正式取个名，请朋友们帮忙哟！”2014年7月底，李鹏在自己的个人博客中公开征名时写道。

　　实际上，书的内容也的确超出了李鹏只写给IT运维入门者的最初构想。从目录上看，做事篇、技能篇就已几乎覆盖了IT运维人员入门时所需掌握的基础知识，但李鹏在此基础上进行了更深度的拓展。除了用IT奇葩男的经历为IT运维人员职业生涯做了全景素描外，还捎带介绍了有关IT运维人员在工作场景中如何处理与“人”的关系的内容。

　　此外，通过增加精准运维服务、用户感知体系、IT治理、IT服务的国际标准等内容的介绍，此书也同时满足了高端IT运维人员的需求，由此完成了对IT运维之道的全面解读。

　　对话 《IT运维之道》作者 李鹏

　　记者：您对目前国内IT运维市场如何评价？未来创新点将出现在哪里？

　　李鹏：IT运维行业目前的状况是冰火两重天。一方面实力雄厚、规范有序、充满活力和创新的企业在订单和资金上都不缺；一方面是服务模式守旧的企业，日子艰难。随着IT步入移动互联、大数据、云计算时代，人们会越来越依赖IT服务，IT运维市场会越来越广阔。

　　记者：如果要在31天成为一个IT服务达人，您认为其中最核心的因素都是什么？

　　李鹏：31天实际上只是比喻快速成长，要想快速成为IT服务达人，最核心的因素可以总结为一个字：“爱”，具体说就是爱用户、爱专业、爱技术。如果能够和客户真诚的交流，视客户为伙伴和朋友，那么一定能快速地成为IT服务达人。

　　记者：在新的IT环境下，IT运维的核心内容又发生了哪些变化？

　　李鹏：发生了四个方面的变化。IT基础架构由原来相对单一的形式向多系统、多厂商的形式发生转变，T运维工作所需承担的责任由原来的相对容易界定向与其他领域相互交叉转变，IT服务级别的协议由原来的较为单一向高度整合转变，IT运维服务管理由原来的粗放型管理模式向精准运维的管理模式转变。

　　记者：企业如果要实现精准运维，通常都需要作出哪些调整？在实现精准运维的过程中，应该注意哪些问题？

　　李鹏：精准运维是一种IT运维服务方法，它通过掌握服务对象信息系统的特性和该信息系统所服务的企业业务的特性来找准服务目标，从而精准地规划服务计划、提供服务建议、以较小的代价有效展开服务和实现快速响应。实施精准运维需要注意两方面的问题，一是需要公司层面的支持，二是企业内部员工要转变意识。

　　记者：对于IT运维方面，在这部书里还有哪些问题没有谈到？

　　李鹏：IT运维涵盖的方法、技能、技巧还有很多，这本书只是一个起点。比如精准运维的方法和成功实践、IT治理在企业中的落地等内容在本书中我尚未展开。今后，我将继续把我在IT运维工作中总结出的经验和教训进行系统的梳理，汇编成系列书籍。

　　本报记者 于杰