登顶不是终点——联想IT管理服务持续发力

　　三年前，联想服务设定了一个目标：希望IT桌面外包业务能够在中国市场登顶。三年后，联想在坐落于北京公主坟的中央电视塔举办第一届联想IT管理服务杯“垂直马拉松大赛”，高调庆祝联想IT桌面外包业务完成了上述目标。

　　然而，联想服务对此成绩并不满足，原因有二：首先，联想服务其实更希望其IT桌面外包业务能够做到在业内绝对的第一，即市场份额达到第二名和第三名的总和。其次，IT桌面外包业务只是联想服务面向企业级客户的一个切入点，今后联想服务希望能够给企业客户提供从桌面到数据中心全网络覆盖的整体IT管理服务解决方案。

　　外包加速成本线性下降

　　在从前，当人力成本较低时，企业通常是不会选择将IT服务外包的。后来形势变了，不但人力成本在逐渐增加，企业也因为自身规模的扩大需要加大对IT的成本投入，这时IT服务外包的优势就体现出来了。

　　企业客户尤其是大型的企业客户，通常都需要一套良好的IT支持后台系统，但如果自行开发，成本是非常大的。即便是系统开发出来，也需要有一个成熟的知识库和培养的专家作为配套。虽然知识库的建立成本相对低一些，但培养专家成本极高。IT外包服务商则可以通过提供相应的工具来帮助企业客户实现“自助式”的解决方案。

　　当出现IT方面的问题时，企业客户可以通过远程网络自主解决。如果企业布点很广，无法针对每一个布点配备IT资源，也可以依靠IT外包服务商覆盖更广的服务网络来提供支持。联想与来伊份的合作就是这种情况：来伊份的分店分布在全国，每个店面的营收流水很大，但平均占地面积却很小，有的店面甚至只有两平方米，如果每个店面都配备一个IT人员是不现实的。而联想覆盖全国的服务网络可以帮助来伊份解决IT问题，现在联想服务已经覆盖了来伊份从电子秤、收银到网络的所有桌面设备。

　　联想集团副总裁中国区服务负责人李祥林认为，企业客户之所以选择联想服务，不光是因为由联想来提供IT服务将比企业自建服务性价比更高，更因为联想多年来在IT后台方面的支持经验、标准化、管理机制和理念上的积累，能够帮助企业用户的业务团队有效提升效益和质量。

　　“许多人都谈性价比，而联想的服务价格是每年都上涨的。所以不是说服务要越便宜越好，好的服务是不会降价的，只要你体现出价值，客户就愿意付费，毕竟社会中有很多好的企业、好的客户需要联想这样的优秀合作伙伴。”李祥林如是说。

　　正是因为关注到了企业客户IT管理人力成本上升的现状，所以联想致力于为客户提供更专业的服务，为客户节省更多的成本。在这个过程中，企业客户自身也会创新出更多的服务手段和方式，IT的价值也在此时得到进一步的提升。

　　从桌面到数据中心

　　“5%算什么？15%到20%才能算是真正对行业起到了贡献！”虽然凭借5%的份额登顶国内IT桌面外包市场，李祥林真的还没有满意，他觉得联想服务未来可以做的事情还很多。

　　不过，值得欣慰的是联想服务知道未来该怎么做。联想集团中国区IT管理服务与企业级服务业务部总经理林林以IT桌面外包业务为例做了解释：登顶前，联想在为零售连锁行业提供服务时采用的方式是，为每一个品牌客户提供一个独立的服务模型，为客户的每一个店面进行独立的服务请求测试。而在登顶后，联想将不再以某个品牌的门店为基本单位，而是以商圈为基本单位去提供服务。前后的区别在于，要覆盖一个商圈所需要投入的成本将呈爆炸性的增长，这种增长强度不是那些中小规模的竞争者们能够承受的，但好处是可以实现快速的市场覆盖。

　　“联想IT桌面外包业务想达到的绝对第一目标，除了份额以外，实际上还包括其他含义，比如我们的视野会更广、发展的步伐迈得更大、发展的加速度值增加更快。”林林说。

　　IT桌面外包业务登顶只是联想企业级整体服务发展的第一步。今后，联想服务还将面向企业数据中心的管理和运维。而实际上，联想已经有了相关动作。据林林透露，联想刚与一家外资银行就数据中心运维管理服务签订了合作协议，这将有助联想服务在具体工作中通过摸索和整理来实现核心竞争力的提升。

　　从桌面运维走向数据中心运维，对于联想服务来说是一个顺其自然的过程。多年来的品牌积累，推动联想数据中心运维业务发展速度更快，与多家全球一流IT公司的合作，也让联想形成了自己在IaaS领域独特的技术架构体系。

　　“东风”已至

　　覆盖企业全网络运维的目标，为什么联想今天才提出来？

　　三年前，联想服务的人员技术能力和必要资源的储备都还不足，联想服务的品牌在业内影响力也不够，现如今，联想服务等来了盼望已久的“东风”。

　　首先，联想服务在IT桌面外包领域积累了良好的口碑；其次，联想服务IT桌面外包的市场份额已经达到5%的规模，许多客户会因为联想桌面业务做得好，就会把其他的企业级业务也外包给联想；再次，越来越多的客户从原来喜欢寻求与国际大品牌厂商的合作，变成越来越希望寻求国内的、有实力的厂商的服务；最后，经过多年来在IT桌面外包领域的开拓，联想服务在人才、技术和规模积累上已经有了一定的基础。

　　除了联想服务自身的努力外，联想集团多年来的战略投入也为企业服务提供了有力支撑，包括收购x86架构服务器业务、与EMC成立合资公司共同做存储等，以全力完成对企业级产品线的覆盖。三年前，联想企业级产品还不是很多，而如今在硬件方面提供给企业客户的产品线几乎已经健全了，这也反过来促使联想服务要在未来有更大的动作。

　　“就像做成木桶的每块木板一样，在做企业级业务的过程中，每一块板都非常重要，即使只有一块板非常短，也可能得不到客户认可。联想希望通过整体的资金和资源的投入，以及顶层设计的优化，打造出一个更好的企业级服务市场氛围。”林林如是说。

　　本报记者 于杰