中小企业4 问云计算
- 来源:计算机世界
- 关键字:企业,4 问,云计算
- 发布时间:2010-06-24 13:46
“云计算让我们的业务蒸蒸日上！”——也有人这样说。
对于中国众多的中小企业来说，如今的“云计算”概念的火热可以堪比2000年的“电子商务”。但是，有很多因素一直阻碍着中小企业与云服务的“配对”：中国云服务提供商的不成熟、云产品的不完美、用户知识水平有限，以及目前中国较差的云计算服务环境。
尽管如此，依然市面上依然有大量提供“云服务”的厂商，也有不少中小企业使用者。那么，哪些人在使用“云服务”？在使用中他们会遇到哪些问题？他们在担心什么？国内云服务提供商能给中小企业提供什么样的服务？
本报记者 刘丽丽
“我们正朝着一个IT外包的时代发展。毫无疑问，中小型企业会比大型企业更加积极地迎合这一趋势。”这是业内云计算拥护者共同发出的呐喊。
然而，中国中小企业对于云计算的使用情况并非这些没有实践过的推广者所想当然的那样乐观。有人公然指责他们：“走开，别在这里行骗了！”也有人感恩地说：“是云计算让我们的企业蒸蒸日上。”
在《计算机世界》记者对众多中小企业的采访中发现，上述两者情况都属于“极端”。事实上，在一些用户抱着宽容的态度悄然使用了云服务时，更多的中小企业用户对云计算还处于一种不主动、不抵制的“默默围观”状态。
为中小企业而来
2004年6月，刚刚从国外回来的八百客创始人兼总经理李智发现，互联网将是中国未来的趋势。于是，他创立了八百客，下功夫研究SaaS模式并推广。随着云计算的兴起，八百客又迅速转型为云计算提供商。
那时，“云计算”早已不是什么新鲜的应用。Google的Gmail就是一种云服务，它的推出甚至早于“云计算”概念的提出，如今在个人用户中已经较为普及；随后，亚马逊、惠普、IBM、甲骨文和微软等IT巨头，也都通过互联网为客户提供包括存储空间和软件在内的服务；在B2C电子商务领域，亚马逊“云计算”服务输出模式的成功俨然已是一个成熟的样板；而在平台及软件的PaaS层、软件及服务的SaaS层，Salesforce.com也成了行业学习的榜样。
当这股云计算风潮波及到中国，迅速将中国大大小小的IT企业所虏获。金蝶的友商网打出了做“中小企业保姆”的口号，用友的伟库也直瞄中小企业，而八百客提出要争当国内的“Salesforce”为中小企业提供PaaS和SaaS服务，还有很多名气不大的小公司也在提供者某个领域的云服务。除此之外，国外的大型IT提供商在服务大型用户之余，也瞄准了国内的几千万家中小企业。
为什么中小企业会成为云计算提供商一致盯紧的“财神”呢？
李智认为，过去的企业信息化建设往往要购买服务器、存储和网络设备等，而中小企业很难花重金购建这些高端设备，这时候，基于互联网交付软件的出现，使得企业进行信息化建设的费用大大降低，企业无需再购买繁杂的IT设备，只需要通过互联网远程应用这些软件，就可以实现信息化管理。
而中小企业更好的将精力集中在业务上，同时提供足以媲美大企业级别的IT技术，可以随时供客户获取、按需使用、随时扩展、按使用付费，并且使用户终端的功能大大简化。“因此，可以说中小企业在使用云计算服务上的心情是渴望的。”李智说。
而最有吸引力的是费用，用户只需要每月支付很少的费用就可以租用这些软件和服务，而且功能还可以随时进行增加。
富邦投资是一家集团公司，下面有四家分公司，分别做钢和煤的贸易，以及金融担保，还有礼品大规模采购等业务，他们在担保平台和贸易领域都使用了云服务。富邦投资信息总监邢修义给记者算了一笔账：富邦投资目前有40个客户端，每月每个客户端的费用是60元，一共2400元，相当于雇佣了一名员工。“但是如果我们不用这种形式而是买一个成形平台的话，先不算购买产品以及实施的费用，为这套设备还必须要配备相应的人，而这个人的工资不见得比2400元低。”
富邦投资的亲身体验证明，云服务在节省成本方面的确效果显著，但尽管如此，目前很多中小企业对云计算概念还不是很认同。因此李智认为，要想企业认可云计算，解决方案提供商必须为用户解决三个方面的问题。首先，客户需要的是一套完整的的管理软件，这不是简单的OA软件功能或者绩效管理功能，而是可以互相集成的管理模块；其次，用户需要他们所使用的软件支持快速开发，毕竟企业业务在不断变化，一个在线交付的软件也必须能够根据业务的变化而随时变化；第三，企业需要的实时服务，速度的一点点滞后都是他们难以接受的。
但目前的问题是，云计算服务市场规模还相对较小，云计算服务商的解决方案不尽相同，现阶段包括互联网在内的一些外部环境也不是很完美。所以很多用户对云计算并不是很认同，有些甚至有些反感。但这并不妨碍一些思想意识前沿的中小企业已经开始应用云服务，而他们从中也确实获得了不小的益处。那么，云计算真的能像外界宣传的那样，为中小企业带来莫大的实惠么？
谁在用云服务？
英孚教育是一家具有海外背景的培训机构，属于中型企业，但它对云服务的应用非常深入，已经涉及到销售、管理、研发等各个方面。英孚教育对云计算的认可，很大程度上得益于其外企的性质。
英孚教育客户关系管理总监陈萍在英孚教育已经工作了9年多，她见证了公司从传统信息化平台向云计算平台的转移。陈萍介绍说，英孚教育可能是Salesforce在中国的第一个用户，是较早触及这种互联网软件交付模式的企业。而在5年前英孚教育还没有应用这种模式，在业务运营中遇到的许多挑战，迫使他们急需要寻找一种系统来解决这些问题。
在中国，英孚教育主要做英语培训。近年来，随着人们对学习英语热度的不断提高，英孚教育的客户也不断增加，不仅用户人数从当年的5、6人增加到现在的1000多人，在北京也已经有了9家学校。因此，传统的销售系统也越来越跟不上他们的发展，并已经开始束缚英孚的发展。
“开始我们也想过自己开发一套系统，或者买一套比较成型的系统，但预算却远远超出了我们的预期。”陈萍告诉《计算机世界》的记者，“我们不是一家IT公司，主营业务是普及英语知识而不是做一套完美的信息化系统，既没有那么多的精力，也没有财力自己实施一套系统。”于是，英孚教育开始研究云计算的模式。
英孚教育是外企，老板也是外国人，因此他们很早就对云计算有所了解。经过多方调研之后，选择了Salesforce.com的系统。陈萍说，在使用Salesforce.com系统的五年里，给英孚教育带来了很大改善。英孚教育的该系统已经覆盖了英孚教育9个国家的销售团队；英孚公司中各部分的管理者可以随时了解销售和运作情况，不用等待数据汇总的时间；公司的销售人员能够管理他们自己的客户资源，提高工作效率；公司的系统管理部门可以很快地满足业务部门的需求，大大降低了开发时间。
“当开辟一个新市场时，这种模式更易于管理，只要多买几个账号，不用其他投入，因为服务器和数据库对方都有，十分省时省力。”陈萍说。
但是，并非所有人都像陈萍这样认同云计算，博时基金信息技术部总经理林琦就不太感冒。他认为，企业IT部门尤其不能对一些新技术、新概念盲目跟进，必须考虑已有系统的利用率。
事实上，对云计算的“不感冒”与博时基金的“身份”有很大关系。首先，金融类企业的客户信息都是重要数据，不能有丝毫差池，把信息放在互联网上难免担心；其次，金融类用户普遍“财大气粗”，他们首先考虑的不是资金，而是这套系统是否足够“坚固”；第三，金融类企业在部署信息化的道路上起步很早，前期有很大投入。
因此，虽然云计算正在中小企业中慢慢开花，但客户群往往是对数据安全有一定要求，而本身又有一定的技术水平、研发水平，并且业务蒸蒸日上的中小企业。例如记者所采访的中易安房地产担保公司、富邦投资、阿尔西空调、古船食品集团、贵州同升、北京同人财会学校等，都已经不同程度的接触了云计算模式，并亲身体验了它的好与不好。
没有百分百信任
“事实上，我们并没有百分百信任云计算、信任云服务商。”谈及目前的云安全问题，众多的用户都这样表示。
中易安房地产担保公司信息运营部技术支持经理潘昊就说：“其实云服务的稳定性这一块，我们是可以容忍的，要求不太严格，但是安全性我们是非常注重的。”当时，在对软件进行选型时，中易安也论证了很长时间，因为在这个云平台上会有很多客户信息，这些信息必须保证绝对的安全。
“一开始，我们曾向服务商提建议，由我们提供服务器和机房，把数据放在我们手里。后来几经讨论，发现这样可能更不安全，而且难以维护和升级。”潘昊说，经过双方不停地讨论和让步，最后的模式是中易安可以随时进行本地备份。
但也有用户对安全不是特别担心。贵州同升自动化公司总经理张旭东就一点也不担心用云服务安全不安全，他觉得现在网络支付、网络购物都这么普及，互联网的信任已经开始慢慢建立了。
“我们很早之前就对云计算比较关注，去年使用了恩信科技的云计算ERP服务。”张旭东告诉《计算机世界》的记者。贵州同升有60多名员工，其中有一半以上是做组装和集成的工人，而使用云计算ERP的员工有20多名。从2008年开始试用到现在的一年多时间，贵州同升的整个进销存体系都在“云”上了。
而富邦投资信息总监邢修义也表示对安全不是很担心，因为他们做了大量的风险管控准备工作，并且定期保护EXCEL表格的数据备份。“即使云平台不能用或者提供商倒闭了，只能影响我们基于网上的审批流程，只要花点时间在管理上做调整，而核心数据不会丢失。”
事实上，对于云计算提供商来说，也非常紧张客户的数据的安全性。“因为，要想做大公司，必须保证信誉和安全，否则只要一个客户出了问题，公司很可能就倒闭了。”潘昊表示，数据在本地服务器上并不会更安全，一样面临了各种安全风险。
针对数据安全陈萍也表示，提供商给了用户很大保障，英孚教育所有用户在登录公司门户时，都有IP地址和时间的限制，对于不同级别的用户，登录地点、时间都有限制，“只有在相当级别的管理层才可以看重要数据，而且必须先做报告，才可以把数据导出。”陈萍说，这都是不同层次的数据保护的措施。
但是除了安全，陈萍仍对目前的这种云计算服务模式有所担心。目前英孚教育的云服务中，每个账号都对数据量有一定限制，如果超过与提供商协议中的数据量，就要购买新的数据量。“对此我们会有一点担心，随着我们在这个平台上跑的东西越来越多，以后可能要花很多钱在数据库上。”
关于数据量的问题，英孚教育还在探索之中，但使用本土云服务的用户似乎还没有出现这样的烦恼。潘昊等国内客户都表示，如果他们在这方面出现了问题，会考虑重新选择云服务商，或者减少使用云服务。
实际上，云服务的不稳定大多是用户本地的网络不稳定造成的，有时候是服务商的服务器出现了问题，或者软件本身的质量有问题，也有时候会遇到一些实时的互联网风险，如海底电缆断裂、政策性的网络停滞等。
这种情况就让英孚教育赶上过，不过网络停滞的原因不在于云服务提供商服务的终端，而是由于国家对网络的监管。据陈萍介绍，去年国庆大练兵期间英孚教育在天安门附件的三个学校就发生了“界面不能登录”的情况。“开始我们以为是Salesforce的服务器出现了问题，后来才听说是由于练兵期间怕互联网泄密，天安门附近的网络都不通了。”
用户期待的云服务
在目前的条件下，云计算模式还有很多的不稳定因素，这也是大多数用户不愿意选择它的原因。那么，不管是使用中还是未使用的用户，到底什么样的云服务是他们所期待的呢？
在记者的采访中，大多数用户都表示是获益于正在使用中的云服务的，然而，他们对云计算还是有很多期望的。他们希望，现在的云软件更稳定、模块更丰富、功能更强大。
事实上，目前的云应用主要集中在ERP、成本核算、生产排成、定单、全程电子商务、进销存这些应用领域，像辅助制造CAD、CAM（计算机辅助制造）、MES（生产执行系统）还没有放到网上。很多中小用户都希望，现在没有搬到互联网上的应用也会在互联网上普及。
在全国面粉行业中，古船食品集团属于第一品牌。目前，古船集团在全国有8个生产厂，其中的5个在北京，其余在山东、河北和山西。古船集团的销售网点基本覆盖了全国，但现有的云计算服务，还没有完全统一到所有的生产厂和销售网点。
古船食品集团总经办主任李海峰介绍，古船集团囊括了批发、零售、储备等几乎所有的销售类型，由于类型多，分厂比较分散，所以数据库也比较分散，销售额度、用户资料难以集中。“所以我们希望云计算ERP能够满足我们多品牌、多产品的整体营销模式，以及我们的多环节、多渠道销售模式。”他还强调，“如果云平台能够把物流、结算、银行企业整理到一块，那就更完美了。”
在“食品追溯”上，李海峰还希望他们目前使用的云产品在模块功能上能更加强一下，并且，未来基于云计算的BI（商业智能软件）也能有进一步的提高。
贵州同升的张旭东则表示，生产型的云计算ERP上，生产计划排陈这个功能需要改进。“现在并不能完全满足我们的需求。云计算ERP与电子商务的结合也需要改进。”
事实上，不仅用户在想怎么把云计算上的应用更完善，那些规模并不强大的国内云服务提供商也在考虑这个问题。恩信科技总经理刘有涛表示，恩信科技正在推一个ERP集成的概念，把这些OA、CRM、HR、ERP都集合起来。“对中小企业来说，每天自己的核心业务都忙不过来，还要应付不同的概念一定会晕的。而我们的‘集成’就是把企业日常所需要的管理软件都集成在一起，所有的这些都是可以计算出来的。”
除了功能上的完善，英孚教育的陈萍也表示，他们在云计算的应用过程中还面临着数据跟数据的对接。“我们在想未来如何更好的做到云计算上的系统与本地其他系统更方便的对接，包括数据的对接，在不同云上的数据怎样流通起来，就目前的应用水平，服务商和我们都要花费很大的人力和物力去做。”
评论：
中小企业云计算 非诚勿扰
《非诚勿扰》是江苏卫视最近火的不可救药的一套“男女速配”类看家节目；云计算是IT业界最炙手可热的新商业模式代名词。乍一看这两者没有丝毫联系，其实不然。
《非诚勿扰》节目是一个平台，它像一座桥梁一样，为现代社会的众多“剩男”、“剩女”，或者希望速配的男男女女们提供了一个互相“联姻”的快捷平台。男的、女的，干什么工作的不是很重要，城里的、农村的不重要，挣多少钱不重要，重要是的有一份“非诚勿扰”的心态，这样，终能在节目中找到自己适合的另一半。
其实，中小企业和各式各样的云服务之间就类似与上述情况。
云计算分为公有云、私有云，还有两者混搭的混合云。如果说现有的各个私有云模式对大型企业来说多少有些“新瓶装旧酒”嫌疑，那么对于中小型企业而言，公有云算得上是时代的恩赐了。这是因为，过去，小公司人力资源不足，IT预算吃紧，那种动辄数百万美元的IT设备所带来的生产力对它们而言真是如梦一般遥远，而如今，云计算为它们也送来了大企业级的技术，并且不用花天价，用起来也很方便。
通过对众多中小企业的走访，记者发现，随着云计算日趋走向成熟，越来越多的中小企业开始不同程度的与云计算的“亲密接触”。不难想象，未来小型企业出于越来越多的技术需求会更加依赖于云计算，而与此同时内部IT基础设施的成本和复杂程度也会逐渐降低。
但对于以上观点，我们可以从正反两个方面来看待。从积极的意义上来看，云计算确实可以帮助中小企业节约开支，实现信息化迈进。但是从另一个角度来看，这个观点又不完全正确。
这是因为，由于云计算对于整个IT业界来说还是一格较新的模式，在技术、安全、稳定性方面，他还不是很完善，在中国，还有很多用户对这种模式带有怀疑的态度。
所以，“非诚勿扰”态度也适合中小企业与“云计算”的“联姻”，对于目前的“云服务”来说，你觉得合适就用，觉得不合适就不用；而对于目前推广云服务的这些厂商来说，也应该抱着“真诚”的态度向中小企业用户推广自己的云产品，不能“挂羊头卖狗肉”。所谓“非诚勿扰”就是这个来由。（文/刘丽丽）
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