“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”，农行北京海淀圆西路支行一直坚持从细微着手，从一点一滴落实服务，真正做到了“服务群众最后一公里”，深得广大客户信任。
近日，园西路支行来了一位拿着他人定期存单办理到期支取转存业务的老大爷，而该存单的支取方式是凭证件支取。该行员工委婉礼貌地告知大爷此项业务需要本人前来办理，老大爷顿时露出了为难的神情。
看到这种情况，这位员工仔细询问了原因，原来存单是大爷的老伴儿一年前办理的，但老伴儿已住院一个多月了，没法亲自来银行，于是立即将这一情况告知了网点主任。网点主任耐心安抚了老大爷，并告诉他按照农行业务规定，可以派员工双人上门核实情况。在征得老大爷同意后，该行立即安排了两位工作人员去医院探望老大爷的爱人，并签署了相关授权书，帮助老大爷顺利办妥了业务。事后，老大爷感动地说：“农业银行的服务真好，谢谢你们了。”
据悉，作为农行北京分行践行群众路线的一项重要抓手，“服务群众最后一公里”这一服务百姓的有效举措，密切拉近了银行和普通百姓之间的关系，不断推动着农业银行服务水平和客户满意度的提高。
文_本刊记者 江玲
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