于斌平：与国美在线共同成长

　　说起今日的电商，与我们的生活已息息相关。网上下单、次日收货已经成为了我们新的购物习惯，而淘宝、京东等也是我们常常浏览的电商网站。当我们要买家电、买手机时，往往首先会选择先去国美、苏宁这样的老牌家电连锁去逛逛，至少要对比一下价格。这是作为一个普通消费者角度会做的选择。

　　在网购已成趋势的今天，我们又多了一个新的选择———国美在线，我们能够轻松点网站，货比三家。而国美在线仅仅是国美的电商平台么？当我终于有机会采访国美在线的CTO于斌平时，我知道自己将有机会走近国美在线，走近国美，走近这个曾经创下业内无数辉煌的家电领域巨子。

　　国美创立至今，已有28年历史，经历过商场围困，曾有过辉煌战绩。而经历过岁月风雨的国美又再次蓄势待发。采访中，于斌平介绍了国美在线成立的历程和这几年成长中的点点滴滴，无不凝聚着国美人的智慧和团队合作精神。他坚信踏实、专注、坚持，并始终朝对的方向努力。

　　2010年8月，国美电器开始正式筹备成立国美电商平台，于斌平带领5、6个技术人员随创始团队一起努力。2011年4月，国美电商正式上线，在2012年底和库巴平台合并为国美在线。

　　回顾国美在线的成长节点，2010年和2011年是国美在线的起步阶段，2012年和2013年国美在线向深度发展，技术、品类、营销、用户体验这四方面不断优化，2014年开始则真正开始发力。尤其自2014年4月份开始，国美在线发展突飞猛进，第三个季度以后，国美在线营业额在B2C行业从第九名跃升至前五之列。

　　说到此处，难以掩饰的喜悦和成就感洋溢在于斌平的眼中，让我真切感受到一个数年跟随国美在线一起成长的元老，似乎已经把国美在线作为自己的家亦或是一个自己的孩子。正如他的外表，高大、稳重、踏实，充满正能量。某种程度上，这种能量也一直成为支撑国美在线团队不断向前、奋斗的精神动力。

　　采访中，于斌平谈及今年的新计划一脸认真。说到了工作中的苦与乐，他说有时候痛苦并也快乐着。一直陪伴国美成长，他非常热爱自己的工作，但是其中也有许多不易，未来需要做的还有很多很多。

　　中国信息化周报：国美在线现在主要的商业模式是什么？这样的模式发展情况就目前看来您觉得满意吗？

　　于斌平：现在国美在线主要是O2M的商业模式，也就是线上和线下相结合的全渠道零售模式，线下有1600多家门店和其他联营渠道，线上有PC、移动端、微商城、微店及移动社交等模式。移动端在去年年底的销售额占到了国美在线总体销售额的30%，今年3月初，移动端的销售额已经占到总体销售额的40%。

　　中国信息化周报：公司今年的重心是什么，最近有什么新的政策和项目吗？对消费者有什么直接或者间接的影响吗？

　　于斌平：今年的工作重心还是深化用户体验，打造极致的用户体验平台。从技术方面来讲，我们有19项大的体验优化点，60多个提升指标。用户体验是全流程的。

　　简单来讲，第一，系统的响应速度和用户浏览的愉悦性。也就是说用户在打开国美在线的时候，打开网页的速度以及到支付环节的流畅度这些都是我们一直在提高的方面。

　　第二，我们有上百人的UE团队在做用户体验研究的事情，每周二和周四会有一个技术分享会，我们把它叫做“X计划”，一起研究如何更好的提高用户体验。

　　第三，消费者在国美在线怎样才能尽快找到自己需要的商品，这就涉及到一个网站的搜索能力，我们大概有600万个商品，有很丰富的品类，那么如何让消费者更容易的搜索到想要的产品，我们也在搜索方面做了很多研究，网站目前的搜索能力在业界应该在前三名之内。

　　第四，购物的过程是否流畅。

　　第五，物流送货，这是考验一个商家的真功夫，我们有20多年的沉淀与积累，有400多家自有仓库和专业的物流队伍，有良好的商品质量和价格优势。我们的物流开通了一日三达、限时达及送装同步服务。刚过去的3.15我们创下的奇迹就体现了国美在线的实力。

　　第六，收货以后，相关的售后问题，如退换货的情况，我们做到快速响应和人性化的服务，退货、取消自动触发退款。

　　第七，与用户的直接沟通，倾听用户最直接的声音，收集用户最真实的意见和建议。这方面我们有很多种方式，有线上也有线下。

　　今年国美在线还推出互联网金融和“国美家”，互联网金融在金融频道刚刚上线，有基金、保险、票据和美盈宝，美盈宝的收益要大于余额宝。快速发展移动端，加速移动电商的发展，引领国美在线成为国内领先的电商平台，也是今年的重点。

　　中国信息化周报：能不能说说您的个人成长经历？以及您是学什么专业的？最初做的是什么？

　　于斌平：我就是学计算机专业的，从1999年毕业一直在零售行业做IT，我做线下做了10多年，现在做线上，发现很多原来的知识和积累对我帮助很大，这个是让我很欣慰的。我一直在这个行业里，写过很多年代码，做过数据库DBA，做过网管和服务器，建过机房IDC，做过产品经理规划业务流程和系统逻辑，做过架构规划系统框架，每个板块几乎都是从一线亲自动手做到最终负责人。应该说IT行业的各个角色我都做过，其中还做过5、6年的SAP，我属于第一批做SAP=Retail解决方案的人。线上也做了5年了，从最初的电商流程，到系统性能、缓存系统、分布式存储、消息系统、服务框架，一直到现在的用户体验，我都是在第一线带着团队一起研究、成长。在做线上的时候，花了近2年的时间做流程和管控，现在看来没有走过弯路，后面3年专注于做用户体验。

　　中国信息化周报：您平时有什么个人爱好吗？做电商的乐趣在哪里？能否谈谈做电商的苦与乐？

　　于斌平：我休息时候会打球、跑步或者参加一些行业聚会。做电商当然是有乐趣的，不容易的地方很多，比如说2010年刚开始一直到后面的两三年，晚上几乎12点前没有回过家，但是当每一次项目的上线，每一次的技术的改进优化带来了销量上的提升，会有很大的成就感，那时候会觉得所有的辛苦都是值得的，并且那样的成就感和喜悦是无法比拟的。

　　中国信息化周报：您个人在管理上有什么经验之谈，或者您个人喜欢的管理风格是什么样的？如何赢得下属的信任？

　　于斌平：简单讲，我个人的管理经验之谈就是“一心做事、以心换心”，我重视开放、坦诚、包容，技术上注重创新。一般希望招的下属能力比我强，在我之上，用一句话来形容的话就是“容人长短”，我认为管理者尤其是技术管理者应该让自己的下面有高手，这样才能推动技术的创新和公司的发展。

　　中国信息化周报：刚刚过去的315网购节，国美在线取得了哪些成绩？从哪些方面和京东PK？

　　于斌平：3月13日至15日，在全国1600多家国美、大中以及永乐门店，我们开启国美“黑色星期五”低价狂欢购物活动。同时，国美在线也宣布了3月12至15日启动“全民见证真低价”网购狂欢节。这一次315大促销活动，国美利用全渠道资源和优势，线上线下齐发力，给消费者带来最大实惠的同时，也对消费者做出了“真品质、真低价、真快速、真安心”四大承诺，保障消费购物全程安心。

　　除了低价之外，正品保障也是我们相比京东的最大优势所在。此次国美在线开辟了国美渠道优质正品的便捷网购平台。国美在线与集团线下共享高效优质供应链，电视、空调、洗衣机等品类商家合作数量远远要多于京东。同时我们通过以ODM/OEM的大规模定制、独家包销商品为主的差异化商品的开发和销售，在售商品也都保证百分百“真品质”。另外，国美在线整体采购价格比纯电商企业低3%-5%，这更是我们在线敢于长期坚持低价的主要原因。

　　除了正品行货、低价保证外，国美在线还对大家电物流配送进行了整合升级。目前，我们在线“计时达”可在全国135个城市实现一日三达。用户在当日上午12点前下单，当晚20点前即可送达，若在下午14点前下单，当晚22点前送达；晚上24点前下单，次日14点前可送达。相比“京东211”，国美在线的“计时达”截单时间更晚，送达时间更早。另外，我们的消费者还可以选择精准配送的“限时达”以及送货安装同步完成。同时，315期间消费者在线下门店购物满1万元，还可享受国美提供的定时定点专车送货服务。

　　2014年，国美提出了创造性的O2M全渠道战略，全面覆盖线下、线上、移动端的全渠道界面平台，满足消费者的极致体验需求。国美在线315的“真低价、真品质、真快速、真安心”四真承诺，正是基于我们国美线下多年积累的家电行业供应链实力与覆盖全国的物流售后网络。

　　中国信息化周报：请您说说最新上线的“美银票”理财产品，它的收益如何？

　　于斌平：今年3月1，国美在线正式上线了首款票据理财产品“美银票”。“美银票”是一款以银行承兑汇票作为投资标的的票据担保理财产品，预期年化收益率将在6%-8%区间。首期上线的产品与票据理财平台“银承库”合作，产品规模多在5万至100万元，期限为20天至180天。用户需登录国美在线金融频道认购，起购金额均为100元，单笔最高购买金额为10万元。“美银票”到期后，本金及收益将返还至美盈宝余额，方便用户选择购买其他理财产品。

　　与“宝宝”类理财产品背后的货币基金相比，票据理财同样具备期限灵活且门槛、风险低的优势，但相对收益更高。2014年前三季度企业累计签发商业汇票16.2万亿元，同比增长6.9%，其中小面额票据大概占20%左右，即超3万亿元。其中大部分票据在银行贴现，部分在银行系统外流通贴现的规模达1万亿元左右，这也就是当前互联网票据理财市场的规模。票据理财是国美在线2015年在互联网金融的一大重要业务，也是国美在线为用户提供多元理财产品的第一步，未来还将布局更多理财产品，满足用户的一站式购物理财等多元化需求。

　　中国信息化周报：“1+5战略”指什么？2015年国美在线能否实现目标再翻番？能说说小微团队吗？

　　于斌平：2014年，通过418、618、双11、双12等大促活动的助推，以及价格贵就赔，物流计时达等服务承诺，国美在线的销量实现2倍增长，市场排名升至第5，我们算是2014年电商里面增长最快的。国美在线2015年最重要的增量来自我们年初提出的“1+5战略”。围绕持续提升用户体验这个核心的“1”，新的一年国美在线将在物流、家居家装、社交加店面、渠道下沉，互联网金融五个方面进行重点突破，最终打造用户大生活圈。物流方面，计时达、限时达进一步推广到400个城市，覆盖90%以上的订单，使热销商品有货率达90%以上；家居家装方面，打造首家在线上利用3D技术提供整家装修服务及家庭用品的电商平台———“国美家”，为用户提供设计、选材、装修、购物一站式解决方案；社交加店面方面，通过微商城、微店等产品，打造以实体店为中心的国美微店平台；渠道下沉方面，我们将继续整合国美集团在全国各地的资源，推进在全国二三线城市的强强合作和共同盈利；互联网金融方面，我们打造美盈宝、P2P、票据业务等一系列金融理财产品。这些都将成为国美在线2015的决胜利器。

　　为保证“1+5战略”的顺利推进，国美在线2015年将推进组织创新，推动新业务组织建设和人才引进，并在公司内部推行小团队孵化项目，即小微团队。小微团队的最大特点是基于同一目标形成的跨部门联盟，其可根据市场需求或组织目标发生变化而灵活变化。同时，我们还贯彻“快速行动、协作创新、人人都是CEO”的企业文化，并增加了“说到做到”的要求，对积极创新的团队和个人，将建立完善的激励机制。

　　国美在线2014年承诺比价京东贵就赔、限时送货晚就赔、售后服务“30、30、180”等，类军事化的高效管理，言出必行的执行力，是我们2014年市场排名由第9跃升到第5的保证。在战略会上，国美在线各部门负责人接过我们董事长颁发的“军令状”，我们现场签署任务目标并大声宣读，表示我们的决心与信心。

　　中国信息化周报：从沉淀用户这个角度来讲，有几个方面的突破点？于斌平：

　　从沉淀用户角度来国美在线有几个突破点，比如国美家、社交+店面、互联网金融等，就会有一个清晰的认知：这些领域每一个都是传统零售商并不太熟悉的新领地，看似四处出击，但我们划定了一个内在的主线，那就是“国美大生活圈”。客户在什么地方消费并不重要，他只要在国美这个大圈里就行。

　　比如“国美家”实际上是推一个一站式的服务解决方案，来切入智能家庭市场，它可以提供家电、智能设备、家居、家装等产品套装以及目前已经上线的3D家装体验，实现家电家居领域先试后买。甚至国美在线会与东易日盛和百合网合作，推出家居设计、商品、配送、安装、装修一条龙服务，根据个性化需求为用户私人家居定制。大家电品类以及品牌商的强合作关系，是国美的优势所在，一旦这种模式用户可以接受，它可以改善大家电以及智能硬件电商销售中的一些痛点需求。

　　“社交+店面”则是一种对传统门店的全渠道零售改造，我们说过要线下1600多家门店都会在线上开设微店，打造结合店铺端、互联网端、数据运营端的综合O2O销售体验商业平台。同时，还将通过社交媒体建立以个人为中心对外辐射的新营销模式。除了与微信合作的微商城外，我们还建立移动端的分享宝（ME店），通过粉丝互动，社交分享，佣金提成等方式，使得我们与用户之间关于商品、优惠等信息的单向传播转变为用户与用户之间的口碑传播和自主扩散。做这些实际上都是在改变传统零售的“坐商”姿态，积极主动去吸引我们的用户，并根据收集的用户需求进行后端的精细化运营。

　　至于最终效果如何，还是要看是否回归了零售的核心，有两个细节也值得一说：一是国美在线说过线上线下大家电库存共享将由一级市场延伸至二级市场，从大家电库存共享延伸至3C、小家电的库存共享，有货率至少要达到85%以上，甚至90%；二是国美在线的采购模式从“返利模式”会逐步变成“一步到价”模式，核心就是做买手制，比如它根据用户需求的大数据分析，判断下一波客厅的主力电视会在55~60寸之间，就会反向向上游面板厂、电视品牌商进行采购，甚至是定制产品，这不再是只关注扣点的业务模式，而是真正在控货，并将供应链的优势发挥出来。

　　本报记者 冯霄霞