康奈的质量“杀手锏”
- 来源:中国品牌
- 关键字:康奈 质量 “杀手锏”
- 发布时间:2010-07-26 10:47
一直以来，康奈皮鞋不仅以其精湛的工艺、过硬的品质享誉国内外，更以皮鞋的高舒适度赢得了消费者的一致口碑。从早先的欧版“大利莱”、“固特异”、“5C 专利鞋”、“防水透气鞋”，到“舒仕鞋”、“限量版女鞋”，康奈不断地以创新的技术精彩诠释着“拥有康奈，舒适自在”的丰富内涵。
比如，康奈“柔性垫底鞋”， 与普通鞋相比，“柔性垫底鞋”具有五大特点。一是采用符合人体脚底形状的鞋垫面。二是采用纳米技术，具有透气、吸湿、抗菌除臭等功效。三是应用缓冲垫层和二次定型技术。鞋垫第二层为缓冲垫层，第三层为填充层，鞋款穿上一段时间后，鞋垫形状会根据每个人的脚形作稍微变形，使整个鞋垫更贴合脚底。四是后部能吸震、减震，前部有回弹力，使走路轻松省力。五是鞋垫与脚形一体设计，可隐形增高。
视质量如生命，这是康奈始终秉持的制鞋理念。忠于主业做精做强、发展“高端制造”，要求专业标准化、勇于技术领先，定位国际开拓市场、铸就世界品牌，以人为本健康发展、建设和谐发展的企业文化，这是康奈皮鞋成为“鞋王”的保证。
要求明确
优良的品质出自高效的管理，注重提升质量的优秀企业必定会实行全面质量管理，康奈始终对质量管理孜孜以求。自上世纪80 年代末开始，康奈就在企业中推行全面质量管理，1990 年明确提出“争创全国同行业第一流质量、第一流款式、第一流服务”的质量方针，当康奈成为全国皮鞋的龙头企业后，企业导入ISO9001 质量管理体系、ISO 环境管理体系和卓越绩效准则，“大质量”概念被贯彻到企业管理的每一个环节，在员工心目中牢固树立起“以顾客为中心”的理念。具体如下：
明确质量责任人 分工明确责任到位，只有人用心才能生产出好产品。康奈明确了上至总经理，下至生产操作工人在质量管理中的责任和义务。总经理在公司亲自担任质量管理领导小组组长，对公司产品和服务的质量全面负责，由管理者代表主持日常质量管理和质量体系运转工作，并对质量体系的建立、实施、改进、完善和有效运行负责。在组长的领导下，质量管理部门负责人组织质量策划活动、制定质量计划，对各部门质量工作进行协调、监督、检查、考核，督促不符合项的纠正和预防措施的制订和实施；同时组长主持每年的管理评审，在内部质量审核的基础上，对质量体系进行适宜性和有效性评价，保证了体系的正常运行。
严守质量检验标准 根据质量管理的要求，康奈对每一道工序、每一个部件都按照产品质量标准进行操作与检验，严把三关。按照ISO9002质量管理体系的要求，康奈建立了分承包方管理制度，保证其所提供的原材料合格、优质，能够满足公司产品质量的要求，对于不合格的原材料则坚决不入库、不投产。由于严格按照质量保证体系的要求进行运作，康奈有效地保证了产品质量持续稳定的提高。
标准领先
技术是质量的保障，改革技术是提升质量的有效途径。以最高标准为要求，技术上勇于创新、敢于领先是康奈拥有高品质、高信誉的力量源泉。
标准化制造 早在2001年，康奈就尝试步入标准化研究领域，并加入世界权威鞋类研究机构SATRA，参与皮鞋舒适度标准的研究。在应对新的挑战上，康奈争取与国际技术标准接轨、进而参与标准制订。从研发人员到欧美、韩日采风、在意大利等地设立信息采集点，再到与STARA合作开发世界领先舒适鞋、聘请意大利及西班牙等国设计师、设立境外研发中心，康奈始终在设计灵感与技术研发上保持与世界同步。
这也保证了康奈产品以舒适品质和时尚元素赢得全球消费者一致青睐。
技术改造 康奈于1990年进行技术改造，建立温州市制鞋行业第一条机械化绷帮生产流水线，为温州市制鞋行业机械化生产开了先河，之后又相继进行了几次大的技术改造，共投资7000多万元，大大提高了企业的装备水平。
1996年康奈向浙江省计经委申报了2400万元的技改项目，成为浙江省皮鞋行业第一个省级立项的技改项目，引进中国台湾、意大利的制鞋设备，使公司的装备和工艺水平接近国际先进水平，在国内处于领先地位。技术改造的成功，为提升康奈皮鞋的质量和档次发挥了积极的作用，效果非常明显。
在技改过程中，康奈增加了物理指标检测室的设备投入，购置了系列检测设备，主要有TS-2000-S拉力机、BLY-1A型剥离仪、XW-1型耐折试验机、XM-1型耐磨试验机、皮革崩裂强度仪、皮鞋勾心纵向刚度仪、CY-A、LX-A邵氏硬度仪、GJPOD1皮革收缩温度测定仪、微电脑系统比重直读天平等，大大提高了自检能力，为提高产品质量把好了关。同时，康奈完成了鞋样CAD电脑辅助设计和关键工序计算机控制星火计划，采用二维和三维电脑辅助设计系统，提升了产品开发设计的现代化水平。
定位精准
当地球变为地球村，经济全球化势不可挡。跨国集团强势入驻中国使许多中小企业处境危难，民族企业只有自强不息才有生机，而优秀企业对产品的高品质追求更不会满足于仅有国内消费者的认可。此时，康奈果断地启动“走出去、走进去、走上去”的国际化战略，开创性地在法国巴黎设立第一家海外专卖店。随后，欧美地区的康奈品牌专卖网络应运而生。2006年7月9日，280平方米的康奈旗舰店开进巴黎商业黄金地带，被媒体誉为“中国鞋业品牌跻身境外主流商圈的标志性事件”。目前为止，康奈已在欧、美、亚、非等地开设了200多家专卖店的规模。2006年，经国家商务部批准，康奈牵头组建俄罗斯乌苏里斯克经贸合作区，合作占地2平方公里，总投资20亿元人民币，计划引进60家以上的鞋服、木业、家电等轻工产业，届时总产值将突破240亿元人民币。此举不但使康奈实现了从单一的“产品出口”向“资本输出”、从传统的“中国制造”向“世界制造”的跨越，更为众多的中国企业抱团走出去提供了绿色通道和金色平台。最近，康奈又在莫斯科成立了贸易公司，更为合作区企业以及国内轻工业进驻俄罗斯和欧洲市场提供了畅通的销售渠道。
这些海外征战的经验使得康奈实现了5 大优势品质资源的整合：
技术标准的国际话语权——与英国SATRA 合作建立研发机构，并自行研究制订适合中国的标准；
设计研发的国际同步能力——每双新款鞋都由调查机构全球采风，汇合数据再由国际研发团队倾力打造；
遍布全球的强大销售网络——海外专卖店超过200 家，并进入几十家境外主流商场；
资源更加丰富的海外平台——俄罗斯乌苏里斯克经贸合作区已成为乌苏里斯克最大的纳税体；
国内外立体畅通的媒体渠道——整合国内外电视、报纸、网络等强势主流媒体资源为康奈争创世界名牌推波助澜。
人本文化
“以人为本、和谐发展”，对内以企业员工为本，对外则以消费者为本。康奈的企业文化，也是其提升自身品质的保障方式之一。
全方位关爱员工 公司坚持持续满足员工物质、文化、精神、政治等多元化要求，花巨资建立花园式的厂区、公寓式的宿舍、小区式的生活场所，并设有多功能的俱乐部，成立了为员工思想减压的新温州人情感交流部，每年举办展示员工才艺、提高员工技能的文化节。同时，为打造学习型企业、培育知识型员工，公司制定了全年度的培训计划，康奈高层领导带头参加各类学习和培训，在公司形成崇尚知识、不断创新的良好学习氛围。具体措施有：1.开展质量管理基础教育。普及《产品质量法》和全面质量管理基本知识，把质量基础教育列入员工上岗前的“必修课”，强化了员工的质量意识和基本技能，为提高产品质量打好基础；2.对生产管理者的培训和教育。公司按照培训的计划和要求，聘请知名专家和技术人员讲课，使公司管理层的水平和素质不断得到提高；3.开展专业技术培训。根据各个技术岗位的不同，有计划地对各个部位进行专业性的技术培训，提高员工的技术素质；4.把质量教育纳入企业的年度教育计划之中，使质量教育得到有序的开展。特别是近3年来，康奈公司对质检人员培训达100多人次，专业技术和关键工序人员的培训达1000多人次，委托培训了30多名内审员，培训专卖店店长1000多人次，300多名管理人员参加了企业管理知识的培训，有6人参加MB A课程学习，通过员工的培训，使企业的质量管理水平和员工整体素质有了很大的提高。
康奈以“人才无定论”的用人观，通过科学的考评、晋升等机制，为员工创造施展才华的平台；提出打造“二化二型”的人才团队理念：即经理职业化，结构多元化，多能复合型，务实创新型，为公司持续发展提供强大的人力资源保障。康奈积极鼓励和倡导全员参与企业管理，设立突出贡献奖励基金、管理金点子奖、星级员工奖、市场营销突出贡献奖、设计创新奖、技术比武拔尖奖、合理化建议奖等，营造全员主动参与管理、追求卓越业绩的氛围。
重视消费者满意度 康奈根据市场的需求，制定了“多品种，少批量”的生产经营方针，做到在一条生产线上，能同时生产15种不同楦型、不同款式的皮鞋，满足用户对款式变化的需求。为使用户的期望值得到更高层次的满足，公司在保证质量优良的基础上开展不同层次的服务，如为特型脚和超大码的脚定做皮鞋；为使用户使用方便，在鞋盒中都配置了专用鞋油、鞋刷、鞋溜，并将保养说明画成简图，使用户一目了然；对高档牛皮底皮鞋，无偿配送橡胶底，在购鞋时还配送袜子等礼品，使用户得到超值满意。
康奈现已在全国建立了2600多家康奈皮鞋专卖店，形成了东西衔接、南北呼应的营销格局。专卖店实行统一文化、统一形象、统一价格、统一服务、统一配送，并对专卖店的布局进行了精心设计，创造一个温馨、舒适的购物环境，既体现康奈的品牌形象，更体现了用户是上帝、是主人的设计风格。为了给消费者提供卓越的服务，康奈协助导入CS顾客满意工程，制定了康奈专卖店导购手册、导购员行为准则、专卖店店员管理公约、营销服务规范等10多个管理制度，规范服务行为。对营业人员、店长进行了规范化的培训，到目前为至，100%的店长已接受了培训，这对提高专卖店的服务质量起到了积极的促进作用。
2007年，康奈在中国鞋业首家获得全国质量奖。但康奈人并没有由此自满自足。康奈董事长郑秀康认为，追求卓越，只有起点，没有终点。30年的康奈，正是通过质量改进实现从逆境崛起，再到技术提升、铸就品牌和制度创新、走出国门。今后，康奈仍将视质量为生命，追求卓越，永续发展，以实际行动坚定捍卫“中国制造”的优良品质。
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