劲霸：质量提升的理性化体系
- 来源:中国品牌
- 关键字:劲霸 质量提升 理性化体系
- 发布时间:2010-07-26 10:55
比如2010年3月28日，在由中国服装协会主办，有着“中国服装奥斯卡”之称的“2009（第六届）中国服装品牌年度大奖”颁奖典礼上，劲霸男装一举拿下了“2009年中国服装品牌年度策划大奖”；而在27日，由中国商业联合会、中华全国商业信息中心联合发布的“2009年度中国市场商品销售统计结果”，劲霸男装连续4年蝉联中国茄克销售量和销售额“双冠王”……
这一个接一个的奖励，标志着作为茄克产业的领军企业——劲霸又将执掌起中国茄克流行趋势的话语权。
这些成就的取得，其实主要得益于其30年来注重质量提升的结果。
“印象”体系
时下，很多服装企业面临着市场同质化竞争的巨大压力，如何增强企业的优势地位以提升品牌质量，始终是本行业赢得顾客的核心问题。而茄克行业卖场印象管理是增强企业竞争力的前提，但却一直被众多企业忽视或曲解。因此，它很难使顾客进入到产品的灵魂里，也很难满足顾客精神层面的需求，从而无法给顾客留下独特而深刻的印象，也就很难控制顾客的购买行为。所以，劲霸实施个性化的印象管理策略，就很容易使自己找到新的生存空间与获取价值的新机会。
所谓印象管理，是指人们运用各种技巧和方法左右他人，以期在他人那里建立良好印象的过程。对于顾客来说，他们与卖场接触的每一个环节都是一种切身的体验和感受，但是程度不一。只有那些被顾客认为是重要的、有价值的环节，才能够真正打动顾客的心，这些环节就是印象管理中的关键时刻。而劲霸男装恰恰在这些关键时刻上设计出很好的情境与情节，加深顾客对企业的印象，特别是通过卖场外观向顾客传递一种感情并引发顾客正面的联想和认同，从而能够增强顾客对“劲霸”品牌的偏好程度与忠诚度。从而使企业能够长期获得并保持市场竞争中的优势地位。
这主要体现在：解决品牌定位问题 品牌定位就是要让顾客知道自己的品牌特性是什么，主力先导是什么，在这个过程中，就会宣传自己的企业文化、品牌价值，怎样进行品牌建设和管理。劲霸在发展过程当中形成一个核心价值观，就是一个人一辈子能把一件事情做好就不得了，所以，专注茄克领域，专注茄克的研发设计和市场营销，不管是每一款茄克都有一处土特设计，还是2003年中法文化年唯一入选巴黎卢浮宫的中国男装品牌，不管是中国茄克走向世界的前锋还是引领中国茄克走向世界，一切都是围绕着茄克在消费者心智中的位置来展开的，让“劲霸”成为全球款式设计最为领先的茄克品牌。
解决团队建设问题 这要完成两个转型，经销商要转型为企业家，经销商一定程度上是商人，商人更注重的是眼前利益、短期利益，而企业家更注重持续经营，精耕细作，所以，要完成这个转型不能还是开夫妻店。第二个转型是店长和导购要转型为形象顾问和着装管家。
解决好做什么的问题 就是开好店，开大店，开多店，目标明确。做到各项品牌政策、传播主题、形象特色要作为统一的品牌作为市场的最高品质。
拓展体系
一直以来，劲霸在产品批发，市场争夺和品牌竞争的外部环境中发现，消费者在品牌专卖店的消费中，是可以根据市场的变化调整品牌策略，引领时尚和潮流的。30年的专业道路和品牌建设，奠定了劲霸渠道营销的拓展基础。
这也是其提升质量的关键因素所在。所以，它的经验是必须要有一套完整的、可操作的、指导性强的拓展体系去实现营销渠道的拓展规模、品牌战略的心智引领。
这个拓展之道是中心城市辐射、中小城市突破，统筹分步实施，引领茄克品牌。具体就是开好店、开大店、开多店。要开好一个店再开大店，再开旗舰店，最后形成开多店。在经营之道过程当中，要抓住两个头尾，头是源头，源头的研发设计要跟得上，终端要千树万树梨花开，要遍布全国的渠道、全国的专卖店。一个店里面这4个关键词是非常重要的，什么人在开店？财，现金流、资金流？店在哪里？
客人在哪里？简单来讲：增强供应商的管理 劲霸既要用感恩的心态来帮助扶持供应商，利用企业的资源、资金、管理、流程来铸就一批优秀供应商。同时，要淘汰一批不合格的供应商，才能确保在根源上杜绝产品的质量问题。
增强持久发展的生命线 品牌发展到一定阶段，产品也就会进入一个必然提升的阶段，这是市场优胜劣汰的规律，所以，在产品开发商，坚持款式设计和开发一定要紧跟潮流和与时俱进。
增强专卖店品牌形象 当劲霸渠道遍布全国的时候，必然存在一批不规范的店铺。所以，必须要进行改造和升级，从而在提升单店业绩和每平方米的绩效上面做文章，以促进整个质量销售渠道的整体升级。
增强消费者群体 随着产品、价格、店铺的提升必然带动消费群的自然提升，自然就会减少低端人群的消费价位，从而形成一支有经济实力，有共同文化理念、品牌认同度高，收入相对固定的消费群体。劲霸的口号从“敢于天下争”到“奋斗成就男人”等体现的就是这个促进作用。
服务体系
劲霸服务质量的提高主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在心中，并且有必要来引导消费者应该做什么。只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让消费者体验到工作的快捷性；其次从软件来说，摆正工作态度，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为消费者着想，才能真正的提高自身服务质量。关键是：积极主动服务 根据服装行业服务消费者的经验，感觉到消费者比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望企业无时无刻不在关心自己的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。
所以，劲霸在和消费者沟通时，始终摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。
做好常规服务 消费者对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作也在发生变化。劲霸男装打破以往的框架，为消费者提供在能力和成本范围内可以为自己加分的服务，同时它在消费者心目中会留下更深刻的印象。
其实，劲霸服务人员是“客服中心”的重要组成要素，作为是“客服中心”的核心分子，客服人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给消费者。正是客服中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。有了以上两大部分的准备工作后，就能够信心百倍地投入到实际工作中，去面对形形色色的人，应对各式各样的事，以提高服务质量和服务意识，更好地提升自身品质。
科技体系
一个品牌的成功，往往在于利用了市场营销的原理，其共同点是，明确以市场的不同消费群体为目标市场，并且在每个目标市场当中树立强有力的质量检控体系，这样就能够更好地获取更多目标消费人群，提高自己的市场占有率。劲霸就通过完善企业质量管理体系建设，改变传统生产管理模式，设计更合理、先进的服装制作流程和现场布局，保证标准化作业、均衡生产，缩短服装生产周期，提高产品质量和降低制作成本；注重原辅材料、半成品、关键工序、外加工、成品等各道环节的质量控制，及时寻找生产中存在的问题，而实现了产品质量的持续提升。其表现为：
强韧棉整理技术 这是一种用于提高耐久压烫整理棉织物的耐用性的特殊后整理方法。这种技术是用纤维素的交联机理将普通防皱整理的刚性交联变为柔性交联，使交联键活动性更强，它与传统防皱整理不同点是：在整理配方中增加了二甲基脲／乙二醛树脂与双氰氨添加剂，并增加了活化的氯化镁催化剂用量。用强韧棉整理技术要得到最佳耐抗压烫性能的棉织物，还要控制漂白和丝光工艺，选择对纤维透染性好的染料，选择正确的整理液配方和焙烘条件。在服装制作过程中要采用适当的缝纫技术，减少针损和线缝而造成服装起皱。
100％棉自然弹织物加工技术 这是一种全新的梭织物。目前国内外生产弹性织物都是在经向或纬向采用氨丝包芯纱或弹性包覆丝制织而成，通过后整理使织物在宽度或长度方向收缩，赋予织物弹性，弹性大于30％的是高强面料，弹性在10.30％的称弹性面料，而100％棉自然弹织物，经纬纱均不用弹力纱（丝），它是通过在织机上重新排布经纱。改变每厘米的经纱数，同时通过在松式丝光过程中收缩织物幅度而产生弹力，其弹性收缩率在10％左右，它的积极意义是可在不改变现有纱线结构和织造技术的条件下，只需重新排布筘齿，根据成品的组织结构减少经密20.25％，就是上机的经密数。
织物的阻燃整理技术 一般来说，织物的阻燃性是通过特定的测试方法来定义的：如服装明火45度可燃性、床垫明火或香烟可燃等。目前国内外对织物的阻燃整理技术研究分非耐久性阻燃整理剂与耐久性阻燃整理剂两类，非耐久性阻燃整理剂可用于床垫内部材料的阻燃，耐久性阻燃整理法有“预聚体”、氨处理法与反应性磷化物方法两种，前者需要有氨化步骤，要用还原染料染色，价格较贵，后者如方法不当会降解纤维改变色光，释放甲醛，故不适于某些特定用途阻燃。采用的阻燃整理剂是低聚膦酸盐一磷酸酯，它与DMDHEU树脂共用可增强阻燃耐久性。
不可否认，消费者购买的虽然是劲霸的服装，但真正追求的却是其所显现的内心思想、情感语言和个性形象。而只有自身过硬的质量作保障，才能更好地为消费者传递全新的生活理念，创造舒适的购物体验，并让终端体验营销成为品牌与消费者之间的亮丽风景和美学表情。
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