让商业智能移动起来
- 来源:计算机世界
- 关键字:商业,智能,移动
- 发布时间:2010-08-05 14:26
编者按：
一边是HTC要脱下自己的马甲亲自进军内地手机市场，另一边是众人期盼中的中国电信版黑莓终于到货上市，再加上对引入内地市场“犹抱琵琶半遮面”的iPhone4和乱战中的Andriod系产品，中国智能手机市场必将会上演一幕腥风血雨的恶战。但是也有有识之士认为智能手机要在应用与服务模式上寻求突破，未来才可能有更大的发展。“他山之石可以攻玉”，让我们把目光投向美国，看看BI（商业智能）是如何搭上了智能手机等移动设备的便车，让美国企业界开始走上移动商业智能道路的。
移动商业智能
备受关注
Life Technologies是一家纳斯达克上市公司，位于美国加州卡尔斯巴德市，专门生产用在个性化医疗、再生科学、分子诊断学等领域的生物技术工具。Manoj Prasad是Life Technologies负责企业架构、全球应用开发与测试的副总裁，他发现移动商业智能对Life Technologies来说越来越重要了。
实际上，Manoj Prasad已将移动商业智能列为他的部门在2010年工作的战略重点，目标就是要推出多种移动应用软件，以便Life Technologies一线的800名销售人员可以方便快捷地、深入地了解自家生物科技工具方面的数据。
一般情况下，商业智能系统会把大量数据转变成可视化形式（如图形和表格），以便使用者详细深入地分析潜在商业趋势。因此如果为这种分析赋予移动性——通常利用功能强大的智能手机，许多公司就能与客户和商业合作伙伴进行实时互动，从而改善服务、提高工作效率。
似乎移动商业智能很复杂，但其实未必如此，即使不懂编程的人也能轻松构建移动仪表板（dashboard）。
位于密歇根州特拉弗斯市的Circle of Blue是一家致力于收集及发布全球水问题数据的非盈利性组织。该组织的创始人兼执行董事J. Carl Ganter说：“水领域有大量数据，但大部分数据是孤立的。”
Circle of Blue希望自己收集到数据后，能够通过手机提供给决策者、新闻记者以及其他有关方，不过它们没有专门的IT部门来处理这类项目。Circle of Blue于是和总部设在宾夕法尼亚州拉德诺市的Qlik Technologies公司进行了合作——该公司开发的一款商业智能工具名为QlikView，它可以从众多数据源（包括联合国报告和Circle of Blue自己的调查报告）获取数据，然后通过基于Web的仪表板来提供，该仪表板可以通过iPhone来访问。
在Circle of Blue内部，大部分的仪表板开发工作由Aubrey Parker完成，她是一名有着化学工程学背景的数据分析员，不过他并没接受过任何正规的IT培训。“我下载软件后，只是对它捣鼓了一番。” Aubrey Parker说，“这有点好玩，有点像处理Excel电子表格。”
一番“捣鼓”后，Aubrey Parker能够以可视化方式比较25个国家水问题方面的数据。J. Carl Ganter希望，通过移动商业智能，未来有一天，人们站在墨西哥或西非马里的一条边远小河旁，通过手机确定地理位置后，就能查明这个地方的水质情况到底如何。
“那些使用过商业智能的企业公司都会开始踏上移动道路。” Manoj Prasad表示，由于智能手机显示图形化信息的功能在不断得到加强，而且现在人们还正想方设法提交商业智能可视化效果的直观图形界面，这个趋势会加快发展。
主流用户采用移动商业智能的苗头其实已有一段时间了，早在两年前，阿伯丁集团的分析师David Hatch就曾经撰写过一份报告，分析了如何能够让商业智能进入到手机的一些最佳实践。当时，接受阿伯丁集团调查的公司中，只有17%表示它们会将商业智能数据提供到手机这些移动设备上；不过78%的公司表示，它们对此很有兴趣。
David Hatch表示，由于全球金融危机，影响了相关厂商在移动商业智能产品开发和营销方面的投入。不过经济衰退并没有能够阻挡开发移动设备推陈出新的脚步，iPhone4、iPad和Android手机一经推出就受到了市场的热捧，更是获得了移动商业智能的青睐。正是在这样的情况下，许多公司对此反应积极。在阿伯丁集团今年5月开展的调查中，23%的受访公司表示它们已部署了移动商业智能应用软件或仪表板；另有31%的公司表示，它们计划在明年内部署某种类型的移动商业智能。
关注是因为需要
阿伯丁集团的分析师Andrew Borg表示，移动商业智能受到热捧，是因为其自身的诸多优点吸引着用户，“移动商业智能让企业能够实时决策、提高运营效率、实现灵活的工作流程，并加强对客户的响应能力。”
Manoj Prasad表示，一方面，让一线工作的员工能够实时决策、提高效率，对Life Technologies的公司管理层来说颇具吸引力；另一方面，也是众多部门的需求，促使移动商业智能被排在了公司战略重点发展的首位。因此，Manoj Prasad带领他的架构团队，想方设法把数据从SAP BusinessObjects和IBM Cognos这样的商业智能系统上的数据传送到用户的黑莓和iPhone手机上。
最终他们选择了Mellmo公司的一款产品——Roambi，这款数据可视化应用软件能够从众多数据源获取商业智能数据，然后在iPhone和iPad上显示。
他们制作了Life Technologies的销售配额报表和每日销售报表，当Manoj Prasad把这些报表拿给公司首席信息官看时，对方非常兴奋。“随后我们又拿给一些客户看，他们同样也很兴奋。”
从2010年春季开始，Life Technologies公司为大约50名配备iPhone的销售人员部署了这套移动商业智能系统的测试版本，该系统能够从Life Technologies的Cognos数据仓库获取数据，显示每日销售报表。由于Roambi在黑莓手机上无法使用，Manoj Prasad的团队还打算使用移动版Cognos，为销售部门使用黑莓手机的销售人员提供类似功能服务。此外，他已经要求他的团队继续为公司的其他部门开发移动商业智能应用，比如全球仓库报表等，并且他们成立了一个专门的移动开发架构团队，为公司设计包括商业智能在内的移动战略。
如果说Life Technologies是移动商业智能领域的新手，那法兰克福机场公司（Fraport AG）就算得上是这方面经验丰富的老兵了。
法兰克福机场公司运营着包括德国法兰克福机场在内的多家机场。2009年，仅在法兰克福机场运送的乘客就超过了5000万人次。该公司的商业系统高级经理Dieter Steinmann表示，公司早在六年前就已经启动商业智能项目了。但是当时的目的是，全天候每隔5分钟就向作业人员提供机场数据，如航班驶离和抵达、安检等待时间、延误原因等方面的数据。
从2008年开始，法兰克福机场公司的相关人员也开始了移动商业智能应用，通过智能手机等设备把数据提供给公司的100多作业经理和客户关系经理。
到如今，法兰克福机场公司已经有大约800名员工可以通过手机访问来自SAS商业智能系统的信息。Dieter Steinmann说：“移动商业智能之所以受到员工们的喜欢，就是因为这样有助于他们作出更合理的决定。”
2010年5月，法兰克福机场只有68%的航班准点进出。以前，相关人员会与航空公司会面讨论延误原因，之后不得不回到办公室，因为他们大多数情况下是不会随身携带笔记本电脑的，但是查找某些航班延误方面的数据必须通过电脑系统来完成。“但他们会带黑莓手机，通过移动商业智能，利用随身携带的黑莓手机，他们可以立即查明引起航班延误的原因，这就意味着可以更迅速地解决问题。”Dieter Steinmann说，现在通过将数据从SAS 9商业智能平台传送到黑莓平台上——中间只需要做一些XML代码和样式表，既省时又省钱。
和桌面版商业智能系统相比较，法兰克福机场公司在应用移动智能商务时，需要限制所提供的信息量，所以无法像使用桌面版那样可以使用许多图表。“但经理们还是很喜欢移动版商业智能，他们用它来向客户进行数据的展示。” Dieter Steinmann说，业务人员的满意就是IT部门的一种荣誉。
移动数据
改善客户服务
未来是否会涌现出更多像法兰克福机场公司这样的应用实例，移动商业智能是否会出现一股更大的应用潮流？IDC的分析师Stephen Drake对此表示出乐观的态度，“展望未来，我们会看到面向销售人员和现场服务团队的一大批移动商业智能应用出现。”
虽然已经有黑莓这样的智能手机可以很好地被用于商业智能应用，但是仍旧会有更多的公司来为苹果公司的iPad平板电脑或HTC的智能手机来开发相应的应用。“像HTC旗下的好几款智能手机，拥有很大的、高清晰度的屏幕，更利于数据可视化应用。” Stephen Drake说。
伴随着移动终端设备的不断发展，商业智能软件提供商们也重新加大了对移动商业智能产品的关注力度。SAS在2010年4月份增加了移动仪表板，SAP为iPhone和iPad推出了相应版本的BusinessObjects Explorer，而IBM在最近也展示了Cognos Go移动商业智能产品的改良版新界面。
此外，这个领域还吸引来了不少新兴公司，比如总部设在美国加州德尔马市的Mellmo和Leapfactor 公司。后者运营着一项基于云的服务，可以把企业商业智能应用软件引入到智能手机上。
Frost & Sullivan公司的分析师Samir Sakpal预测，移动商业智能产品会从金融这一类的小众市场，快速地进入到主流行业。原因在于，“它可以帮助企业更迅速地作出决定，提升客户服务质量。”
Robert C. Weisman是总部设在密尔沃基市的Johnson Controls公司的高级经理，他声称，正是由于渴望改善客户服务质量，才促使Johnson Controls公司采用移动商业智能。Johnson Controls公司一直在试用基于黑莓的商业智能工具，它可以帮助其大区和分区巡视员为一家美国知名零售商审核及管理服务。Johnson Controls公司有一系列标准来评估每月的审核工作，审核内容包括零售商商店前厅、地面和窗户的整洁程度。
以前，Johnson Controls公司的72名分区巡视员和6名大区运营经理用笔和纸来完成审核工作，边巡视商店边记下评分，然后使用Open Text公司的企业内容管理系统，将这些数据输入到笔记本电脑上。要是某商店没有达到某些标准，经理们只好回去调出以前的审核结果，找出差距。然后他们会进行一次后续审核，看看问题是否已得到解决，审核结果还是会记在纸上，然后再输入到笔记本电脑上，然后核对评分。
根据2010年4月启动的一项试点计划，Johnson Controls公司的六名分区巡视员在巡视商店时，可以直接把数据输入到自己的黑莓手机上。数据通过Actuate公司的开源Eclipse商业智能和报表工具（BIRT）系统，输入到Open Text公司的内容管理系统中，然后通过Webalo公司的移动仪表板显示出来。
巡视员针对某家商店输入的数据自动发送到Open Text系统，然后与这家商店以前的审核评分以及这家连锁店在全国的其他商店的评分进行对比。 “我们能够从单家商店、分区、大区和全国等不同角度来查看评分。” Robert C. Weisman说。
Robert C. Weisman表示，通过试用，完全达到了当初所希望的目标，Johnson Controls公司打算在2010年8月把移动商业智能的部署对象扩大到所有分区巡视员、大区运营经理和保管服务公司的地方经理。
一旦移动商业智能全面部署完成后，Johnson Controls公司的目标是扩大移动应用软件的用途，将其变成“超级仪表板”，不但为巡视员提供报表，以了解保管工作方面的数据，还能了解商品陈列和外观方面的数据，最终了解整个业务方面的数据。
Dieter Steinmann表示，至于移动商业智能所面临的挑战，它带来的影响可能很难衡量。他无法用金钱衡量法兰克福机场公司的应用软件具有的价值。“移动商业智能得到使用的事实也许最能表明它是个成功的工具。”
Manoj Prasad也认为这种应用具有软效益，但他表示，尽管投资回报不确定，但移动商业智能应用毫无疑问会提升工作效率。
……
一边是HTC要脱下自己的马甲亲自进军内地手机市场，另一边是众人期盼中的中国电信版黑莓终于到货上市，再加上对引入内地市场“犹抱琵琶半遮面”的iPhone4和乱战中的Andriod系产品，中国智能手机市场必将会上演一幕腥风血雨的恶战。但是也有有识之士认为智能手机要在应用与服务模式上寻求突破，未来才可能有更大的发展。“他山之石可以攻玉”，让我们把目光投向美国，看看BI（商业智能）是如何搭上了智能手机等移动设备的便车，让美国企业界开始走上移动商业智能道路的。
移动商业智能
备受关注
Life Technologies是一家纳斯达克上市公司，位于美国加州卡尔斯巴德市，专门生产用在个性化医疗、再生科学、分子诊断学等领域的生物技术工具。Manoj Prasad是Life Technologies负责企业架构、全球应用开发与测试的副总裁，他发现移动商业智能对Life Technologies来说越来越重要了。
实际上，Manoj Prasad已将移动商业智能列为他的部门在2010年工作的战略重点，目标就是要推出多种移动应用软件，以便Life Technologies一线的800名销售人员可以方便快捷地、深入地了解自家生物科技工具方面的数据。
一般情况下，商业智能系统会把大量数据转变成可视化形式（如图形和表格），以便使用者详细深入地分析潜在商业趋势。因此如果为这种分析赋予移动性——通常利用功能强大的智能手机，许多公司就能与客户和商业合作伙伴进行实时互动，从而改善服务、提高工作效率。
似乎移动商业智能很复杂，但其实未必如此，即使不懂编程的人也能轻松构建移动仪表板（dashboard）。
位于密歇根州特拉弗斯市的Circle of Blue是一家致力于收集及发布全球水问题数据的非盈利性组织。该组织的创始人兼执行董事J. Carl Ganter说：“水领域有大量数据，但大部分数据是孤立的。”
Circle of Blue希望自己收集到数据后，能够通过手机提供给决策者、新闻记者以及其他有关方，不过它们没有专门的IT部门来处理这类项目。Circle of Blue于是和总部设在宾夕法尼亚州拉德诺市的Qlik Technologies公司进行了合作——该公司开发的一款商业智能工具名为QlikView，它可以从众多数据源（包括联合国报告和Circle of Blue自己的调查报告）获取数据，然后通过基于Web的仪表板来提供，该仪表板可以通过iPhone来访问。
在Circle of Blue内部，大部分的仪表板开发工作由Aubrey Parker完成，她是一名有着化学工程学背景的数据分析员，不过他并没接受过任何正规的IT培训。“我下载软件后，只是对它捣鼓了一番。” Aubrey Parker说，“这有点好玩，有点像处理Excel电子表格。”
一番“捣鼓”后，Aubrey Parker能够以可视化方式比较25个国家水问题方面的数据。J. Carl Ganter希望，通过移动商业智能，未来有一天，人们站在墨西哥或西非马里的一条边远小河旁，通过手机确定地理位置后，就能查明这个地方的水质情况到底如何。
“那些使用过商业智能的企业公司都会开始踏上移动道路。” Manoj Prasad表示，由于智能手机显示图形化信息的功能在不断得到加强，而且现在人们还正想方设法提交商业智能可视化效果的直观图形界面，这个趋势会加快发展。
主流用户采用移动商业智能的苗头其实已有一段时间了，早在两年前，阿伯丁集团的分析师David Hatch就曾经撰写过一份报告，分析了如何能够让商业智能进入到手机的一些最佳实践。当时，接受阿伯丁集团调查的公司中，只有17%表示它们会将商业智能数据提供到手机这些移动设备上；不过78%的公司表示，它们对此很有兴趣。
David Hatch表示，由于全球金融危机，影响了相关厂商在移动商业智能产品开发和营销方面的投入。不过经济衰退并没有能够阻挡开发移动设备推陈出新的脚步，iPhone4、iPad和Android手机一经推出就受到了市场的热捧，更是获得了移动商业智能的青睐。正是在这样的情况下，许多公司对此反应积极。在阿伯丁集团今年5月开展的调查中，23%的受访公司表示它们已部署了移动商业智能应用软件或仪表板；另有31%的公司表示，它们计划在明年内部署某种类型的移动商业智能。
关注是因为需要
阿伯丁集团的分析师Andrew Borg表示，移动商业智能受到热捧，是因为其自身的诸多优点吸引着用户，“移动商业智能让企业能够实时决策、提高运营效率、实现灵活的工作流程，并加强对客户的响应能力。”
Manoj Prasad表示，一方面，让一线工作的员工能够实时决策、提高效率，对Life Technologies的公司管理层来说颇具吸引力；另一方面，也是众多部门的需求，促使移动商业智能被排在了公司战略重点发展的首位。因此，Manoj Prasad带领他的架构团队，想方设法把数据从SAP BusinessObjects和IBM Cognos这样的商业智能系统上的数据传送到用户的黑莓和iPhone手机上。
最终他们选择了Mellmo公司的一款产品——Roambi，这款数据可视化应用软件能够从众多数据源获取商业智能数据，然后在iPhone和iPad上显示。
他们制作了Life Technologies的销售配额报表和每日销售报表，当Manoj Prasad把这些报表拿给公司首席信息官看时，对方非常兴奋。“随后我们又拿给一些客户看，他们同样也很兴奋。”
从2010年春季开始，Life Technologies公司为大约50名配备iPhone的销售人员部署了这套移动商业智能系统的测试版本，该系统能够从Life Technologies的Cognos数据仓库获取数据，显示每日销售报表。由于Roambi在黑莓手机上无法使用，Manoj Prasad的团队还打算使用移动版Cognos，为销售部门使用黑莓手机的销售人员提供类似功能服务。此外，他已经要求他的团队继续为公司的其他部门开发移动商业智能应用，比如全球仓库报表等，并且他们成立了一个专门的移动开发架构团队，为公司设计包括商业智能在内的移动战略。
如果说Life Technologies是移动商业智能领域的新手，那法兰克福机场公司（Fraport AG）就算得上是这方面经验丰富的老兵了。
法兰克福机场公司运营着包括德国法兰克福机场在内的多家机场。2009年，仅在法兰克福机场运送的乘客就超过了5000万人次。该公司的商业系统高级经理Dieter Steinmann表示，公司早在六年前就已经启动商业智能项目了。但是当时的目的是，全天候每隔5分钟就向作业人员提供机场数据，如航班驶离和抵达、安检等待时间、延误原因等方面的数据。
从2008年开始，法兰克福机场公司的相关人员也开始了移动商业智能应用，通过智能手机等设备把数据提供给公司的100多作业经理和客户关系经理。
到如今，法兰克福机场公司已经有大约800名员工可以通过手机访问来自SAS商业智能系统的信息。Dieter Steinmann说：“移动商业智能之所以受到员工们的喜欢，就是因为这样有助于他们作出更合理的决定。”
2010年5月，法兰克福机场只有68%的航班准点进出。以前，相关人员会与航空公司会面讨论延误原因，之后不得不回到办公室，因为他们大多数情况下是不会随身携带笔记本电脑的，但是查找某些航班延误方面的数据必须通过电脑系统来完成。“但他们会带黑莓手机，通过移动商业智能，利用随身携带的黑莓手机，他们可以立即查明引起航班延误的原因，这就意味着可以更迅速地解决问题。”Dieter Steinmann说，现在通过将数据从SAS 9商业智能平台传送到黑莓平台上——中间只需要做一些XML代码和样式表，既省时又省钱。
和桌面版商业智能系统相比较，法兰克福机场公司在应用移动智能商务时，需要限制所提供的信息量，所以无法像使用桌面版那样可以使用许多图表。“但经理们还是很喜欢移动版商业智能，他们用它来向客户进行数据的展示。” Dieter Steinmann说，业务人员的满意就是IT部门的一种荣誉。
移动数据
改善客户服务
未来是否会涌现出更多像法兰克福机场公司这样的应用实例，移动商业智能是否会出现一股更大的应用潮流？IDC的分析师Stephen Drake对此表示出乐观的态度，“展望未来，我们会看到面向销售人员和现场服务团队的一大批移动商业智能应用出现。”
虽然已经有黑莓这样的智能手机可以很好地被用于商业智能应用，但是仍旧会有更多的公司来为苹果公司的iPad平板电脑或HTC的智能手机来开发相应的应用。“像HTC旗下的好几款智能手机，拥有很大的、高清晰度的屏幕，更利于数据可视化应用。” Stephen Drake说。
伴随着移动终端设备的不断发展，商业智能软件提供商们也重新加大了对移动商业智能产品的关注力度。SAS在2010年4月份增加了移动仪表板，SAP为iPhone和iPad推出了相应版本的BusinessObjects Explorer，而IBM在最近也展示了Cognos Go移动商业智能产品的改良版新界面。
此外，这个领域还吸引来了不少新兴公司，比如总部设在美国加州德尔马市的Mellmo和Leapfactor 公司。后者运营着一项基于云的服务，可以把企业商业智能应用软件引入到智能手机上。
Frost & Sullivan公司的分析师Samir Sakpal预测，移动商业智能产品会从金融这一类的小众市场，快速地进入到主流行业。原因在于，“它可以帮助企业更迅速地作出决定，提升客户服务质量。”
Robert C. Weisman是总部设在密尔沃基市的Johnson Controls公司的高级经理，他声称，正是由于渴望改善客户服务质量，才促使Johnson Controls公司采用移动商业智能。Johnson Controls公司一直在试用基于黑莓的商业智能工具，它可以帮助其大区和分区巡视员为一家美国知名零售商审核及管理服务。Johnson Controls公司有一系列标准来评估每月的审核工作，审核内容包括零售商商店前厅、地面和窗户的整洁程度。
以前，Johnson Controls公司的72名分区巡视员和6名大区运营经理用笔和纸来完成审核工作，边巡视商店边记下评分，然后使用Open Text公司的企业内容管理系统，将这些数据输入到笔记本电脑上。要是某商店没有达到某些标准，经理们只好回去调出以前的审核结果，找出差距。然后他们会进行一次后续审核，看看问题是否已得到解决，审核结果还是会记在纸上，然后再输入到笔记本电脑上，然后核对评分。
根据2010年4月启动的一项试点计划，Johnson Controls公司的六名分区巡视员在巡视商店时，可以直接把数据输入到自己的黑莓手机上。数据通过Actuate公司的开源Eclipse商业智能和报表工具（BIRT）系统，输入到Open Text公司的内容管理系统中，然后通过Webalo公司的移动仪表板显示出来。
巡视员针对某家商店输入的数据自动发送到Open Text系统，然后与这家商店以前的审核评分以及这家连锁店在全国的其他商店的评分进行对比。 “我们能够从单家商店、分区、大区和全国等不同角度来查看评分。” Robert C. Weisman说。
Robert C. Weisman表示，通过试用，完全达到了当初所希望的目标，Johnson Controls公司打算在2010年8月把移动商业智能的部署对象扩大到所有分区巡视员、大区运营经理和保管服务公司的地方经理。
一旦移动商业智能全面部署完成后，Johnson Controls公司的目标是扩大移动应用软件的用途，将其变成“超级仪表板”，不但为巡视员提供报表，以了解保管工作方面的数据，还能了解商品陈列和外观方面的数据，最终了解整个业务方面的数据。
Dieter Steinmann表示，至于移动商业智能所面临的挑战，它带来的影响可能很难衡量。他无法用金钱衡量法兰克福机场公司的应用软件具有的价值。“移动商业智能得到使用的事实也许最能表明它是个成功的工具。”
Manoj Prasad也认为这种应用具有软效益，但他表示，尽管投资回报不确定，但移动商业智能应用毫无疑问会提升工作效率。
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