非行货iPhone到底保不保？小编带你体验苹果售后

　　苹果的系列产品在国内拥有庞大的用户群，本刊的微信公众号（CPCFAN）的订阅用户分析也证实了这一点。由于iPhone在各个国家和地区的定价不尽相同，在部分国家和地区销售的产品价格低于国行的售价，所以有很大部分消费者为了省钱而选择了非行货产品。国内消费者接触到的非行货产品大多来自我国香港、日本和美国，而随着苹果在国内众多城市开启了Apple Store，也就是我们常说的苹果官方直营店，部分卖家在销售非行货产品时会告知消费者其产品虽不是国行，但依旧可以到Apple Store享受保修服务，花钱少还可以保修，听上去挺诱人的，那实际上是不是这样呢？下面就听小编慢慢道来。

　　1.国行、港行、日行、美行？傻傻分不清楚

　　首先我们要明确行货的概念，行货是相对于非行货也就是我们常说的水货而言的。行货指经过合法的报关手续等正规渠道，通过了相关认证并取得了在国内销售许可在国内正式销售的商品，行货能在国内市场享受到售后服务及质量保证。部分卖家在销售产品时会以香港行货（港行）、日本行货（日行）、美国行货（美行）等字眼来规避水货二字出现，而实际上无论是港行、日行还是美行，因其原销售地并非国内，各个厂家对全球联保的政策有很大区别，所以绝大部分产品都无法享受（或无法完全享受）国内行货的待遇，这一点一定要明确。

　　2.Apple Store开了非行货到底保不保？

　　无论是在淘宝还是在实体店，消费者购买非行货iPhone时，部分卖家会提到其水货iPhone能够“全国联保”以吸引消费者购买。花钱少还能保修，这么好的事情自然能引起消费者的购买兴趣，然而购买之后真正到了需要保修的时候，扯皮的事也不少。

　　这些卖家口中所说的“全国联保”，很多时候其实指的是港版的iPhone可以在大陆的苹果Apple Store保修。但是Apple Store不是每个地方都有，即使当地有，保修条款和国行也有很大区别。所以经常引起消费者和卖家的矛盾。

　　小编前段时间刚买到手的iPhone6港版在使用一个月之后不幸挂彩，症状为黑屏，别人打电话可以接通但手机无反应，连上电脑iTunes可以识别并进行图片拷贝等操作。小编之前了解到港版iPhone是可以到Apple Store保修的，但是对具体细节不熟悉，所以只有去试试了，正好重庆连着开了3家Apple Store。

　　港版iPhone要到大陆的Apple Store进行维修，直接去的话，大多不会被受理，标准流程里面，首先应该在苹果的官网上预约维修时间，苹果官网上预约难也是众所周知的一大问题。小编在尝试多次无法预约之后，使用了网友们提供的方法，在官网的在线咨询中，联系在线客服，告知其无法预约，希望能得到他的帮助。小编在尝试了这种方法之后，在线客服帮小编申请到了两天后的预约，同时告知小编，在去Apple Store之前，最好在家自己用iTunes修复一下iPhone，也就是我们常说的刷机，并在前往Apple Store时携带包装配件及手机销售所属地购买凭证。而小编的iPhone并非在香港购买，所以没有香港购买凭证。

　　在刷机无果的情况下，小编在预约的维修时间来到了Apple Store。售后人员热情地接待了小编，向小编询问了机器的具体故障表现、出现故障时的操作、可否有人为损坏操作（如跌落、进水）等问题，然后告诉小编他们会首先进行一个深度修复（其实就是刷机）。

　　小编看着她又进行了一次刷机，然后和小编在家操作的结果一样，刷机无法通过，最后一步报错。在这种情况下，售后人员告诉小编，软件修复不通过，基本可以确定为硬件问题，但需交后台工程师拆机检测。在各种折腾和小意外之后，小编终于在一个小时后拿到了更换的新手机，整个维修更换过程历时一个半小时。同时小编详细咨询了Apple Store的售后人员关于非行货iPhone在国内的保修政策。大致如下：

　　1.大陆的Apple Store可以接受港版iPhone的维修换新服务，但不接受日本、美国等地产品的维修换新服务。

　　2.港版在大陆Apple Store保修需要保证手机能开机显示或能读取到产品序列号或IMEI码。如果是在香港的Apple Store或官网购买的产品，大陆Apple Store也可以直接维修换新。而非上述两处购买的港版iPhone且无法满足上述条件的产品，那么大陆Apple Store只能提供报告，消费者需携带香港购物凭证将手机交由当地的苹果授权维修点返厂检测更换。小编坏掉的iPhone虽然无法正常开机显示，但是可以在iTunes中读取到序列号，逃过了这一劫。

　　3.港版iPhone维修更换之后交给消费者的产品为国行，但是保修期依旧按照之前产品的激活日期计算，而不像国行iPhone那样采用更换之后重新计算保修期的做法。也就是说港版iPhone无论怎样更换都只保修一年，而国行iPhone在更换之后重新计算保修期可以拥有更长的保修期。

　　4.大陆的苹果授权维修点也可以对港版手机进行维修更换，但是需消费者出示香港的购物小票、港澳通行证等购买凭证。而大部分消费者都是在国内店铺或淘宝购买港版，无法出示这些相关证明，授权维修点可能不会进行保修。

　　从上面我们可以看出，港版iPhone的确是可以在大陆的Apple Store保修的，但是保修政策和国行还是有着不小的区别，而且在大陆销售的港版iPhone6由于进入渠道和各方面票据的不完善，也面临着因手续不完善而无法保修的尴尬，所以我们建议对保修比较看重的朋友，还是尽量选购行货产品，以免带来不必要的麻烦。

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　　责任编辑：戴寅