淘宝式创新
- 来源:互联网周刊
- 关键字:淘宝
- 发布时间:2010-09-13 16:07
2003年5月10日，开创并牢牢占据着国内C2C市场的易趣并没有意识到这一天的将给他们带来多么深远影响。就在马云正式宣布淘宝网上线运营的那一刻，业内甚至都没有人相信这个从B2B半路出家的网站能有什么作为。
然而，最新数据显示，如今淘宝占据中国C2C市场84.6％的份额，当人们再谈到那个属于易趣的时代，已经如同谈论远古传说一般。
有易趣在先，淘宝始终无法摆脱模仿者的身份。不可否认，创立伊始，淘宝网站的基本架构都是照搬了易趣的C2C模式，粗看起来淘宝唯一的创新就在于免费。然而，免费不过是暂时的让利，当时的淘宝并没有创造出一种更好的盈利模式来填补免费开店产生的成本，所以免费不过是放长线钓大鱼的权宜之计。阿里巴巴创始人马云自己也承认：“免费是世界上最昂贵的东西。所以尽量不要免费。等你有了钱以后再考虑免费。”
所以有人说是淘宝获胜是因为淘宝的本土化做的比易趣好。同样是中国人，易趣创始人邵亦波在所谓本土化的问题上做的为什么不如马云好呢？本土化实际上只是eBay为自己在中国的落败寻获的一个绝佳借口。事实是，各种各样的本土化，最后无不落实到对用户体验的充分重视上，易趣缺乏的，恰恰是淘宝“全心全意为人民服务”的精神。淘宝，胜在模仿基础上的微创新。
在这次互联网大会上，奇虎360集团董事长周鸿祎曾反复强调微创新对于互联网创业者的意义，他说：“要做出微创新，就要像钻进用户的心里，把自己当成一个老大妈、大婶那样的普通用户去体验产品。”免费加剧了淘宝战胜易趣的速度，但绝非其制胜的根本原因。
淘宝实际是胜在对用户体验无微不至的照顾上，这种体验包括用户的便利体验、优惠体验等，体现在界面的人性化上，也体现在良好的售后服务和交易纠纷处理上。即使是在易趣取消收费的情况下，淘宝超越易趣的脚步也并没有放慢，更是说明淘宝在用户服务上的微创新已经成为这个领域竞争的关键。在这一点上，淘宝无论从理念还是形式都遥遥领先。
当然，创新本身也是仁者见仁智者见智。李开复的创新工场首席布道师蔡学镛说：“周杰伦当初结合东方与西方乐风，这是创新吗？将心血管的药改变剂量变成治疗男性性功能障碍的viagra，这是创新吗？3M微黏胶找不到用途，改用在Post It自黏式便跳上，这是创新吗？对于创新，大家都有不同的定义与不同的角度。”
易趣的故事已随着它的全线转战外贸市场和邮乐网的开通运营告一段落，当模仿者淘宝已经将更多的免费转化成收费，积极扩张业务和腾讯斗智斗勇时，被模仿的易趣还在各种定位中摇摆着，找不准那个属于自己的萝卜坑。
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