一夜间成资本宠儿 互联网装修痛点难消

　　仿佛在一夜间，互联网装修热了起来，电视上、电影放映前、公交地铁上、户外媒体上，到处都是互联网家装企业的广告，在曾经是资本宠儿的外卖、保洁、按摩、洗车等相对高频次的O2O项目都在喊着陷入“资本寒冬”时，低频次高客单价的领域似乎成了新的蓝海。

　　家装是一个浑身是痛点的行业，然而，互联网并不是一剂万能药，颠覆行业绝不在一朝一夕。体验不佳、延期、货不对板、质量低劣……传统装修业的问题依然存在。

　　资本青睐 用户观望

　　“我们觉得投资互联网家装的时间已经到了。”戈壁创投合伙人徐晨表示。

　　2015年，互联网家装似乎迎来爆发。2月，齐家网获得1.6亿美元的D轮融资。3月，土巴兔获得58同城、红杉资本、经纬创投共同融资的2亿美元，小米推出了爱空间，海尔拥抱了有住网，戈壁创投也已经投了3家互联网家装公司。

　　对巨头来说，家装也是最后一公里的重要布局，作为阿里巴巴O2O的战拢合作伙伴，家装e站去年双十一成交额破亿元。据中国建筑装饰协会统计，全国已有不下200家互联网家装公司。

　　目前，互联网家装平台主要分为两种模式：一种是搭建平台，采取与装修公司、设计师和施工队合作的形式，平台担当第三方监管，像齐家网、土巴兔就是这种模式；另一种是自己养工人施工，自建物流和仓储，爱空间、有住网都属于这个范畴。两种模式可以类比为淘宝模式和京东模式，平台化的淘宝模式可遥快速圈来用户，入驻的商户经过大浪淘沙后迭代出天猫，而京东模式的特点是自己做采购和物流，将假货和发货不及时的问题在一开始就屏蔽。

　　在徐晨看来，平台和自营两种模式的利弊都很明希。搭平台可遥快速扩张，因为这种模式通过帮用户筛选装修公司来快速吸引流量。今年7月，土巴兔的日平均流量就已经达到200万。而自营速度明显就要慢下来，最初只适合提供标准化的产品，尽量只给用户有限的选择，比如蘑菇装修提出的599/㎡整居全包，爱空间的20天699/㎡套餐产品。“我们投资的3家互联网装修公司都属于全包型，自己做闭环虽然慢，但是壁垒明显，可复制性没有那么强。”徐晨说道。

　　然而，装修是一项非常讲究用户体验的服务。传统装修最大的痛点在于品质不可控，或者最后对费用出现争执，而追求口碑和粉丝效应的互联网模式，原本可以通过社交、互动等方式迫使装修公司提高对自身的要求，但现有的模式，似乎都没有很好地解决这个问题。

　　平台模式：全程监理很难实现

　　一位苏州的业主反映，新房装修开工没几天他就发现，包工头实际用的电线和水管跟合同上并不一样，可已经将1万元装修款付给装修公司，想要解约又进退两难，而这家装修公司是土巴兔推荐的。

　　声称可以提供“一站式装修服务”的土巴兔，在网站介绍上称，可以享受免费验房、免费设计与报价、免费监理、建材特卖、装修资金监管、装修贷款、保险等服务。

　　然而，刚刚于今年8月完成装修的徐先生说，“在整个装修过程中，土巴兔最大的作用是给我推荐了三家装修公司，期间只有客服打过两个电话询问我是否有不满意的地方。至于墙面没做好、随意增加项目这样的问题，都是我和装修公司直接交涉的，土巴兔并没有出面。”除了并没有全程深入监管整个装修过程外，所谓的免费设计其实只是一张堆砌了用户需求的基本图纸，徐先生最后还出了2000多元购买了详细的装修图纸，监理只在3个关键节点验收交钱时出现，增项漏项的问题仍然没有根治。

　　“这样的问题不只在土巴兔上出现，互联网家装平台没法真正管控合作的装修公司、施工队或设计师。施工环节有很多不确定的偶然事件。”《装修情报》总编辑沈佳雄解释道，这家行业垂直媒体曾经做过两年的装修公司，在他们看来，选择互联网装修平台还得要口碑，“谁的售后处理速度快，谁最靠谱”。

　　“挤干”装修水分

　　互联网家装平台能否做大，取决于能否解决两个问题：一个是将不透明的产业变得标准化，另一个是将“马路游击队”改造成专业化、产业化的工人。齐家网想用另一种方式来解决这两个问题。

　　“装修最大问题是大多数业主并不清楚自己的需求，所以我们用卖整车的概念来卖装修。”齐家网CFO陈亿律说。所谓整车概念，是将以前按项目来收钱的不透明方式改成按面积来收费，套餐价伊总面积就可以得出最后的装修价格。

　　解决了价格标准化问题遥后，就是设计和施工标准化。“我们用工具来管控整个流程。”陈亿律表示，齐家网用了480个环节来规范装修流程，设计师什么时候上门量房、什么时候交图纸，都需要根据平台的规则。如果发现施工队增项漏项，就会被清除出平台，业主的装修款100%交给齐家网，由网站来分节点交付给装修公司。

　　“齐家网这么做，想要管控旗下的装修公司，但根本矛盾还会存在。平台用低价来吸引用户，但经过装修公司、设计师等几个环节的分成，钱到包工头手上时，往往不足以用来支付人工费和材料费，只后通过之后增项漏项的方式来保证自己的利润。”沈佳雄表示。

　　传统装修业一向被认为“水很深”，多一个环节就多一层费用。一位进口地板的品牌销售经理透露，一旦进入传统装修公司的销售系统，就逃不了返佣，一般来说，成交价的20%要返给装修公司，剩余部分的15%再返给设计师。互联网公司能否靠严格的流程和支付宝式的担保交易，挤干传统装修中的水分，只能依赖于自身是否足够强大，市场是否给了它们足够的话语权。

　　自营平台：好的工人难求

　　“我们一开始也尝试过做平台，但发现最难的是把控装修公司、设计师和施工队，整合不了只能自己做。”有住网总裁李丕坦眩。自己招募工人，在工期、施工标准和收费上都更好管控。但好的装修工人难铡，想要改造“马路游击队”必须要投入时间和资金培训。而且装修的地域特性明显，每扩张一个新的地区，就需要重新了解市场的特点。

　　而恰，有住网发现，当单子不断增加后，自养工人已不能消化。所以目前他们的工人已经扩展为三类，自养工人主要担当包工头的角色，也就是项目经理，主要负责工程的验收和管理。最多的是合约工人，他们可以通过App来抢单。还有一部分来自于加盟商，有住网和小型的装修公司合作，这些装修公司底下往往有几支固定的施工队。

　　爱空间也采取自养工人的模式，虽然他们已经将效率最大程度提升，将工期缩短到20天，但订单量还是要有所控制。“我们的工人都需要培训到位后再上岗，即使延期开工也要坚持。如果我们已经接了100个单子，我们会控制50户先开工。”爱空间上海分公司总经理季学武表示。

　　《IT时代周刊》特约撰稿人/孙妍（发自北京）