共享服务中心的选址布局

　　共享服务中心选址的直接意义，在于和建设共享服务中心的目标或定位保持一致，不同的定位以及相关因素都会对决策结果产生影响。

　　选址在共享服务中心的方案设计中是比较重要的一环。选址前，首先要决策的是共享服务中心是一个还是多个、以什么标准进行划分、是按地域划分还是按流程划分。确定后，需要考虑是建立在总部还是其他城市、不同的选择利弊是什么。如果上述决策并不适合企业自身，会带来各种水土不服的问题，比如用人困难、运营成本高等。如果在人员招聘之前，选址问题迟迟确定不了，后续招聘压力会更大，因为往往一部分人会由于办公地点的变化而选择离开。

　　案例1：花旗全球共享服务选址

　　花旗集团是共享服务领域的长期参与者，它致力于满足客户对共享服务中心的各类需求。花旗集团下的共享服务部门主要专注于财务金融领域的共享服务，花旗银行也是其主要客户之一。花旗共享服务中心几乎遍及全球，但根据其业务需要，在不同地区的密集程度有所不同。

　　高密度区：花旗共享服务中心最为密集的地区包括美国、巴西、印度、英国、新加坡。

　　中密度区：花旗共享服务中心中密度区包括墨西哥、阿根廷、南非、爱尔兰、肯尼亚、中国、菲律宾、印度尼西亚等国家。

　　可以看到，花旗集团共享服务中心的选址是和其集团业务紧密相联的，特别是美国和英国，这两个地区并不是很适合从事共享服务，但由于这些地区是花旗集团核心业务区域，从而分布了大量的共享服务中心。在巴西、印度和新加坡的选择上，花旗集团则更多地考虑从共享服务角度如何选择，这些地区在共享服务领域在目前和将来都有一定的优势。

　　在花旗共享服务分布的中密度区，他们主要承担了区域服务的职能，尽管数量不是很多，但为其未来业务发展打下了很好的基础。

　　由此可见，共享服务中心选址的直接意义，在于和建设共享服务中心的目标或定位保持一致，不同的定位以及相关因素都会对决策结果产生影响。

　　案例2：马士基共享服务选址

　　马士基目前共设立了六所共享服务中心，总计聘用了1万名员工，其中菲律宾马尼拉的服务中心规模最大。马士基于2001年在广州开设了首家中国共享服务中心，之后又并购了深圳的一家共享中心。“共享服务中心的发展成熟，我们有能力通过精益管理和六西格玛等技巧集中优化控制和流程，但也带来了留住人才的挑战，同时产业环境的变化，也再次使得成本考量重新变得至关重要。”马士基中国共享服务中心主管邵伟曾感叹道，全球金融危机对航运业的影响非同小可，马士基必须制定新的策略应对。财务共享中心在中国广州的竞争力不如从前，因此在2009年成都开设了新的服务中心，成都已成为其全球策略中心之一。

　　目前，马士基成都服务中心业务突飞猛进，主要负责北亚地区的客户服务流程、应付和应收账款等财务流程、马士基集装箱码头公司业务和部分物流工作。邵伟预计成都的财务共享中心行业在未来两年仍将保持高速增长。

　　国内共享服务选址的焦点分布

　　我国境内目前已有超过450家共享服务中心，涵盖了各行各业。从布局上看，大部分共享服务中心选址在东南沿海大城市或者其周边地区，其中包括上海、北京、广州、深圳、大连等。这些城市凭借自身的资源禀赋分别在业务先进性、行业代表性、服务辐射性、规模增长性四个方面呈现出各自的特色。

　　从业务角度而言，北京在信息技术共享中心的拥有量上排名第一，上海在客户服务及行业性共享服务中心数量上排名第一，大连在财务共享服务中心拥有量上排名第一；从行业角度，呈现出与本地优势行业紧密关联的特点，如上海在金融业共享服务中心拥有量上占有绝对优势，而苏州在制造业拥有优势；从服务辐射区域来看，全球性共享中心多布局上海，大连在服务东北亚地区的共享中心领域有较明显优势，而深圳在服务东南亚市场上有较大优势。

　　与之相比，中西部内陆地区虽然尚未形成明显的城市集群，战略中心型城市缺位；与东南沿海城市相比，在经济环境、交通运输、政策扶持、产业集群等方面均有所不足，但其基础建设、人力资源、运营成本和政治环境等优势条件，必然将成为我国共享服务选址布局的走向。

　　随着共享服务在中西部内陆城市的加速推进，中西部共享服务产业集群展现出“围绕中心城市，协同共进发展”的格局，从而使共享服务及服务外包在有限区域范围内能够形成有梯次、有衔接、完整性强的产业链条，通过合作之力打造出更为强大的承接大额高端共享服务项目的能力，成都、西安、武汉等均是企业建立财务共享中心越来越关注的重要城市。

　　文/中兴财务云