美敦力：价值创造型共享平台

　　在日常运行过程中，美敦力不断优化标准流程、去除冗余步骤，努力使共享中心能够覆盖首尾相连的整个流程。

　　美国美敦力公司（以下简称“美敦力”）是一家全球领先的医疗科技、服务以及解决方案公司，运用其在临床、疗法和经济性等方面的专长，帮助解决老龄化加速、治疗成本高和慢性病蔓延等全球性医疗健康问题。美敦力目前分为心血管、微创疗法、恢复性疗法和糖尿病四大业务集团，其产品与疗法涉及心脏节律疾病管理、冠脉、心脏外科、手术器械、诊断解决方案等多个领域。美敦力在大中华区的总部设在上海张江。

　　美敦力目前在全球160多个国家或地区开展业务运营，共有超过88000名员工。全球化的业务运营模式对美敦力的财务管理提出了很高的要求，财务流程的标准化成为重中之重。美敦力上海财务共享中心财务总监盛凯向《首席财务官·共享服务》介绍，在共享中心建立之前，亚太和大中华区的各个国家均有各自的财务流程，虽然在整体上都会遵循总公司统一的财务准则，然而在具体执行层面上却各有不同，同时，也存在着对总公司的政策解读有所差别的情况。盛凯表示，“财务共享服务中心建立之后，我们非常注重通过标准化和全球化来提高营运水平。”

　　全球标准化诉求

　　2010年上半年，美敦力提出了在亚太和大中华区设立财务共享服务中心的设想，旨在优化财务流程、加强成本控制、共享先进技术和专业技能资源，期待能为公司创造更多的价值。在选址方面，对上海、新加坡和印度孟买三个候选城市进行了全面调研后，最终选定将亚太和大中华区财务共享服务中心设于上海。财务共享服务中心从开始筹备到2011年8月全面运行共用了将近十个月的时间。

　　盛凯表示，美敦力上海财务共享服务中心负责整个亚太和大中华区财务运营工作，包括14个国家、39家公司。其目前共有将近七十名员工，服务范围包括总账、公司内部不同实体间交易、应付账款、员工报销、应收账款、价格管理以及财务分析。

　　在财务共享服务建设之初，美敦力上海财务共享服务中心会与各个国家财务团队的同事进行充分沟通以便了解其需求，并以此为基础设计出一套完整的标准流程，使整个亚太和大中华区可以在同一套流程下运行，同时还可以兼顾每个国家的特殊情况，并在实际工作中对其流程不断做出优化。盛凯表示，“标准的流程使我们能更好地实现资源共享和成本优化。在日常运行过程中，我们不断优化这套标准流程和去除冗余步骤，使共享中心最终能够覆盖首尾相连的整个流程。”

　　然而，在建立共享服务中心的过程中，美敦力也遇到了前所未有的挑战。在2010年到2011年初建财务共享服务中心之际，各国的本地财务团队对财务共享服务中心并不熟悉，对其能够取得的效果也了解得不够透彻，而新的标准流程又对他们的日常工作产生一定程度的影响。盛凯坦陈，变革管理成为当时最大的痛点所在。

　　针对这一情况，财务共享服务中心项目组运用多种沟通手段逐渐使各国财务团队充分了解了新的流程以及其所能带来的效益，并且非常重视倾听各国团队的特殊要求，希望能够实现两者兼顾。同时，美敦力加大对财务人员的培训力度，使其快速适应共享服务中心的基本流程。财务共享服务中心也得到了各国管理层的大力支持，这使得项目得以顺利推进。

　　此外，盛凯表示，财务共享服务中心最终赢得各国财务团队的信任前，也经历了一段磨合期。在亚太和大中华区的14个国家中，各国都有不同的文化、对待新鲜事物的接受程度同样各不相同，这使财务共享服务中心在各个国家落实过程中遇到了很大的挑战。盛凯举例说明，日本在财务共享服务中心建设过程中是属于相对比较保守的国家。在共享中心运行之初，日本财务团队由于无法完全信任财务共享服务中心的服务质量，会对财务共享服务中心员工处理完的会计凭证和录入的每一张发票内容均进行再次核对。这种重复劳动无疑是严重的资源浪费。

　　随着财务共享服务中心的服务质量不断地被证明，加之上海财务共享服务中心的工作人员持续以日语与日本财务人员进行流畅沟通，日本财务团队最终停止了此类重复检查。在信任基础夯实之后，日本财务团队非常愿意将更多工作交给财务共享服务中心处理，这对共享中心的进一步发展壮大也起到了很大的推动作用。

　　成果初现

　　盛凯谈到，美敦力的财务共享服务中心对服务的标准和质量有明确的要求，会定期向各国的财务团队反馈达成情况。自运行之初，财务共享服务中心就能够迅速达成各项服务水准并长期保持。“同时，我们与各国财务部门之间界定了清晰的职责划分以确保彼此间流畅的沟通。”大陆员工能够以多种不同国家的语言与各国本地员工沟通，极大地提高了服务质量、增强了彼此的信任度。

　　在过去的五年中，美敦力共推出了四套新系统用以提高应付账款、公司内部不同实体间交易、员工报销和法务合规的自动化程度，很大程度地提高了财务共享服务中心员工的工作效率。同时，美敦力也带领亚太和大中华区各国的财务团队积极地参与全球的财务系统升级。盛凯表示，“目前，我们正进一步优化服务模式、提高数据分析能力，希望为我们的内部业务伙伴提供更多有价值的服务。”

　　此外，美敦力公司非常注重对优质员工的培养，在亚太和大中华区建立了人才库，鼓励员工从基础的交易处理员逐步发展成为公司的业务伙伴。盛凯表示，上海财务共享服务中心在保持颇具竞争性运行成本的同时，还会增强各项流程中的自动化比重来提高效率和增强控制，并从基础常规性工作到能够为公司创造更多价值的财务分析等方面不断扩大服务范围和创造新的内容。同时，上海财务共享服务中心也会与美敦力其它地区的共享中心保持交流、取长补短。

　　盛凯表示，上海财务共享服务中心将持续致力于继续扩大服务范围和提供更有价值的服务。“上海财务共享服务中心下一步计划建立财务分析团队，充分利用现有的大量数据，为公司的业务成长提供良好支持。”

　　文/本刊记者 刘阳