住范儿：年轻人的“旧房翻新”专家

　　家装作为民生领域最重要的服务行业之一，其服务体验差、周期性冗长、流程繁琐等特点饱受诟病，住范儿正致力于通过自主研发的定制产品、管理系统、人才体系，为家装行业带来改变。

　　从0到1

　　衣食住行是人一生中的基本需求，随着时代发展，人们的衣、食、住、行发生了翻天覆地的变化，从最开始的单一、定量、简陋、费力演变成现在的个性、营养、舒适、便捷。其中住房作为重要的民生问题，历来受到每个人的高度重视。

　　古语云，“无恒产者，无恒心”。住房常常被看作一个人可以安身立命的象征，一个温馨的住房能给人们带来极大的安全感。有了房子就有了家，有了家就希望生活得舒适；要想舒适，优质的装修必不可少。但是，由于装修的繁琐性、冗长性，再加上人们对家装专业知识的匮乏，使得很多人在面临装修问题时，既期盼又焦虑。特别是一线城市的年轻人，在快节奏生活的巨大压力下，尤其希望能有一家兼具服务和专业的装修公司，为他们创造颜值与功能俱佳的居住空间。

　　2015年10月，四个清华大学毕业的工科男，深刻理解了年轻人对舒适家居的需求和期待，在北京创立“住范儿”，专注于为一线城市的年轻人提供有品质的装修服务。

　　“一开始，我们是做电商，在网上卖家具、软装，后来又做针对出租房的软装改造加爆款服务，一天时间，通过刷墙、换顶灯、换窗帘、贴挂画等服务改造出租房卧室。有了第一批粉丝，很多客户找我们做二手房硬装改造，比如重新走电、改卫生间等等，我们便发现这是个极大的市场，同时也是刚需，最终转型做二手房翻新。”“住范儿”CEO刘羡然回忆说。

　　刘羡然兴致勃勃地带着笔者参观了“住范儿”样板间。一走进房间，时尚、极简、舒适的装修风格，让“家”的感觉凸显，一股暖意扑面而来。从整体家装风格、服务系统流程的介绍，到板材尺寸、防水高度、厨房用几个插座，这个毫无从业经验的90后工科男介绍得头头是道。样板间最新推出的家庭整体装修解决方案——颜值革命，拥有25个人性化的装修细节，精准展现了住范儿好看、好用、好品质的服务理念。不仅如此，“住范儿”还在推进服务的标准化进程，它们已经拥有了自主研发的定制产品、管理系统，通过与品牌供应商强强合作，正不断发展壮大。刘羡然说，公司已经度过了摸索期、爬坡期，正式踏入正规化运作期，可以说完成了从0到1的跨越。

　　慢即是快

　　据了解，作为民生领域最重要的服务行业之一，家装市场是块万亿元级的蛋糕，规模最大的公司一年有近30亿元的营业额，仅占总体量的0.1%。从市场来看，2014年至今，一线城市二手房交易至少有500万套，体量极大。在这个重精细化运营的细分服务领域，如何抓准机会提高服务者从业素质、如何通过规范管理提升用户满意度等诸多问题依然考验着刘羡然。他笑称：“家装是2C服务业里最难做的行业，也是所有服务业里满意度倒数第一的行业。设计方案不合理，主材拖期，施工质量有瑕疵，任何一个环节都可能引起客户投诉，降低客户体验。我总结行业特点的12个字：多角色、长周期、强耦合、高预期。”

　　为了解决家装行业的痛点，提升客户满意度，住范儿自主研发了一套管理系统，销售、订单、交付环环相扣，各个环节数据全面、及时、准确反馈，以实现全链条精准管控。他们还在公司成立了住范儿学堂，从招聘、培训、应用等方面建立全方位人才培养体系。学堂设置了销售、工程、材料系，每个系又有一年级、二年级、三年级，建立了不同的培训体系，通过不断的强化训练，快速提升了住范儿员工的专业素质，更增强了团队凝聚力。这个年轻团队经过不懈的努力，在今年7月，完成了由华创资本领投的千万元级A轮融资。截至目前，“住范儿”微信公众号拥有数十万粉丝，在京沪两地服务了上千户家庭，客户满意度惊人地达到了90%，与业内40%左右的满意度形成鲜明对比。

　　仅仅创立两年的公司，取得今天的成绩实属不易。刘羡然表示：“‘住范儿’还有很长一段路要走，品牌的塑造、企业文化的修炼，至少需要10到15年的时间打磨。在这个无垄断、无复购的行业，慢即是快，‘住范儿’始终秉承用心做事，站在客户的角度，用专业服务于客户。”这个年轻的领导者表现出异于同龄人的淡定和沉稳。

　　对于未来发展，刘羡然坦言，自己还需通过学习弥补不足，增加阅历，保持平稳的心态接受挑战。“住范儿”也将继续踏踏实实，稳扎稳打，加强标准化运作、强化施工质量管控、提升团队协作能力、优化供应链，力争为客户带来更好的体验。未来，这个130个人的年轻团队将不断壮大，为家装行业注入新生力量，用他们的努力给家装行业带来改变。