塞翁失马

很难说什么样的书才是好书，毕竟众口难调，但如果一本书涉及作者思考的起源、一步步的推进以及最后的思考结果，且思考结果雄辩并辅有大量有说服力的有趣案例，那显然是比绝大多数书要好些。最近我们在即将推出拟定为“百万家书”的音频栏目时，很轻松地选定了马丁·林斯特龙（Martin Lindstrom）的《痛点：挖掘小数据满足客户需求》来打头炮。

说起来马丁·林斯特龙与《怪诞行为学》系列的作者丹·艾瑞里 (Dan Ariely) 有相似之处，后者不止一次地提到这么一句，“很久以前我在医院的烧伤科住院时，就敏感地觉察到人们的行为和决策经常偏离理性，远非完美。”换句话也可以说，儿时的住院让丹·艾瑞里限定了行为能力，但同时也赋予了一种独特视角的可能性。

而马丁·林斯特龙在 12 岁被诊断为一种罕见的过敏性紫癜，几个月后他相信：“我比其他任何人都会观察别人。”其实这两位同学如果安排到中国来读小学，会很快明白他们的经历尽管独特但并非不可思议，在中文中有清晰的描述——塞翁失马。

独特视角的开启以及某种世界观的奠定，只是一个良好的开始，反复淬炼才是得到精华的关键，如果丹·艾瑞里后来走的学院派的试炼之路，那么马丁·林斯特龙几乎称得上是纯粹的实战派，尤其了不起的是大多数通过咨询公司接单再来总结提炼成功经验的往往面临“内战（本国市场）内行外战（国外市场）外行”的窘境，而马丁·林斯特龙却做到了“内外兼修”，甚至可以说因为他独特的跨文化方法可能在国外市场表现更为神勇。

方法论上的独特表现在马丁会把客户试图解决的问题（例如年轻女性中最受欢迎的谷物早餐正在失去市场份额）只钉在视界中央，但绝不聚焦于此，而是发散成许许多多看似无关联的思考点：印度人的色彩偏好，婆媳关系，宝莱坞电影……了不起的是，他能沿着这些发散的小方向跟不同的印度女性叨逼叨，最后获得的各种细节还能整理成有逻辑结构的推断，比如当印度婆媳都声称自己掌握厨房时，实际都在以完全不同的偏好习惯角力，而谷物早餐市场份额的挽救完全有机会以二者都取悦得到的方式解决。

可以说他书中的案例最有意思的并非结论，而是侦探小说般的从一条线索到另一条线索。与这种精彩比起来，不得不吐槽一句，作者在英文版中的标题其实叫 Small Data，后来中文版的标题叫“痛点”，要说缺点的话，这本书两个版本的标题都不怎地——因为单看标题你会低估内容的成色。

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