别把你的钱和精力“耗”在客户不需要的地方

  • 来源:新智囊
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  • 发布时间:2018-03-07 17:22

最近收到陈禹安老师一部新书稿《能耗游戏——改变未来商业的新范式》,老实说,我一点也不觉得奇怪。继他两年前出版的《玩具思维》一书之后,我的这位好友就一直在探索“改变未来商业的新范式”,有深厚心理学和管理学底蕴的陈禹安老师期望通过对“商业模式的节能化演进”的研究,从一个全新的维度——“能耗”,来破解企业(包括初创企业和大公司)商业模式创新的密码。

在陈禹安看来,大自然运行的基本原理就是节能。商业模式作为人、钱、物、信息的生态性结构,也必然是向着低能耗的方向演进的。占据优势的商业模式能够从环境体系中攫取更多的能量,创造更多的资源,提高能量使用的速度和效率,并且创造出盈余。能耗是融合了物理成本、生理成本、心理成本的全新成本概念。

近年来,我也一直在关注和研究商业模式领域的创新,基于商业逻辑、技术推动以及财务分析的占了大多数。而在他的这本书稿里,我看到了不少从这个“能耗”维度解读的实战案例,在陈禹安所归纳的“能耗最低法则”中,只有那些在演进性比对或竞争性比对中综合能耗最低的商业模式才能成功。在他看来,市场上现有的产品或服务中所存在的高能耗环节就是开创新事业的开阔地带。商业运营中的高能耗点就是用户的痛点。消费者会自动趋向于精简需求,以实现低能耗的满足。所谓“刚需”,就是即便能耗再高,用户也不得不购买的产品或服务。除非能确保实现垄断,否则必须重视能耗最低法则。

陈禹安老师的研究和我近来所专注的精益创业领域的原则与方法不谋而合。从精益创业过程来看,起点是客户的需求,接着是发现问题、进而寻找解决方案!这一过程是不可逆的,有的创业者从现有解决方案出发,然后再到市场上找问题,这是不可行的。换句话说,一开始便从所谓的“解决方案”入手的创业者,往往陷于“我会什么,你就需要什么”的思维误区,欲速则不达,在创业之路上消耗了太多的能量。在我看来,大部分初创企业的倒下,并不是因为他们没有完成预设的目标,而是客户不买账。精益创业方法的基本逻辑点就在于,避免生产没人想要的产品,造成资源浪费。

从精益创业的方法论来看,精益创业者遵循“用户探索-用户验证-用户积累-公司运营”的逻辑框架,并在用户验证和用户探索之间试错与循环;从发展原则来看,精益创业遵循最小可行化产品(MVP)和转型的原则,即用最少的人力、物力和时间去打造一个产品,并在实践中不断接受检验并做好随时改变的准备。

以上这些,又恰恰与陈禹安老师提出的“系统降耗的原则与策略”相吻合。在他看来,系统降耗的四项基本原则是:让信息在系统中得到最充分的流动;让物在系统中的移动尽可能减少;让人的非情感性活动尽可能减少;当人的活动和物的运动发生能耗竞择时,一般应该优先满足人的低能耗需求。具体的实施策略是技术创新、算法创新、模式创新、流程重构、联合补益、细节优化和顾客转移,而这又可以归纳为“规避、转移、优化”六字真言。

大道至简,一个成功的商业模式往往是简单而清晰的。而当下很多“唬人”的商业模式又往往是复杂的、烧脑的,当然也是“能耗巨大”的。在我看来,这不是什么“创新”,而是一种“掩饰”,掩饰自己没有想明白的地方,这样的商业模式bug(缺陷)会在以后的商业模式运行中不断地放大,以至于系统性地崩溃。

最后,还是让我们再次回到陈禹安老师所构建“能耗理论”的核心理念吧——整个宇宙的一切事物都由能量组成,一个物种能否存活的本质取决于它对能量是否能实现最优使用。

为此,我们或许可以从能耗理论的角度,重新定义“顾客痛点”——商业流程中的高能耗点就是顾客痛点;重新定义“用户体验”——产品服务的低能耗就是最好的用户体验;重新定义“竞争优势”——最坚固的能耗壁垒就是最强大的竞争优势。

记得有位大咖曾经说过这样的话:“如果说现在对知名大企业而言,是一个黑暗时期的话,那么对于新创型企业来说,这简直就是一个黄金时代。时代赋予的机会就在这儿,我们能否抓得住?”时代赋予了我们创新的机会,而“能耗思维”同样是一个创新的维度。只不过我们在创新思维的“能耗”往往会比“因循守旧”更高,这也许对创新的窘境不断会发生的一个解读吧!

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