虚拟培训回报几何

　　虚拟培训为企业节省了培训差旅费和设施占用费，同时能够使员工随时随地进行学习，这确实是件大好事。问题是，该如何量化这些无形资产并准确计算投资回报率呢？

　　虚拟培训的价值

　　在进行面授和创建虚拟学习环境之间，蜂巢公司（The Hive）的创始人团队能够很容易地做出选择。他们选择在线学习，这样该企业能够向全国小型业务的主管提供业务培训主题、论坛讨论和定期的多人聊天，而不是仅仅顾及某个大城市办事处的主管。

　　虚拟培训的地理覆盖范围更广，这对于开创蜂巢公司的帕梅拉·赫尔曼和帕蒂·多明格斯来说，具有莫大的好处。对于办公地分布广泛的企业来说，虚拟培训同样具有强大的功能。帮助员工们就地进行学习具有明显的运筹优势，因而可以免除机票、宾馆、餐饮和会议场所等方面的费用。除此之外，虚拟培训还能够提供即时性和定制化的学习，这是面对面授课所无法实现的。

　　纽约金融与高管智慧学院（简称高管智慧学院）常务董事李·阿瑟非常看好虚拟培训的作用：“通过虚拟培训，你可以更快捷地对问题做出反应，可以获得在线专家的帮助，能够快速地展开半天培训计划，无需与他人协调即可融入个人的日程安排。”虚拟培训几乎可以让企业立即调整课程，而不必等到几个月之后再进行调整。因此，这种培训能够支持公司的收入流。

　　虚拟培训还可以让你接触到世界级的企业领导。例如，高管智慧学院的每月订阅计划提供时长为一个小时的课程，这些课程是由像TDAmeritrade公司营销负责人和J.P.摩根公司首席信息官这样的精英人物讲授的，而且该学院跟哥伦比亚大学技术管理中心展开了合作，据阿瑟介绍，小型企业的业务主管人员不用就读哥伦比亚大学就可以学到该大学的硕士课程，而这种情况尚属首次。

　　使用KPI标准测算投资回报率

　　在开展虚拟培训的过程中，人们经常会讨论到培训投资回报率，但是很少有人知道该如何对其进行考量。高管智慧学院最近的一项调查报告指出：在接受调查的企业中，尽管有90%的企业承认培训和企业绩效之间存在必然联系，但是60%参与培训的企业并没有对培训投资回报率进行跟踪测算。

　　蜂巢公司的投资回报率有两种测算方式。销量是最为明显的指标。许多小型企业每月支付少量的订阅费用，就可以创造利润。蜂巢公司的另外一个目的是要成为一家促进创造利润的领先企业。赫尔曼称：“小型企业有勇气将自己的热情化为钱财，但是它们通常拿不出五位数字的资金来签署咨询合同。”蜂巢公司开展“企业101”讨论项目，该项目可以提供个人培训，并最终为其母公司——CREATE Buzz提供全面的咨询计划。

　　对参与调查者进行投资回报率方面的量化具有更多的可变因素，这取决于他们是否利用培训期间学到的知识和发展的关系，还取决于他们是如何对这些知识和关系加以利用的。

　　Caveo培训公司执行总裁杰夫·卡彭特表示：“在确定投资回报率的时候，负责学习与发展的领导通常会错误地注重结果指标，而没有注重帮助他们实现目标所利用的工具和策略等手段。”他进行了一个类比：“如果你的目标是让体重减掉10磅，但是你减掉了8磅，你能说你的减肥计划失败了吗？”

　　卡彭特建议，计算虚拟培训投资回报率不要仅仅局限在测量结果上，而是要找出必要的手段，教会员工使用这些手段来实现特定的目标，要根据是否运用了这些手段来判断成功与否。这么做的目的在于，不管培训是虚拟的还是面对面的，都要推动特定的业务指标朝着正确的方向发展。

　　卡彭特的观点是，在处理业务过程中，没有人会因投资回报的多少而变得反常，他们会利用其他人能够接受的指标对此进行粗略估计。太离谱的标准可能会被认为是无效的，因此利用业务部门领导使用的标准即可。

　　根据高管智慧学院的调查，最常见的关键绩效指标（KPI）将培训与业务成果联系起来，依次为客户满意度、增长速度、员工流动率、成本降低水平以及加速创新水平。

　　卡彭特说：“为了让这些指标跟企业的业务协调一致，在确定目标时就要跟利益相关方进行讨论，然后利用现有的指标来测算结果如何。例如，确认一下顶线指标，如果该指标增长了或减低了一定的百分数，那么这从盈利的角度来讲又意味着什么呢？”他指出：要想确定这一点，可能需要跟财务部门进行交流。

　　在培训前后，有必要收集有关产量、质量、成本和时间等硬性数据以及工作环境、工作习惯和工作态度等软性数据。如果可能的话，在培训中设立一个对照组，将培训的效果单独测算。除此之外，培训效果可以根据绩效监测、跟踪调查，或者跟学员、主管和高级领导谈话进行估算。

　　将培训的价值货币化

　　投资回报率（百分比）等于净收益的货币价值除以项目成本，再乘以100。为了使培训的价值货币化，需要计算出直接由培训带来的成本节约或利润贡献。

　　另一种选择是将质量与成本联系起来，这么做所依据的前提是：在制造行业中，提高质量可以减少返工、报废和退货；在服务行业中，提高质量可以带来回头客。不管是内部专家还是外部专家，也都可以引用历史成本以及行业数据库和政府数据库，来帮助确定改进所带来的相对价值，以进一步使计算更加精确。

　　其中也会包含机会成本。临时将学员从日常生产活动中调离是需要成本的，这类成本包括培训期间工资水平的浮动和由此带来的生产率降低。企业通常不会把这类成本计算到投资回报率中。

　　对于企业经营者来说，最有价值的两宗资产就是时间和金钱。通过虚拟培训，员工们可以按照自己的时间计划获取学习信息。因此，员工可以在不占用业务时间的情况下进行学习，从而提高了培训的投资回报率。

　　卡彭特说，从某种程度上来看，在投资回报率测定中忽视机会成本，反映了培训部门收集和解释指标的能力不佳，说明了该部门缺乏可操作的指标，而且整体成熟度有所欠缺。

　　为了收集计算培训投资回报率所需要的数据，企业培训部门的领导通常拥有几个可能的数据来源，卡彭特建议，培训部门可以选择一个具有最佳数据洞察力的来源，并将其作为唯一的真实数据来源。

　　作为投资回报率测算的一部分，卡彭特建议对培训计划进行成本/效益分析。这种分析包括跟开发、教学、项目监测（含材料费用）相关的，按比例分配在整个项目周期的所有直接成本和间接成本，还包括员工和协调人员的薪金和福利、交通费、住宿费、餐饮费以及培训设施方面的费用。

　　综合考虑技术因素

　　阿瑟强调说：“培训投资回报率来自反应速度。”在测算培训投资回报率方面，技术支持应该是最终需要考虑的一个因素。事实上，虚拟培训最初的花费可能跟课堂培训相当，然而在最初的设备成本投入之后，虚拟培训的费用就开始下降了。

　　不需要购买那些昂贵的设备，有效的虚拟培训可以通过该领域的主题专家开发出来，利用智能手机和互联网即可开展。在低成本的技术支持方面，开放的技术供应商有很多，此外还有专门的课程开发公司提供的课程。

　　在计算虚拟培训投资回报率的时候，要记住开发的虚拟项目对学员以及企业都是有价值的。学员可以调整虚拟演示的速度，可以返回去根据所需多次复习各个概念，通常可以按照自己的时间计划私下里进行学习。这些益处使得虚拟培训更加引人瞩目，投资回报率也变得更高了。

　　文章来源于美国《Training》杂志，由美国《Training》杂志中国唯一合作伙伴Leadin Group独家供稿。

　　译/胡德良

　　文/Gail Dutton

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