首创森美 客户为先 服务为先
- 来源:时尚北京
- 关键字:首创森美,客户,服务,缪晓光
- 发布时间:2011-02-18 16:32
2000年，从北京南三环万里桥开始，首创森美迈出了它的第一步。随着北京的不断发展，2010年4月，正式移至北京南四环公益西桥，占地50多亩，近一万四千多平方米的面积，让其当之无愧成为了北京少有的几家大型4S店。店内拥有修护区、等候区和交付区等多个区块，每一个区块既紧密相连又将功能设置的十分鲜明。值得一提的是其客户等候区，确实可以称得上是“独一无二”，不仅将吸烟区和非吸烟区划分开来，更是设有影音区、上网区、阅览区、娱乐区等。当客户等候取车或等候办理相关手续的时候，可以自由选择在影音区收看当下最新的电视剧、电影，或者在上网区即时浏览网络信息，又或者在阅览区阅读书籍或杂志，也可以选择在娱乐区打上几局台球……可谓人性化十足。
到店采访当天，我也随着工作人员在店内简单游历了一番，着实对客户休息区内的环境惊叹不已。如果不是还有采访任务在身，我想我真的会很希望坐下来，好好感受一番这些人性化的设施。首创森美所为客户准备的，并不是复杂且优雅的古典艺术，它所为客户准备的都是你生活中最常接触的，最普通也最常见的休闲娱乐方式，而这也恰恰是客户们所需要的服务。
除了一目了然的配套设施、热情服务之外，积分回馈、车主俱乐部、预约服务、网上订车也都是首创森美为客户所提供的人性化服务。尤其是网上订车，可谓是互联网时代下的新兴产物，极大程度上为客户提供了方便，节约了时间，也凸显了时代的特征。
对话之中，缪董反复强调的一个概念就是“一切为客户服务”。从新店规划之初，从选址到设计都是为了能提供给顾客更大的方便。这一切也像别克的概念一样—比你更关心你的车，首创森美比你更关心你需要的是什么。
近些年，中国的汽车行业的竞争可谓相当激烈，不断会有新的品牌加入到市场的争夺战中，但是别克却始终可以在市场占领一席之地。究其原因的话，除了通用集团对于中国市场的正确评估，早早进入市场以外，当然还有别克车型其独到之处。谈到这个问题，缪董总结出了以下几点：“我觉得顾客看重别克，首先是它的品牌效应。通用进入中国已经12年了，销量也一直处于领先地位。而且它的车型多，产品覆盖面广，从几万到五十几万的车都有，产品结构明晰，车型也都非常新，配置也十分优良。再有，就是它的服务在调查当中，也取得了非常好的口碑。”谈到市场的时候，缪董打了个比方：“买车就像你们买衣服一样，我经常问我女儿在哪儿，她都会说在西单，因为她觉得西单可以提供她所需的那种类型的服装，也可以提供她所期待的服务。其实，车也是一样，客户来这里买车，就是觉得这里可以提供他想要的车和服务。”
2011年，首创森美也推出了许多可供客户选择的主打车型，其中别克的君威、君越、GL8商务车、英朗、凯越，还有雪佛兰科帕奇3.6各个配置良好，新鲜出炉，缪董相信它们无论是性价比还是竞争力都将处于一个市场的领先地位。
随着新政策的出台，所有经销商都在处于一个观望的状态，而提到这一点，缪董却出乎意料的充满信心。“新政策对销售的影响一定是有的，但是无非就是在一个有限的数字里找自己的市场份额而已，但是我相信，我们在市场上的份额不会受到巨大的影响。从2010年末到2010年1月的销售来看，未来一年的发展也应该是十分乐观的。”之所以能有如此大的信心，离不开其品牌的影响力和其服务上的独到之处，而看着当天聚集在首创森美取车候车的各位买家，我想它的2011年也一定会是阳光灿烂。
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