苹果直营店以旧充新赤裸裸欺诈消费者
- 来源:中国计算机报
- 关键字:iPhone4,MacPro,iPodnano,MacBook
- 发布时间:2011-08-24 08:30
在国内的官方网页上，苹果罗列了大量的翻新产品，其中包括：MacBook、MacBookPro、MacMini、MacPro、iPodnano、iPodclassis、iPodtouch、iPad几乎所有苹果产品，但是唯独没有iPhone。目前，只有在美国的苹果网站有AT&T版的翻新iPhone出售，售价99美元。
值得一提的是，那些官方出售的翻新产品和新品一样享受1年质保，如果用户愿意多花些钱，还可以购买AppleCare延保服务，延长保修期一年，达到2年质保。
8月16日，打假狂人王海的博客上忽然出现了一篇博文，内容是他的两位当事人(刘女士、吴女士)于2011年7月9日，在西单大悦城苹果店分别购买了iPhone4(16G)手机一部，价款4999元，其中一位当事人刘女士在当天还购买了iPod、iPad各一部。“购买后两周左右，刘女士打开苹果公司官网，输入手机序列号‘84112EE3A4S’，查看‘保修服务与支持期限’意外发现所购买的苹果iPhone4手机原本一年的保修截止日期竟然是2012年1月28日！”王海补充道。
刘女士又使用通过iPhone4手机下载的《果粉保修查询》软件查询，查询到登记的购买时间是2011年1月29日。但是刘女士当天买的iPod、iPad保修期均显示正常，截止日期都是2012年7月7日，查询登记的购买日期也都与发票一致。理论上讲，刘女士的iPhone4保修截止日期应该跟她购买的iPod、iPad是一样的。
更为恶劣的是，王海的另外一位当事人吴女士，7月9日也在大悦城苹果店买了iPhone4，购买日期和保修截止日期居然分别是2011年4月27日和2012年4月26日，保修期也少了将近三个月。
记者通过发票上的手机序列号，在苹果网上进行了查询，显示的购买日期和保修日期确实如此，莫名其妙地比实际购买时间早了许多。
一般来讲，苹果产品的序列号都是由代工厂在产品出厂的时候预先设置好的，然后代工厂将产品序列号传给苹果，苹果再将其输入至保修系统中。这样，消费者在苹果商店购买产品之后，系统就会自动计算产品的保修期限，不会出现问题。但是翻新机的保修期计算方法则不同，翻新机的保修时间和序列号等信息需要人工输入，这个环节就给想在其中做手脚的人以可乘之机。
由于刘女士和吴女士的iPhone4都是在苹果直营店――西单大悦城店购买的，这样就不可能是黄牛从中搞鬼，极有可能是内鬼所为。
翻新iPhone4是谁生的
《大话西游中》有句话：“人是人他妈生的，妖是妖它妈生的”。那翻新iPhone4是谁生的？
据一位苹果粉丝透露，国内官方翻新iPhone4产品的序列号是以“5K”开头的，按照这种说法，刘女士的iPhone4显然不是官方翻新产品。
无独有偶，早在王海接到受害人举报之前，在广州海印电子市场就有人买到过翻新的联通合约iPhone4。这些iPhone4不仅出现功能紊乱现象，而且用一段时间以后甚至出现无法开机的情况。甚至在更早的1月份，就有消费者投诉京东商城销售疑似翻新iPhone4。
一位业内人士分析称，由于这些被消费者投诉的翻新机都是在苹果商店或者电信营业厅购买的，所以不存在是水货的可能，问题可以肯定出现在厂家发货后与销售给消费者之前的中间环节上。
这其中有几种可能性。第一种可能是，销售商一般都会拿出许多台新的iPhone4手机作为演示机供消费者体验，这些机器在使用一段时间之后有些地方会出现磨损，不能再作演示机使用，不排除有商家会进行翻新重新出售给消费者。
还有一种可能就是，个别销售商的内部员工将iPhone4手机拿来自己“体验”，使用一段时间后再翻新销售。以现在翻新行业的发达程度来说，如果有人想要翻新iPhone4真的不难。现在iPhone4的所有配件都可以在网上找到，而且价格不贵。
还有一种可能是，销售商由于人为疏忽保管不当，使得一些iPhone4进水或摔坏，之后销售商进行翻新维修之后再次销售。按照一位销售人员的说法，iPhone4屏幕人为摔坏的几率大概是20%。
召集受害人或将共赴美诉讼
之前由于天线门，苹果在全球召回了大量的iPhone4。王海表示：“之前那么多天线门的退货手机，可能全部销毁吗？我有理由怀疑，iPhone4退换机翻新后被当做全新商品卖给了中国消费者。”截至18日下午，已有10多位消费者和王海取得了联系，其中3位已确定由王海代理起诉苹果。王海表示：“很明显，苹果公司涉嫌将翻新商品冒充全新商品欺诈消费者获取非法利益，应按照《消费者权益保护法》的相关规定承担法律责任。”
之前刘女士与吴女士都事先与苹果公司进行过沟通，但是当时苹果只同意更换产品，不接受赔偿的要求，随后她们找到了王海。王海说，他已代理消费者向北京市西城区人民法院提交诉状，要求法院判令解除双方的买卖合同纠纷，并双倍赔偿消费者。王海表示：“我在博客中号召有类似经历的消费者参与集体诉讼，如果投诉人数超过二三十个，我会考虑直接前往苹果美国总部进行诉讼。”
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