联邦快递：IT与业务孪生开启包裹的电子旅程
- 来源:中国计算机报
- 关键字:EMEA,Foster,IT,CEO
- 发布时间:2011-08-24 09:32
IT在一个公司中应该扮演什么样的角色呢？这是全球知名的快递公司———联邦快递欧洲区主管IT 的副总裁MichaelFoster所思考的问题。
Michael Foster 是联邦快递公司EMEA（欧洲、中东和非洲）区域主管IT 的副总裁，这个区域覆盖了123 个国家，其中包括其主体业务所在的欧洲、中东、印巴地区以及非洲。他在联邦快递已经工作了15个年头了，其中前5年是在做供应链方面的工作，之后的10 年是纯粹的IT角色。他在很早以前就已经意识到将技术和业务需求紧密联系在一起的好处了，他曾经说过：“在供应链方面，你能够很明显地感觉到先进技术应用带来的绩效成果。”
不可分割的技术与业务
那么，对于这样一个全球性的物流公司而言，应该如何应用技术呢？
“联邦快递在全球范围内都具有很多的实体资产和服务能力，我们需要做的就是要管理好这些资产和能力。”Foster是这样理解的。例如，联邦快递专门为管理其680架运输飞机而开发了一套完整的IT 解决方案来优化这些飞机运输运行的路线。
在过去的10 年时间里，IT 所面临的一个永恒问题就是：IT在一个公司究竟应该扮演什么样的角色，和业务的关系应该如何。Foster 坚信，在一个公司，IT 和业务的关系越紧密，这个公司取得成功的机会就越大。
对于联邦快递而言，IT在公司的角色定位是一个很有趣的问题，因为IT就是整合在他们的运营中的重要组成部分。早在1978年，联邦快递的创始人和CEOFrederick Smith 就曾经说过，有关包裹的信息，就和这个包裹本身一样重要。基于这一原则，联邦快递开发了他们的包裹管理系统，这在当时而言，是其他同类公司不曾想过的。
业务和技术密不可分的思想，可以从联邦快递的管理结构中探知一二———联邦快递公司的全球CIO Robert Carter，是公司董事会的成员，也是多个联邦快递服务子公司的CEO 之一，这个部门为母公司提供IT、客户服务以及销售与市场营销活动的支持。
网络服务让流程更简单
联邦快递公司现在提供了一整套网络服务、电子化的交易文档和内部的打包软件，这一切都是为了让相关人员了解到包裹处理的详细信息。网络服务能够让公司客户自己自动化地查询到其物流业务流程的每一个环节。
通过公司的开发者资源中心网站，开发人员可以访问技术文档，下载实例代码和WSDL（网络服务描述语言）资料，用于帮助他们自己进行二次开发。联邦快递还提供了一个托管的测试环境来让开发者测试他们自己开发的应用程序，以及对开发人员所开发应用程序的认证流程。
包裹的运输过程，特别是国际包裹的运输，是非常复杂的。联邦快递已经建立了一套IT系统来让他们的客户来管理和简化其运输经验。从fedex.com网站上基于互联网的运输，到可以与客户个性化需求紧密整合在一起的各种运输服务，联邦快递都提供了相应的应用程序，不管是什么样的客户要求，系统都能够很好地处理。
Foster 表示，在联邦快递，开发软件的流程错综复杂，这都是为了能够与业务紧密地贴合在一起。“我们有一套标准化的内部软件开发方法，能够将IT和业务紧密地联系在一起，以便最终的结果是我们真正需要的。”他说。
公司具有一个使用了十来年的流程，任何外包公司想要和联邦快递合作，他们就必须使用公司规定的方法来执行软件开发和交付。“这样我们就真正掌握了外包服务提供商，从而让我们一起完成公司需要的工作。”Foster补充道。
早在1994 年，联邦快递就建立了网站，是第一批提供客户真正在线服务功能的网站，提供了很多当时很先进的客户功能，例如比亚马逊、Google 或者其他同行都要早得多的包裹全状态跟踪系统。来源于这个系统的信息帮助联邦快递进行服务监控，并提升运营效率。
近来，联邦快递还在持续发布一些增强功能，例如FedEx Ship Manager可以让用户将准备运输标签、包裹跟踪和安排运输工具等流程进行流水化管理。这些功能都或多或少地帮助员工体会到更好的客户友好性和便捷性。这些都是联邦快递夺取世界航空运输业IT领域冠军的原因。这是今年早些时候由Air Cargo World在其Air CargoExcellence Survey报告中进行评比的。
包裹电子化
联邦快递的企业文化就是要通过技术创新来帮助提升整个公司团队为客户提供增值服务的能力。电子化交易文档是一种无纸化的运输解决方案，可以为客户提供更多的选择，节约时间并降低风险。除了纯粹的技术带来的创新，联邦快递还将电子化交易文档看作是持续加强客户运输体验努力的一部分。因为，电子化交易文档服务能够让客户在包裹出手之前就将自己的个性化文档提交给联邦快递公司。
很难找到其他一家公司，其IT 比在联邦快递扮演的角色还要重要。创新已经融入了联邦快递的DNA，支持其价值的提升，这一思想可以说是贯穿公司整个发展历程的。
电子化交易文档在联邦快递技术创新中不是孤立的，所有在进行的项目和计划都是为了拓展公司业务的宽度和深度，能够切实解决客户的需要。因此，不管是电子化交易文档还是其他技术创新，都不是单纯的技术方面的成果，而是技术和业务双方面共同联系的产物。
毫无疑问，在联邦快递，IT的角色已经越来越重要了，技术不再是后端支持的形式，而是扮演了驱动整个企业成功的重要角色。这是一个积极和令人振奋的转变。
……
Michael Foster 是联邦快递公司EMEA（欧洲、中东和非洲）区域主管IT 的副总裁，这个区域覆盖了123 个国家，其中包括其主体业务所在的欧洲、中东、印巴地区以及非洲。他在联邦快递已经工作了15个年头了，其中前5年是在做供应链方面的工作，之后的10 年是纯粹的IT角色。他在很早以前就已经意识到将技术和业务需求紧密联系在一起的好处了，他曾经说过：“在供应链方面，你能够很明显地感觉到先进技术应用带来的绩效成果。”
不可分割的技术与业务
那么，对于这样一个全球性的物流公司而言，应该如何应用技术呢？
“联邦快递在全球范围内都具有很多的实体资产和服务能力，我们需要做的就是要管理好这些资产和能力。”Foster是这样理解的。例如，联邦快递专门为管理其680架运输飞机而开发了一套完整的IT 解决方案来优化这些飞机运输运行的路线。
在过去的10 年时间里，IT 所面临的一个永恒问题就是：IT在一个公司究竟应该扮演什么样的角色，和业务的关系应该如何。Foster 坚信，在一个公司，IT 和业务的关系越紧密，这个公司取得成功的机会就越大。
对于联邦快递而言，IT在公司的角色定位是一个很有趣的问题，因为IT就是整合在他们的运营中的重要组成部分。早在1978年，联邦快递的创始人和CEOFrederick Smith 就曾经说过，有关包裹的信息，就和这个包裹本身一样重要。基于这一原则，联邦快递开发了他们的包裹管理系统，这在当时而言，是其他同类公司不曾想过的。
业务和技术密不可分的思想，可以从联邦快递的管理结构中探知一二———联邦快递公司的全球CIO Robert Carter，是公司董事会的成员，也是多个联邦快递服务子公司的CEO 之一，这个部门为母公司提供IT、客户服务以及销售与市场营销活动的支持。
网络服务让流程更简单
联邦快递公司现在提供了一整套网络服务、电子化的交易文档和内部的打包软件，这一切都是为了让相关人员了解到包裹处理的详细信息。网络服务能够让公司客户自己自动化地查询到其物流业务流程的每一个环节。
通过公司的开发者资源中心网站，开发人员可以访问技术文档，下载实例代码和WSDL（网络服务描述语言）资料，用于帮助他们自己进行二次开发。联邦快递还提供了一个托管的测试环境来让开发者测试他们自己开发的应用程序，以及对开发人员所开发应用程序的认证流程。
包裹的运输过程，特别是国际包裹的运输，是非常复杂的。联邦快递已经建立了一套IT系统来让他们的客户来管理和简化其运输经验。从fedex.com网站上基于互联网的运输，到可以与客户个性化需求紧密整合在一起的各种运输服务，联邦快递都提供了相应的应用程序，不管是什么样的客户要求，系统都能够很好地处理。
Foster 表示，在联邦快递，开发软件的流程错综复杂，这都是为了能够与业务紧密地贴合在一起。“我们有一套标准化的内部软件开发方法，能够将IT和业务紧密地联系在一起，以便最终的结果是我们真正需要的。”他说。
公司具有一个使用了十来年的流程，任何外包公司想要和联邦快递合作，他们就必须使用公司规定的方法来执行软件开发和交付。“这样我们就真正掌握了外包服务提供商，从而让我们一起完成公司需要的工作。”Foster补充道。
早在1994 年，联邦快递就建立了网站，是第一批提供客户真正在线服务功能的网站，提供了很多当时很先进的客户功能，例如比亚马逊、Google 或者其他同行都要早得多的包裹全状态跟踪系统。来源于这个系统的信息帮助联邦快递进行服务监控，并提升运营效率。
近来，联邦快递还在持续发布一些增强功能，例如FedEx Ship Manager可以让用户将准备运输标签、包裹跟踪和安排运输工具等流程进行流水化管理。这些功能都或多或少地帮助员工体会到更好的客户友好性和便捷性。这些都是联邦快递夺取世界航空运输业IT领域冠军的原因。这是今年早些时候由Air Cargo World在其Air CargoExcellence Survey报告中进行评比的。
包裹电子化
联邦快递的企业文化就是要通过技术创新来帮助提升整个公司团队为客户提供增值服务的能力。电子化交易文档是一种无纸化的运输解决方案，可以为客户提供更多的选择，节约时间并降低风险。除了纯粹的技术带来的创新，联邦快递还将电子化交易文档看作是持续加强客户运输体验努力的一部分。因为，电子化交易文档服务能够让客户在包裹出手之前就将自己的个性化文档提交给联邦快递公司。
很难找到其他一家公司，其IT 比在联邦快递扮演的角色还要重要。创新已经融入了联邦快递的DNA，支持其价值的提升，这一思想可以说是贯穿公司整个发展历程的。
电子化交易文档在联邦快递技术创新中不是孤立的，所有在进行的项目和计划都是为了拓展公司业务的宽度和深度，能够切实解决客户的需要。因此，不管是电子化交易文档还是其他技术创新，都不是单纯的技术方面的成果，而是技术和业务双方面共同联系的产物。
毫无疑问，在联邦快递，IT的角色已经越来越重要了，技术不再是后端支持的形式，而是扮演了驱动整个企业成功的重要角色。这是一个积极和令人振奋的转变。
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