Steelcase：办公室大师

　　Steelcase并不只是提供能满足极度挑剔型客户的椅子，其杀手锏是：它能让你的办公室提升生产力！ 经Steelcase雕琢过的埃森哲北京办公室，1000多位员工仅用了272个座位，即兴合作却增加了29%。

　　联想中国总部的行政部门曾接到过一份“座椅高度敏感型员工”的申请——要求将座椅更换为Steelcase公司一款名为THINK的座椅。这位从联想美国总部来中国公司工作的员工，由于习惯了这款“拥有思想”般的椅子——其以靠背能跟随人体脊柱和骨盆的自然移动著称，现在的椅子让他感到十分不适。公司为其更换的第二把椅子造成了新的悲剧，某次因他后仰的幅度稍微大了一些，结果连人带椅一同倒栽在地。后来，他终于如愿以偿。现在联想全球各地的办公室中，Steelcase的办公家具已经成为必备配置。

　　Steelcase公司的名字很少出现在家居卖场中，但在办公家具市场，它确确实实是一家百年老店。公司2011年的营业收入达27.5亿美元，全球员工1万多人，服务过多达8万家客户，在全世界850个地区有超过650个独立授权经销商，拥有500个以上的生产线。

　　让Steelcase深受世界500强客户们青睐的，并不只是这些能满足极度挑剔型客户的椅子，Steelcase的杀手锏是：它能让你的办公室提升生产力！没错，它并不仅是一家办公家具产品制造商，而是一家“咨询机构”——为客户提供办公环境咨询和设计方案服务，帮助客户节省空间，以及令员工更高效地工作。

　　创立之初，Steelcase只是一家生产金属垃圾桶为主的小小办公家具作坊。在美国，人们对于雪茄的热爱常常引发办公室火灾，Steelcase便用金属垃圾桶解决了这一安全隐患，并以此开始了自己的商业旅程。

　　Steelcase的业务转型始于上世纪90年代，当时，数字技术的发展开始改变商业办公的方式。Steelcase敏锐地捕捉到了这一趋势，除了产品的设计和制造之外，他们开始提供咨询服务，帮助客户将人、空间、科技和流程等关键因素与企业盈利能力直接关联。

　　有机构预测，到2013年，全球将会有超过三分之一的公司职员实现移动办公。如果企业的办公环境无法跟上其业务急速变革的节奏，势必会影响盈利能力。Steelcase总裁吉姆.基恩说：“创新需要一个更加灵活的组织，一个更具协作精神的工作团队，以及很重要的一点，能够将以上两者结合在一起的工作环境。”

　　Steelcase的总部当仁不让地成为“新一代办公室”的试验室。他们甚至拆除一个楼层的地面，营造了颇具戏剧性的入口直接通往全新的Workcafe——这个空间原属于公司食堂，而如今却成为集用餐、会议、办公、社交功能于一身的咖啡厅。来自全球各地的员工和客户都十分喜欢这里，作为配置了WI-FI、电源插座以及Media：scape(高清视频会议系统)等设备的第三类办公场所，无论是喝着咖啡专注独立办公，或是参加小规模的群体讨论，工作模式间的快速切换都成为可能。Steelcase将四种不同办公模式的研究成果应用在了这次改造上，其中包括关注、合作共事、学习和社交。

　　Steelcase公司研发的办公产品全力保障其创意方案得以实现。走进其位于北京东方广场的“灵感办公室”，你可以坐在一款被叫做Node的椅子上，它可旋转、移动，椅子底部的挡板可以放置皮包，两边的把手也可以悬挂物品，定制的杯托则用来盛放咖啡杯，能够满足多种教学模式和配置的需要，便于相互间的交流，且产品净重的75%为可循环材料。刚刚获得国际杰出工业设计奖铜奖的Media：scape，则集合了办公家具和技术解决方案，在开会的时候，每一个参与者都可以安静地将自己的电子设备接入到PUCK媒体共享设备中，分享彼此的信息，避免匆匆忙忙接插设备的混乱局面。

　　一个着眼于移动办公环境的办公室创意方案，再加上与之相适应的办公家具，是Steelcase业务模式的独特之处。对Steelcase来说，同时为客户提供创意方案和办公家具，是最理想的业务组合。但由于客户的需求不尽相同，而Steelcase的办公家具通常又比较昂贵，所以Steelcase会采取灵活的方式为客户服务。对于那些注重办公环境的品质，且更多采用移动办公方式的公司来说，Steelcase的业务组合与那些单纯的办公家具相比确实是更丰富的选择。

　　Steelcase在亚太地区已经拥有超过10个办事处。在中国，Steelcase从2006年起就开设制造工厂、并购家具厂商，优化其全球价值链。但对于国内客户的购买意愿的培养，Steelcase则是通过产品和持续的沟通一点点叩开市场大门。为了销售他们的明星座椅产品，他们免费提供给目标客户为期1到2个月的试坐。常常出现的情况是，到期之后，客户会跟他们说，订购类似系列的产品若干，试坐的椅子也就这样留下来了。

　　而那些跨国公司设立在中国的机构，通常会和总部共同享有Steelcase的服务或者产品，就像现在的联想集团一样。作为埃森哲的全球办公环境顾问，Steelcase参与了埃森哲位于美国休斯敦和北京的办公室改造。由于工作性质的原因，埃森哲的咨询专家们常常在客户那里工作，他们对工位的需求灵活，导致办公室空置率高以及空间利用不合理。

　　经过Steelcase改造后的办公室由三个楼层减少为一个楼层，私人环境变成了开放式场所。那些高流动性或者长时间出差的员工，每8个人拥有一个座位。在埃森哲北京办公室，1000多位员工的工位只有272个。合作空间的增多，促使员工无论在小的空间或者是咖啡厅，都可以进行愉快的交流以及信息评估，长桌椅被运用于开放的工作中，沟通和协作的效率都有着明显的提升。

　　经过统计，在新的办公环境下，埃森哲与客户还有消费者的沟通互动增加了17%，网络和指导交流增加了31%，即兴合作增加了29%，与团队成员的合作增加了27%；另一组数据是关于生产力以及工作质量，促进持续学习增长了12%，增加创新方案增长了13%，产品质量工作增加了7%。“这些技术不仅改变了办公室的环境，更改变了员工工作的方式，现在的办公室，已经变成了一种工具。”这样的表现超出了埃森哲的预期。

　　随着世界各主要城市商业地产的发展，企业无法回避高额租金带来的成本压力。Steelcase认为，办公室的花费应该被视为一项可以获得丰厚回报的重要投资。Steelcase中国北部区域负责人雷先生算了一笔账，若某地区租金为每月每平方米300元人民币，那么按照一个公司可以节约1000平米来计算，一年下来，可节约近400万元成本，假设企业净利润为5%，那么，这就等同于近8000万元销售额的增长，有哪家公司能轻易忽略这样一组数据呢？

　　如今，Steelcase在中国的营业额年增长率已达30%，客户包括世界500强或跨国公司在中国的机构，以金融、IT和咨询机构为主。

　　设计为器、创意为魂，在这个奇迹随时发生的时代，猜想未来办公家具的设计趋势并不重要，如同计算机科学家艾伦.凯伊(AlanKay)所言：预测未来的最好方式就是把它创造出来。

　　（文/徐珊）