清单之道

　　知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负。诸多实例证明，正确制作并使用清单，任何工作都能从中获益。

　　心理学家斯玛特曾对51名风险投资家的决策过程进行了仔细研究。风险投资家挑选优秀的创业者的方法有很多种。按斯玛特的分类，大多数风险投资家属于“艺术评论家”和“海绵”。前者只要看一眼就能知道眼前的创业者够不够格，就像艺术评论家品鉴一幅油画；后者会随机挑选一些方面收集信息，然后再根据自己的感觉决策。他们都是不进行系统分析的直觉型决策者。

　　但是还有一类投资家是“机长”。机长在飞机的每一个操作阶段，都必须按照清单逐一完成各项检查，不管他的职业生涯是多么资深。机长型的投资者则用清单系统地完成评估工作，即使直觉告诉他们某个候选人非常出色，他们还是会严格执行各项检查程序。

　　斯玛特对各类风险投资家的业绩进行了跟踪调查，你猜谁更胜一筹？

　　至少还有两位伟大的投资家在决策过程中是使用清单的，那就是巴菲特和他的合伙人芒格。彼得.贝弗林曾通过模仿芒格思考问题的方式，列出了包含492个问题的芒格投资清单。曾经花65万美元拍下与巴菲特共进午餐机会的帕巴里告诉葛文德，巴菲特脑子里有一张清单，他用这张清单对潜在投资机会进行评估。而看似不起眼的清单，正是葛文德的《清单革命——如何持续、正确、安全地把事做好》的主题。

　　作者葛文德是一名外科医生，他告诉我们，在美国，每年有15万人没能走下手术台，交通事故的死亡人数也只有这个数字的三分之一。而许多研究都显示，至少有一半的致死病例和严重并发症都是可以避免的。

　　为什么现代医疗有如此细致的专业分工，如此系统的培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是没能避免？葛文德引用他人的研究指出，人类的错误可以分为两大类型：第一类错误是“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识；第二类错误是无能之错，我们犯错是因为没有正确使用这些知识。我们面临的错误，恰恰更多的是“无能之错”。在现代医疗以及其他实践领域，我们所掌握知识的数量和复杂性与日俱增，已经超出了个人正确、安全和稳定发挥其功效的能力范围。知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负。

　　葛文德在医疗领域尝试的解决方案是清单。书中详述了世卫手术安全清单制作、改进与测试的亲历过程，最终的效果令人震惊。如果仅仅是在医疗领域有效，清单的意义就大打折扣了。事实上，投资、航空、建筑、餐饮等行业的实例证明，正确制作并使用清单，任何工作都能从中获益。葛文德对2009年美国哈得孙河“航空史上最成功的水面迫降”做了精彩绝伦的分析，令人信服地指出这并非个人英雄主义的胜利，而是关键时刻全体机组人员坚决执行重要清单的结果。

　　葛文德的研究成果，在很大程度上是被世人忽略的。他曾经问一个“机长”型的风险投资家库克，有多少人对他使用的清单感兴趣，回答是“没有人”。人们对库克购买了哪些公司的股票以及原因兴趣盎然，但即便在自己公司，当他刚刚说出“清单”这两个字，人们却一哄而散。老子曾说过：“上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之。”接着老子又意味深长地说：“不笑不足以为道。”清单之道大致也如是吧。

　　（文/王一州 制图/文耀）