破解IDEO的创新密码

　　成立于1991年的IDEO是全球领先的设计与创新咨询机构，立足设计，遵循以人为本的理念，帮助公司、政府、教育机构和社会部门进行创新并取得发展。虽然IDEO的两位创始人曾经分别设计了第一台笔记本电脑和苹果的第一支商业化鼠标，但IDEO所提供的设计远不止于产品设计或工业设计，而是覆盖了包括消费者体验、商业模式、服务流程、空间环境、组织架构、创新文化、交互设计、品牌策略在内的广义设计范畴。

　　IDEO在近年的成就也越来越多地体现在广义设计的范畴，许多设计成果被知名商学院采用为教学案例。IDEO的客户包括宝洁、三星、福特、美国能源部、新加坡人力资源部、万豪、TCL、方太、强生等知名企业与政府机构。只有短短几十年发展历史的IDEO，为什么能如此具有吸引力，又有哪些创新的力量推动着IDEO快速成长呢？

　　跨领域、善沟通的创新人才

　　人才是创新活动最宝贵的财产。在IDEO，有一个共通的创新人才模型，就是T型人才。一个人才对单一领域有很深的理解和经验，只能算是“硬技术”，而在横向因素上表现出的“软实力”，则代表着这个人能否与其他领域的人才进行良好的合作。无论是纵向的“硬技术”还是横向的“软实力”，都是IDEO创新人才必须具备的重要素质。

　　在IDEO，可以看到有各种不同职业背景的设计师和专家，这些人在加入IDEO之前，都在某个特定领域有很深的造诣，加入IDEO这个平台后，只有通过“沟通”和“协作”这方面横向能力的发挥，才能够把众多设计者不同的职业背景、不同的业务专长和不同的创新能力更好地整合在一起。

　　我们有一位年轻的英国设计师，他在成为IDEO员工之前曾经在中国开过公司——对IDEO来说，当一位设计师有了企业家的远见，设计出的产品会很巧妙地把产品价值和商业价值融合在一起，这位设计师就是我们所说的T型人才。IDEO看中的不只是他的设计理念，而是他真的可以确保品牌、产品和团队都能更好地持续成长下去。

　　积极互动的工作关系

　　在IDEO，员工之间的工作关系更像是朋友，而不只是职业生涯中的搭档。我们的全球首席创意官Paul Bennett曾说： IDEO的人际关系模型像一个倒三角形，而CEO扮演的角色应该是在倒三角形最下方，去帮助创新团队尽可能地获得成功。在他的专栏《好奇心编年史》里面，他提出CEO的E其实应该是Enabler（促进者），所以CEO的责任应该是促进团队才能的提升，确保和促使整个企业能够获得成功。

　　在IDEO，员工之间的工作关系更偏向朋友、一起奋斗的伙伴。在每次面试潜在的工作伙伴之后，我们会问彼此：“你愿意跟这个人一起去做田野调查，愿意和他在一个地方呆上个把月，一起做分析、一起完成访谈任务吗？”所以，IDEO的员工除了要有很高超的专业技能外，还要善于彼此沟通，互相尊重。

　　IDEO创始人之一David Kelly说过，他希望把IDEO打造成一个同事们可以像朋友一样一起工作、一起追逐成功，而且感到很幸福的地方。我们的普通员工可以很轻松地与来自不同领域的专家一起一边参加露天烤肉会，一边进行头脑风暴。这些事情对于很多管理层员工来讲是非常自然的，但这种融洽的团队氛围对于一个创新团队来说更是必不可少的。

　　以人为本的设计思维

　　我们已经拥有了跨领域，善沟通的人才，又有很融洽的工作关系，我们还需要什么呢？IDEO最引以为荣的就是以人为本的设计理念。

　　在IDEO，我们经常会有非常复杂的创新挑战，有的时候我们希望帮助客户开发新的商业市场，提升新的商业价值。IDEO始终会从客户的需求出发，接受设计的挑战。在项目的实施过程中，IDEO会结合商业上的持续性以及科技上的可行性推进项目。对于IDEO来说，只有结合了这些元素才能做到整体上的创新。

　　最近有一个项目，IDEO跟踪的客户是一个三代同堂的家庭主妇。为了了解客户真实的需求，团队成员深入到客户的生活当中，甚至买菜做饭时都会仔细观察这位客户所有的生活习惯和细节。在后来的头脑风暴中，这些团队成员们想出了非常多的创新服务方式，不只是针对产品的小细节做渐进式的改良，而且是从客户体验的角度出发，对服务的整体改进提出了革命性的创新。他们的创新态度不再只是局限在平时工作范围内，而是用真正感同身受的贴身体会去启发团队。我们坚信，以人为本的设计师不但可以带来创新，而且可以持续地为人们的生活带来正面的改变与积极的影响。

　　鼓励创新的工作环境

　　一个创新思维的形成，不仅需要软性的服务态度和硬性的创意工具，还需要能够支撑所有这一切的工作环境。

　　在IDEO工作，项目不同、需求不同，设计师们的工作地点也不尽相同。这些地方可以是自建的蒙古包，可以是露台的木椅上，也可以是自家客厅的沙发上。对于IDEO来说，这种工作方式，可以不断提供给创新团队一种新鲜感，同时最重要的是可以拥有重新看待问题的积极态度。

　　今年初，我们邀请了一位客户与我们一起工作。除了更有效率地完成了项目之外，客户还把在IDEO的工作体验和感受，带回他们的公司进行内部分享。后来，我们发现他们的设计工作室、脑力风暴以及很多管理工具，都拥有一些从IDEO学到的影子。

　　乐于分享的文化

　　当以上这些因素叠加在一起时，一个乐于分享的文化氛围自然而然就会产生。

　　IDEO的内部分享是非常活跃的，在内部的分享平台上，员工可以看到IDEO过去不同项目的成果，以及团队的背景、专长以及故事。这样的分享工具不仅可以使新加入的同事很快了解IDEO过去的成就，也可以直接向过去的团队请教一些细节；同时员工们可以通过他人的分享，得到各种经验，获得各种灵感。与IDEO合作，你会发现，其实就是在与全球的智囊库合作。

　　当然，IDEO也乐于分享它的创新流程。在调研过程当中，IDEO整理出了51种调研的方式，并且把其做成一个非常受欢迎、易懂实用的方法卡片。这51种大概分为：如何可以观察用户的行为、如何提问题、如何与用户一起体验、如何得到一些灵感和启发等等。除了这些卡片，IDEO还积极协助非营利组织。其中，IDEO免费分享了一个“人本设计工具包”。这是一个专门针对发展中国家需要创新的公益组织提供的工具包，其中除了实用的工具，也融入了很多的故事和成功的案例。即使这一工具的使用者住在偏远地区，也可以通过工具包来学会如何针对问题进行创新，采用何种商业模式等等。目前这个工具包的下载次数已经突破了45万，同时还不断有不同的语言版本陆续推出。

　　IDEO跟宝洁合作的时间超过十年，包含了很多不同种类的项目，以及产品的创新。但他们反映，每次回到办公环境的时候，他们发现一些创新的想法，就慢慢地消失了。于是我们帮助宝洁设计了一个“创新空间部”。不同单位的项目团队可以到这个空间里面一起去进行讨论，在这里做项目设计时可以不被打扰，围绕项目专心工作。

　　善于沟通的跨领域人才、正面积极的工作关系、创新方法加上工作环境与工具的支撑，久而久之，一个乐于分享的文化氛围自然而然就形成了，而这些不可缺少的基因造就了IDEO源源不绝的创新动力。透过以人为本的创新理念，持续改善这个世界。

　　文/吕奇晃

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……