戴尔转型驶入快车道

　　这是戴尔公司第二次举办Dell World，6000多名与会者使整个会议显得气势宏大。会场内外，到处可见代表当今IT五大新趋势——云、数据洞察、社交网络、BYOD和安全的图标，甚至展示大厅也是以代表这五大趋势的五种颜色来划分区域。

　　如此规模的大会，是过去以PC为主要业务的戴尔无法想像的。1984年，迈克尔·戴尔创立了戴尔公司。20多年来，戴尔PC品牌和其独创的直销方式使其享誉全球。但是，随着全球PC业务的逐渐饱和，这一市场昔日的辉煌已难重现，而只专注这一单一硬件的厂商其未来似乎并不乐观。

　　不得不佩服戴尔公司掌门人、戴尔董事会主席兼首席执行官迈克尔·戴尔的远见与果断，4年前，戴尔在不放弃PC业务的前提下，开始向企业业务转型。今天，已经拥有服务器、存储、安全、软件、网络及服务全产品线并提供端到端解决方案的戴尔，开始驶入转型后的发展快车道，正像迈克尔·戴尔在大会开幕式上所说：“今天，戴尔比以前的定位更加明确，那就是提供创新的端到端的解决方案。我们正在帮助客户跟上全球不断变化的需求，例如来自云计算、数据洞察和移动性方面，从而获得持续稳健的发展和成功。”

　　转型步步为营

　　戴尔转型到今天，除了收购战略上的远见性和准确性外，坚持开放、产品可扩展、倾听客户需求是三个重要因素。——戴尔公司总裁兼首席商务官Steve Felice

　　在戴尔转型的过程中，收购、集成、创新是戴尔采取的三步战略。尽管通过收购迅速建立或弥补本公司产品线的短缺一直是IT业界惯用的手法，但收购什么样的公司、何时收购，则是对公司掌舵人和高层管理者眼光与功力的考验。近年来，戴尔在收购方面投入了100亿美元，将20多家公司纳入旗下，其中不乏一些广为业界称道的收购，像EqualLogic、Compellent、Force 10等，这些收购常常使戴尔很快成为相关领域的领先者，甚至引领业界潮流。对于戴尔的收购战略，戴尔公司总裁兼首席商务官Steve Felice认为，戴尔的20多次收购，绝大部分是成功的，“今后我们的收购方向将在信息管理、软件和安全方面，重点关注与数据中心和基础设施有关的产品和技术。”Steve Felice说。

　　综观戴尔几年来的转型过程，我们会发现，戴尔向企业级业务扩张的步伐非常清晰和有条不紊，那就是以其原有的服务器和低端存储为核心，逐渐向外扩大地盘。服务器是戴尔原有的产品线，在这方面，戴尔坚持x86路线，与英特尔保持着紧密的合作，并不断提高服务器的含金量。Steve Felice说：“我们进入企业级市场晚，我们没有大型机和Unix服务器，这使得我们能够专心做x86服务器。”2012年年初，戴尔新推出的第12代服务器在技术上就有多项创新，成为戴尔基础设施解决方案中的核心产品，据说该系列产品上市后广受用户的青睐，销售业绩可观。

　　存储方面，戴尔原有的产品线大多集中在低端，在一些方面还要仰仗对EMC产品的OEM。对EqualLogic和Compellent等公司成功的收购，使戴尔存储“鲤鱼翻身”，并奠定了今天戴尔在存储业界的地位，使存储产品线在戴尔整体解决方案中变得响当当。

　　在服务器和存储产品线健全之后，戴尔又先后收购了服务、网络、安全、软件等方面的公司，并进行集成和整合，实现了为用户提供端到端的解决方案和服务。

　　Steve Felice说，戴尔转型到今天，除了收购战略上的远见性和准确性外，还有三个重要因素。一是坚持开放性，推动开源。从专注x86架构服务器，到成为第一个支持开源云项目OpenStack 的硬件厂商，并开发出开源软件配置工具Crowbar，戴尔正在树立自己开放的形象。有人说，改变一家公司的DNA很难，但开源给了戴尔新的机会。二是产品的可扩展性。在产品设计中，充分考虑到可扩展性，满足客户的增长需求，这是戴尔一直倡导的原则。这与戴尔拥有众多的中小企业用户，更关注这些用户的成长不无关系。三是戴尔所拥有的直销模式，使戴尔一直注重倾听客户的需求，更了解客户，并能提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。

　　Steve Felice说，在戴尔看来，目前企业级市场中，中端市场的增长速度更快，中端企业更具有成长性，戴尔虽然没有主机产品，但其解决方案的可扩展性能为企业提供更好的成长空间，因此，中端市场将是戴尔未来的重要战场。

　　服务关注未来

　　戴尔服务就像胶水一样，把戴尔所有的技术解决方案整合在一起。在戴尔的未来愿景中，服务将扮演至关重要的角色。——戴尔公司服务部门总裁Suresh Vaswani

　　作为端到端解决方案提供商，服务业务必不可少。因此，当戴尔决定向企业级业务转型时，建立服务部门便成为必然选择。

　　2009年，通过收购毕博和佩罗公司，戴尔正式成立了服务部门，之后，戴尔又陆续收购了一些与服务相关的公司，包括提供SaaS的Boomi等，不断提升服务部门的实力。

　　戴尔公司服务部门总裁Suresh Vaswani在大会之前刚刚走马上任，但他对服务在戴尔公司的位置却有自己独到的见解，他说，对于有着多个不同IT产品线的戴尔来说，服务就像胶水能把各个组件粘在一起一样，它能把戴尔所有的技术解决方案整合在一起，包括终端计算、服务器、存储、网络以及软件产品。因此，对于戴尔的未来愿景而言，服务扮演着一个至关重要的角色。

　　Suresh Vaswani认为，戴尔服务关注未来，关注下一代技术，“我们希望通过我们的努力，把客户在旧的封闭的环境下的应用迁移到新的开源的环境下，带领用户走向未来，以应对云、数据洞察、BYOD、社交网络和安全这五大IT新技术带来的挑战。”

　　Suresh Vaswani介绍说，戴尔的服务产品其实常常是独立于戴尔其他的产品，“我们有针对某个特定的平台开发应用的能力，以及把客户现有的应用转移到移动环境下的能力。”他说，戴尔整个服务业务是针对各种规模的客户展开的，包括中小型和大型客户。对于支持型的业务，戴尔向所有类型的客户提供，但对于像应用程序、商业流程外包、基础设施架构或者云计算方面，现在戴尔是针对大型客户提供的。在美国，戴尔为许多医院提供服务，这些医院一般都是中小型规模的，戴尔对这样的客户有一整套的端到端的解决方案，既包括了商业流程外包，也包括了软件和基础设施架构。“我们既有一个集成化的销售团队，也有一个集成化的产品。”Suresh Vaswani说。

　　服务在行业应用中的作用可能更重要。戴尔全球教育行业主管Jon Philips介绍说，在教育行业应用方面，往往需要由服务团队先期进行咨询评估，然后给出一个IT转型蓝皮计划书，之后才导入具体的解决方案，开始实施。

　　有一些数字可以说明戴尔IT解决方案和服务所取得的成就：目前有超过95%的财富500强企业依靠戴尔获得 IT 解决方案和服务；有更多的公共事业组织机构获得戴尔的服务，包括G20政府、所有美国州政府以及几乎每一个美国联邦政府机构；超过100万的小型企业正在使用戴尔的解决方案和服务。

　　尽管戴尔服务是一个相对新的业务，但在中国，因为之前毕博服务具有一定的知名度，所以，还是有不少用户了解戴尔服务，同时，戴尔服务在中国也参与了不少大型项目的咨询和实施。Suresh Vaswani认为，中国的IT服务市场有非常大的潜力，未来前景值得期待。

　　软件任重道远

　　在戴尔转型中，软件在其中所起的作用不言而喻，这对我来说，具有挑战性，但也是一个很好的机遇。——戴尔软件事业部总裁John Swainson

　　当戴尔的转型之旅初见成效之时，相信业内明眼人都能猜到，戴尔要在软件上使劲了。要提供端到端解决方案，没有软件的支撑，几乎不可能，而此前，戴尔一直在使用第三方软件。

　　2012年年初，随着软件事业部总裁John Swainson的上任，戴尔软件事业部正式成立了。这位曾经在IBM工作过26年，并担任过CA公司CEO的老人，在来到戴尔之前已经退休了，不过，在迈克尔·戴尔的邀请下，他还是决定出山。他说，在戴尔转型中，软件在其中所起的作用不言而喻，这对他来说，具有挑战性，但也是一个很好的机遇。

　　John Swainson说，在过去的几年里，戴尔共收购了5家软件公司，仅在去年一年就收购了3家。2012年，戴尔软件收入达到10亿美元，实现了增长，软件事业部现在全球已有6000多员工。“目前来看，我们拥有一个良好的开端。”他说。

　　对于戴尔软件来说，什么是其关注的重点？John Swainson说，目前主要从三方面满足用户的需求，即系统管理、安全软件及与大数据相关的软件，“它们所代表的市场具有巨大的商机，其中有许多颠覆性的技术，而这些对于戴尔来说具有更广泛的战略意义。”

　　在John Swainson看来，一向以硬件示人的戴尔涉足软件，主要基于以下三方面考虑：一是满足客户的需求，实现戴尔软件与其硬件的紧密集成，为客户提供一体化的解决方案；二是对于高利润的软件行业，涉足其中既满足公司转型的需要，又能提高公司的利润率；三是戴尔要提供端到端的解决方案，需要有像粘合剂一样的软件支持。John Swainson说，在戴尔的软件产品中，95%采用独立销售的方式，而只有很少量的软件与硬件捆绑销售。

　　对于2012年戴尔斥资24亿美元收购的Quest软件公司，John Swainson表示，Quest目前的规模占戴尔整个软件部的2/3，他们将以Quest作为整个软件部门的基础进行整合，包括Quest的IT系统、销售架构、开发流程等。目前，戴尔正将Quest与其他软件进行集成。

　　对于戴尔软件的未来目标，John Swainson说，到2015年，他们将达到20亿美元。

　　终端仍是战略之一

　　PC业务对于戴尔来说，与企业级业务同样重要。——戴尔终端用户计算（EUC）副总裁Kirk Schell

　　与不断摇摆于“卖”还是“不卖”PC业务的HP不同，戴尔对于外界的“出卖PC业务”的传说一直否认。戴尔终端用户计算（EUC）副总裁Kirk Schell在接受记者采访时表示，终端部门仍是戴尔重要的战略部门。Steve Felice也称，PC业务对于戴尔来说，与企业级业务同样重要。

　　尽管PC业务一直在下滑，但Kirk Schell认为，PC仍会在某些领域占有一定的市场份额，比如游戏一族。不过，Kirk Schell说，平板电脑是一个非常重要的领域，也是戴尔将继续进入并且参与竞争的领域，他认为，这一市场未来会增长较快，而戴尔也会持续不断地进行投入，为商业用户以及企业用户提供新的平板电脑。

　　在此次大会的展示区，可以看到戴尔推出的可以拆卸键盘的平板电脑XPS 10和Latitude 10，Kirk Schell说，这些产品提供了一种非常易用的人体工程学的设计，它已不再是纯粹的消费类产品，而是可以完成商务工作的，戴尔今后将进一步提高产品的易用性以及改善它的设计。对于另一款非常漂亮“拉风”的XPS 12，Kirk Schell认为，这是目前最好的一款使用Windows 8的产品，并得到了非常好的反馈。

　　对于目前走红的BYOD，Kirk Schell认为，BYOD对于戴尔是一个新的机遇，戴尔对其产品进行了改进，以便同时满足终端用户和IT部门对BYOD的需求。同时，为了帮助企业管理其网络上的多种设备，使其远离外部威胁，戴尔还推出了一整套解决方案，包括Dell Wyse云客户端软件等。

　　本报记者 郭平