孙小群 与客户并肩同行的协同创新

　　近20年前我远赴德国，求学、毕业、工作、成家，从刚开始一名普通的的程序员一路走到现在。由于工作原因，我经常在德国、美国、印度和中国间来回往复，与各种肤色、不同文化背景的人们一起磨合，不断积累着自己在技术创新和企业管理上的各类经历。如今，作为SAP全球在中国创新方面的负责人再次回到这片熟悉的土地，感觉既亲切又兴奋。对于我个人来说，这是温暖的故乡，而对于整个SAP而言，这里是洋溢着创新活力的巨大市场，充满机遇和挑战。

　　技术发展引领商业变革，用户需求推进协同创新

　　讲到技术和商业的微妙关系，举些例子：过去音乐的载体是CD，唱片店总会在显眼的架子上放最热销的CD，将小众的CD束之高阁；同理，电影院为了平衡成本，只会播放叫座的电影，书店也更倾向于引进畅销的书籍。在技术和渠道的限制下，人们能享受到的视听产品其实非常有限。但如今，大家可以从网上下载音乐，看电影，购买书籍，选择越来越多。曾经看到过的数据，美国的音乐网站有超过1/4的音乐下载量来源于鲜为人知的歌曲，亚马逊书籍的销售收入中有1/3是那些根本尚未在书店露面的书。这些都说明，技术的发展正在彻底地改变商业模式，随之而来的，是海量的选择范畴、越来越模糊的渠道限制、和拥有越来越强大选择权的最终消费者。

　　不只是B2C的产品， ERP软件系统也并不例外。过去ERP给人的感觉总是个庞然大物，软硬件费用高、整体实施时间长，计划和部署ERP模块需要好几个月甚至好几年时间。但现在，随着云平台和移动技术的突飞猛进，成本和时间壁垒正被逐步打消。与此同时，ERP行业从卖方主导转为买方市场，客户的个性化意识越来越强，他们希望软件能灵活适应企业不断发展的需求、同时兼顾快速上线。这些都让原先相对封闭式的ERP研发慢慢退化为历史，同时让与客户“协同创新”成为必然之路。

　　从自身企业举例看，SAP就非常强调让研发团队走近市场、与客户肩并肩一起“零距离”合作。基于SAP革命性的 HANA内存数据库，目前我们正在与包括金融、电信、零售等多个典型行业的标杆客户展开协同创新。我们希望能抓住客户日常运营中的痛点，并利用SAP的技术优势，给出有效的解决方案。

　　比如在与农夫山泉的合作中，客户表示他们的整个生产供应链中运输成本偏高，占到了总成本的15%。但由于销售网络覆盖面广，仓库星罗棋布，难以进行网络优化，信息透明度也较低。当时客户正考虑能进一步拓展业务范围，增设运输仓储和中转点，但在哪设立最合适、用哪种运输工具成本最低，这些如果用传统算法模拟，都需要大量的人力和时间。在了解客户需求后，我们用SAP HANA做了模拟，细致到设立点、运输人员成本、运输车辆类别、预计产生的油费等各项细节，让客户能用实时的数据，瞬间精准模拟出个各种情景下的运营成本。相关的系统上线后，客户的运输成本显著降低，明显提升了企业收益，客户非常满意。

　　这类经验同样用到了租车行业客户的借鉴。作为中国数一数二的租车服务商，我们客户的车辆使用率在达到一定百分比之后出现瓶颈，这意味着还有相当比率的车辆处于空置状态和资源尚有优化空间。通过合作创新，我们用SAP HANA为他们特制了一个算法，优化租用流程，帮助他们打破瓶颈，将车辆使用率再次提高到了15%，为企业带来了非常可观的利润。

　　不仅如此，SAP也与一家金融服务公司合作，这家公司原先由专家阅读行业数据，经过自身理解后通过自然语言表达出来，再由技术人员转化为计算机算法，从而预测股票和期货的走势。在金融界，时间就是金钱。但由于涉及数据量庞大，时间周期长，往往专家们的理解在转为计算机语言后已经过期，往往无法达到实时预测，帮助最终客户投资契机。我们通过技术手段，帮助他们将这些算法放入SAP HANA，实现实时数据的快速响应，帮助这家企业，以及这家企业的客户们，抓住了最佳投资机会窗口，也就是转瞬而逝的商机。

　　协同创新搭建跨国桥梁，文化交融擦出美妙火花

　　在中国所做的协同创新，还有一层很特别的意义。作为全球第二大经济体，中国正受到全世界越来越多的重视。资料统计，到2025年，中国将有5个行业会实现世界领先，而到2050年，这个数字将达到15个。这也就是说，许多在中国成长的创新果实，正在成为全世界关注的焦点。我们在中国做的创新，将能引领全球的发展趋势，形成反向创新辐射至全球。再加上中国对企业软件在用户量、灵活度、需求复杂度等方面的高要求，这些在中国创新完成的软件，往往在经过些调整后，也能适用于国外市场，真正实现我们“立足中国、创新中国、影响世界”的创新愿景。

　　从“反向创新”的角度来看，SAP Business One产品就是个典型案例。SAP Business One最早是SAP收购的一家以色列公司开发的，在引入中国后，我们通过和中国企业一起重新设计开发，让这套专门针对中小型企业的产品面貌焕然一新。而且SAP Business One不但在中国广受欢迎，还成功推广到巴西、俄罗斯等许多国家，目前SAP Business One在全球已有数以万计的客户，近期又成为第一款基于SAP HANA的商务套件。

　　此外，相信大家对于沃尔玛“啤酒加尿布”的营销战略应该不陌生，其本质就是利用消费者的购买习惯来提升销售业绩。而SAP就尝试通过技术手段，通过分析营业数据来更加精准地实现此类促销，中国团队甚至还研发了一款相关的应用，还借此帮助巴西的超市做产品搭配推荐。中国地大物博，人口众多，对于企业软件的需求无论在复杂度还是灵活度上都很具有代表性，所以，许多成果如果能在中国“跑”起来，在国际上能“跑”起来的概率就会比较高，进而将更多中国智慧引入全球概念。

　　其实在多年的跨国创新经历中，我还发现了不同的文化碰撞出的耀眼火花。比如德国文化造就出的是严谨和可靠，他们在制造、化工等行业的技术堪称世界一流；中国的快速发展赋予中国团队更加灵活多变、学习和进一步改善能力很强，美国则无疑拥有更加天马行空的创新。我在想，如果未来我们能将德国式的严谨、中国式的灵活和美国出色的技术创造力融合，相信这些基于跨国文化和不同行业的“协同创新”，应该更加值得期待。无论是对中国企业、还是对SAP全球来说，都将是一片美丽的蓝海。