Tvavelzoo旅游族：深耕中国休旅业

　　长期积累的旅游饥渴症，表现出来的中国游客的特征是：年轻、独立、偏爱自助游、高频次。那么这其中孕育的商机何在呢？

　　虽然中国经济增长速度有所放缓，但这些并没有阻止中国旅游市场的井喷，中国旅游市场依旧有着迅猛的增长势头，与此同时，中国消费者的“消费民主”意识正在觉醒。

　　Travelzoo旅游族中国区总裁洪维在接受《小康·财智》采访时告诉记者，“Tvavelzoo旅游族调研数据表明，中国内地游客2013年计划的长短旅游次数高达6.9次，远远高于亚洲发达国家地区。平均花费仅次于澳洲，计划年花费相当于4.5万人民币。”

　　洪维认为，全球来看，经济越低迷，人们的痛苦程度越高，旅游频次则越高；中国游客更是如此，加上长期积累的旅游饥渴症，表现出来的中国游客的特征是：年轻、独立、偏爱自助游、高频次。

　　中国休旅市场井喷

　　近年来，中国出境游人数增长迅猛。根据汇丰银行区域性旅游报告显示：2013年中国出境游人次将达8800万，2020年则接近2个亿。

　　Travelzoo旅游族对中国用户调研发现：中国内地在2013年的平均预期花费是人均4.4万人民币，2012年是3.8万人民币，连续数年都超过港台用户。艾瑞的报告也发现，2012年中国在线旅游交易总额超过1700亿人民币，2013年则将达到2200亿到2300亿人民币之间，是30%的增长。

　　“不管经济情况如何，消费者总是在寻找具有更高超值性的旅游产品，有个性化的需求，有精明的判断分析能力。旅游行业需要做的是为消费者提供更好的超值性、更真实可靠的产品，满足人们对高质量产品和服务的需求。”洪维认为。

　　作为全球最大的一家在线旅游产品推广媒体，Travelzoo旅游族1998年成立于美国硅谷，2003年12月纳斯达克上市，2007年进入亚太市场。旨在打造国内唯一一家以超值旅游产品服务城市精英群体的跨国旅游品牌。

　　Travelzoo旅游族的业务模式看似简单，即推荐精选的旅游特惠产品，每周向特定客户群体推荐20条。但就是在这个意义上，洪维认为，Travelzoo旅游族向用户提供了真正的价值，“也就是说我们通过筛选出真实有效、高质量的信息，以简单和易于理解以及精选的方式呈现，来帮助用户找到最好的旅游产品。”

　　在她看来，目前互联网上旅游产品和服务非常丰富，对于消费者来说信息太多反而成为了一种负担。在大量东西的信息中，如何剔除不准确和欺诈性的信息，找到那些最好和最有价值的，这种工作可以节省用户大量的时间和精力。

　　“我们的模式在业界都是独一无二的。我们创造了一种推送的方式，将最好的旅游产品推荐给精准用户，在关键时刻影响了用户的出行计划。” 洪维称。

　　Travelzoo旅游族的独特性表现在几个方面：拥有最大的、百万精英旅游人群数据库，高转化率，40%以上邮件打开率，动态维护；业态独树一帜，以媒体客观中立的方式来运营电商，即媒体电商；以旅游制作人为核心团队，人工精挑细选，去粗取精，去伪存真（全球专家团队等）。洪维向记者强调，如果客户持续5周不打开以后即不再推送。

　　凭借这些特质，Travelzoo旅游族中国业务持续高速增长，每年保持三位数以上的增长。

　　商机所在

　　事实上，中国旅游业在发展上虽然有种种差距，但中国对于高质量旅行产品的需求一直在持续上升，中国用户期待的是品质产品，而非单一追求低价。

　　益普索(Ipsos)《中国商旅人群消费趋势报告》分析认为，消费者尤其是相对高端的商旅消费者们正在变得越来越“挑剔”。传统的“安全”、“位置”与“态度”因素并不能够让他们感到满意。他们需要的是更加令他们感到愉悦与更加独特的消费体验。

　　针对经济型酒店，益普索 (Ipsos) 该研究选取了酒店地理位置、价格、客房、服务与内外环境方面的十三个指标。值得一提的是，作为一个相对较小的体验细节，客房隔音效果虽然口头上并不被重视，但当真正被体验时，会对消费者实际产生比较强烈的正面或负面影响。而国内经济型酒店出于成本考虑，房间隔音效果普遍表现不佳。在这种情况下，有效改善客房隔音设施，无疑能带给顾客巨大惊喜，可以成为同质化竞争下建立差异化优势的重要突破口。

　　洪维认为，中国的旅游市场，随着互联网一代的成长，表现出从大众化旅游向个性化旅游的迁移。这对旅游行业的影响将是很深刻的。“新兴的中国中产阶级在旅行目的地、旅行方式的选择上表现出更大的自主性和个性化。他们并不愿意受限于常规的有导游带队的团队游，这样的方式有市场饱和趋向。他们熟悉互联网，旅行频次高，预算充分，因此他们表现出三个明显的特征：积极寻找市场上最优质的旅游产品，而且会通过互联网主动搜索和比较，他们希望找到最具性价比的产品，而并不见得最便宜的产品就能满足他们，最后他们希望能够在出行目的地、旅行产品组合和旅游方式上具有更多的自主性和个性化。”

　　>>专访

　　不去一味做大众市场

　　--专访Travelzoo旅游族中国区总裁洪维

　　《小康·财智》：在您看来，中国的旅游用户有哪些独特性？

　　洪维：普遍来说亚太地区的用户比中国地区用户的年龄要大（平均44岁），收入条件良好。相比而言，Travelzoo旅游族的订户较年轻，平均年龄在33岁。具有旅游频次高（每年计划旅行6.9次，亚太平均为4.5次），计划旅游预算则和澳洲、日本等发达国家用户在一个水平线上。

　　Travelzoo旅游族的用户反映出中国一个独特的中产阶级消费群体，他们年轻富有，受过良好教育，在休闲方式和品味方面的多样性不亚于发达国家用户。他们无论是旅游频次和旅游开支都领先于亚太地区。而且表现出很强的独立性和个性化趋向，不太喜欢团队游，喜欢根据个人趣味，主动选择自己的目的地和旅行方式。

　　中国是压力最大的国家，产品方向上很多是短途自驾，在中国卖得很好；中国人民很忙，希望逃离，远赴海岛。

　　《小康·财智》：未来Travelzoo中国的业务会有哪些改变？会有哪些本土化的改变和趋势性变化？是否担心Travelzoo的模式会被山寨和拷贝？

　　洪维：首先有不变的地方，DNA不能变。Travelzoo旅游族在中国的发展，正如在全球其他地区一样，立足于给用户提供真正的价值，这是我们成功的核心基础，用户的满意度和回头率是我们的基础。我们会继续同业界拥有良好声誉的品牌合作，共同开拓中国的精英旅游市场。继续发展高质量的用户群体，即那些收入条件良好、高旅游频次和消费的中产阶层。

　　其次有变化的地方。在中国，我们以创业公司来要求自己。业务方面，我们会侧重度假市场。因为在中国服务于一个独特的精英群体，产品会不断更新，会更重视新媒体，如社交媒体+手机渠道。

　　我们全球和2000多家旅游休闲品牌建立了合作关系，向用户提供最高质量的特惠产品。我们已经成功地帮助了这些品牌进行精准营销。另一方面，从商户的角度来说，他们需要选择最可靠、最精准的渠道，使自己的产品信息能够有效传递给目标用户。

　　因此，我们的模式是独一无二的。是做少而精，做减法。而不是做加法。这种模式的难度在于耐得寂寞。国内大量的旅游媒体，其业务模式都是做丰富的旅游资讯和信息，他们能否转型呢？实际操作会很困难。目前模仿学习Travelzoo旅游族的很多，但还没有成功的先例。我们坚持自己成功的DNA，就不担心竞争。

　　文︱《小康·财智》记者 范颖华