故事六则

　　只要诚实，你就有救

　　某公司出现空岗，向外招人，有四人应聘。在招聘条件中有规定：应聘者须具备两年以上工作经验。前三位都自称有相关工作经验，但面对面试官的追问，都很快露出马脚。第四位应聘者是一位男士，他坦白地对面试官说：“我不具备这方面的工作经验，但对这项工作很感兴趣，并且有信心经由短暂的实际工作后，可以胜任它。”最终，该公司决定录用他。事后面试官问那位男士：“有许多求职者在介绍本人工作经历时都花言巧语，并不说实话，而你为什么能够坦诚相告呢？”该男士回答说：“小时候有一次捡了钱，奶奶问我时我撒了谎，奶奶朝我屁股上重重地打了一下，然后告诫我说，穷不可怕，只要你诚实，你就有救！”从此他就将奶奶说的这句话铭刻在心，在后来人生的道路上，这一信念一直是他行动的向导，并在这次应聘中帮助他脱颖而出。

　　诚实和正直是为人处事的根本，是一个人走向成功的人格保证。拥有这样品质的人，将会有勇气面对真相，哪怕是残酷的真相，也敢于说不，经得起外在高压的考验。对企业招聘人才来说，诚实和正直无疑构成候选人应具备的第一重要品质，无论是科技人才还是管理人才都是如此；若不具备这一品质，凡事爱耍小聪明，自以为人不知鬼不觉就敢自欺欺人，以图蒙混过关，这样的人哪怕才能再大、本领再强，也不会对企业带来真正的益处。正如孔子所说：“巧言令色，鲜矣仁。”莎士比亚也说过：“老老实实最能打动人心。”若应聘者在招聘回答时都不老实，还能指望他上岗工作后会老老实实吗？

　　猴子的路径依赖

　　有人将5只猴子放在一个笼子里，并在笼子中间吊上一串香蕉，只要有猴子伸手去拿香蕉，就用高压水枪教训所有的猴子，直到没有一只猴子再敢动手。然后用一只新猴子替换出笼子里的一只猴子，新来的猴子不知这里的“规矩”，竟又伸出上肢去拿香蕉，结果触怒了原来笼子里的4只猴子，于是它们代替人执行惩罚任务，把新来的猴子暴打一顿，直到它服从这里的“规矩”为止。试验人员如此不断地将最初经历过高压水枪惩戒的猴子换出来，最后笼子里的猴子全是新的，但所有的猴子都不敢去碰香蕉。

　　古人云：“习惯成自然。”从管理的角度看，习惯就是一种路径依赖，好习惯的形成，能收到事半功倍的效果；但坏的习惯一旦形成，则会造成恶习难改的可怕后果。因此，企业在管理上要对路径依赖的作用有一个清醒的认识：一方面，对新来的员工要重视培养良好的工作习惯，另一方面，企业在进行管理创新时，务必要通过反复强化新制度的确立，以破除对过去制度的路径依赖效应。

　　佛塔上的老鼠

　　一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家，它感觉幸福极了，既可以在各层之间任意穿越，又可以随意享用各种昂贵的供品，甚至还可以享有别人无法想象的特权：它可以在人们不敢正视的佛像上面自由休闲，甚至还留下排泄物。每当善男信女们烧香叩头的时候，它总是看着那令人陶醉的香气慢慢升起，猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样软，说跪就跪下了！”但有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，一把将老鼠抓住。“你不能吃我！你应该向我跪拜！我代表着佛！”这位“高贵”的俘虏抗议道。“人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你！”野猫讥讽道，随后将老鼠变成了一顿美餐。

　　佛塔上老鼠的悲剧在于不能安分守己，像这类“老鼠”式的干部在现实中也不乏见，他们汲汲营营于更高的职位而不惜伪装自己甚至不择手段，一旦伺机上位则忘乎所以、滥用职权、拉帮结派，借取高位享受和谋取种种好处，以致迷失了自我、忘记了应尽的职责。对这样德不配位的干部，高层管理者也需要具备如“野猫”那样能分辨是非的锐利眼光，要让那些带着假面具装模作样的“老鼠”干部无所遁形，将他们及时从管理团队中清除出去。

　　“抢购”面包

　　美国某州发生了一次水灾。一群灾民在公路上围住了凯瑟琳面包公司的一辆载有过期面包的货车，灾民们怒吼道：“你们为什么放着面包不卖？”跟车的销售员罗尼哭丧着脸回答道：“大家请原谅，不是我不卖，而是公司规定，超过三天的面包为不新鲜食品，一律不准出售，请大家放我们过去吧！”灾民们哪里同意，说面包过了三天又没有变质，还是可以吃的。这时，一名记者背着相机从人群里挤了出来，也对罗尼表示抗议。罗尼见他是个记者，灵机一动，把他悄悄拉到一旁：“卖，我是不敢卖，但如果他们‘抢’，就不是我的事了。”记者愕然：“这不成‘抢’了吗？”“不是‘抢’，是‘强买’。”罗尼解释道，“他们把面包拿走，凭良心随便丢几个钱，不就不算抢了吗？反正公司也不会在乎一车过期面包的。”于是，一车面包很快被抢购一空。罗尼还有意做了个阻拦的姿势，请记者拍了张照片。此事经媒体报道后，凯瑟琳面包公司名声大振，面包销量成倍增长，罗尼也因在此事中机智变通的处理方式，被公司破格提拔为业务经理。

　　从企业营销角度看，每一个涉及公众的突发事件都可能成为一个宣传企业形象、扩大市场影响的机遇，关键在于企业能否灵活地将突发事件转变成一个为顾客提供良好服务的机会，这需要当事者有一颗随时准备为大众排忧解难、提供满意服务的热心，以及一个既能固守原则又不为其拘束的机智灵活的头脑。正如马云所说：“企业家要学会在解决社会问题的时候寻找商机。”

　　把宽容留给折磨你的人

　　有一群狼经常到一个牧场叼羊，牧场主用了整整一个冬季，请猎手围猎狼群，“警报”总算解除……可是过了不久，羊群开始流行疫病，成批死掉，比遭受狼患的损失还大。牧场主又请来医生，给羊群进行防疫治病。但是，疫病还是不断地发生，没办法，牧场主只好请来一批专家会诊，而专家的结论却是去找几只狼来，放到附近的山里去。原来，狼先前的光临对羊群产生了一种天然的“优生优育”作用，狼的骚扰，会使羊群常常惊恐奔跑，羊群也因此变得格外健壮。

　　狼作为自然生物链中羊的天敌，能增强羊抵抗疾病的免疫力，这一道理对职场也成立。现实职场中也不乏一些如“狼”一般待人刻薄、喜欢颐指他人甚至“折磨”人的领导或同事，面对这样的人感到头痛甚至反感是很正常的；但换个角度看，他们也可以作为感恩的对象，因为他们在一定程度上也会激发我们的潜能，克服我们的惰性和任性，还会令我们反省曾经有过的刻薄和冷漠，因而有必要对他们抱持宽容的态度，这其中体现着一种人生的大智慧。正如印度大诗人泰戈尔所说的：“越是有人责备我，我就越坚强；越是面对刻薄的人，我就越懂得宽容。”

　　专注于靶标，奖牌自然来

　　古代印度有一位年轻的王子名叫乔达摩·悉达多，他擅长射箭，斩获了每次比赛的冠军，赢得的奖牌挂满了宫殿的墙壁。有一位年轻人因在比赛中一再地输给王子，气馁之下把弓扔在了地上，请求王子告诉他屡屡获胜的秘诀。王子露出同情的微笑，轻声回答道：“我瞄准的是目标”。“我瞄准的也是目标”，对方不愤地回答。“不”，王子说，“你瞄准的是奖牌，因此你错过了目标。我瞄准的是目标，因此我获得了奖牌。”这位王子后来出家了，他就是后来的佛教创始人释迦牟尼。

　　对企业管理来说，靶标与奖牌的关系就是服务与利润、付出与获得的关系。企业要想生存发展，需要实现利润目标，但相对于服务来说，利润无疑应看作是隶属于服务的自然结果。现实中一些汲汲于利润的企业之所以常常事与愿违，忽视了服务的态度、质量往往是其中的重要原因；相反，把服务放在第一位、重视提高客户体验的企业，其利润则往往也得以相应的提高。正如美国汽车大王亨利·福特所说：“诚信经营的企业不可能得不到利润回报，利润将会作为良好服务的报酬而自然到来。利润不是基础——它只是服务的结果”，而过度的贪婪则“妨碍了真正意义的服务”。