国家会议中心：打造中国会展新航标

　　国家会议中心作为中国会展业的领军企业，立足行业，放眼国际，引领会展业“产业化、市场化、国际化”的未来发展大趋势。

　　作为2008年北京奥运会的主新闻中心（MPC）、国际广播中心（IBC），以及击剑比赛、现代五项的击剑和气手枪比赛的场馆，国家会议中心和“鸟巢”、“水立方”一样，是承载着光辉记忆的奥运地标性建筑。或许有人认为，因为笼罩在奥运的光环下，这座建筑才显得如此辉煌。在北京奥运会后四年多的今天，这座恢弘的建筑又以“国家会议中心”的身份，骄人的成绩，成为中国乃至亚洲快速成长的会展业第一品牌。

　　立足行业 放眼国际

　　如今，中国正迎来会展市场的热潮。作为中国会展业领军企业的国家会议中心，在接待3000多个国际国内活动过程中，积累了大量的经验，而经验的总结和升华，又成为其开拓新业务的利器。中国（北京）国际服务贸易交易会的成功接待、第64届国际宇航大会以PCO（专业会议组织者）身份的首次亮相、2013年ICCA（国际大会和会议协会）会前会全球会展业高峰论坛的顺利主办等，为国家会议中心的国际高水准服务品质，加上了最好的诠释。

　　“当前的会展业正面临着重大的发展机遇，要在激烈的竞争中脱颖而出，必须有对品牌的精准定位和对品质的不懈追求。客户选择国家会议中心，很大程度上是因为国家会议中心的品质品牌能够契合并且彰显公司水平。”国家会议中心总经理刘海莹在接受本刊记者采访时这样说道。“作为被冠以‘国家’二字的会议中心，意味着我们必须要立足行业，搭建起沟通世界的桥梁。”

　　在坚持高水准运营，实现自身品牌价值的同时，国家会议中心也积极助推会展行业的发展，先后参与《会议分类与术语》国家标准、《会议中心服务运营规范》、《展览场馆服务运营规范》、《展览服务（布展工程）单位经营服务规范》、《专业型展览会等级的划分及评定》等一系列行业标准及规范的研究和制定，并出版了国内第一本全面介绍会议中心设计理念、日常运营和管理的专著——《会议中心设计、运营与管理》，显示出自身的责任感和使命感。

　　作为北辰集团投资物业的重点企业，国家会议中心积极配合北辰集团品牌扩张的发展战略，2013年8月派出北辰会展输出管理的第一支团队，对珠海国际会展中心进行管理，将先进管理经验进行外向辐射，走向新的探索之路，携手行业同仁共同前进，共推行业发展。

　　不仅在国内，国家会议中心通过积极推介，在国际会展界也已颇具影响力。“我们联合国航共同拓展北京会议目的地市场，争取更多国际业务。在国际会展业界，某种程度上我们甚至成为了中国会议局（CVB）的代言。2013年初，国家会议中心被选为国际会议业权威教科书经典案例。”刘海莹说。

　　专业保驾 标准护航

　　国家会议中心由奥运场馆转型而来，高起点决定了大视野，而真正让国家会议中心成为中国会展业第一张名片的核心，是团队的力量。

　　国家会议中心管理团队成立之初，就招募了一批具有多年会展行业经验的管理人才。在四年多的时间多场世界级盛会的历练中，一线服务团队不断学习、反思、总结、改进，将每一细节标准化以提高效率，成就了高效的执行能力和完善的组织能力，保证了与客户沟通的融洽、分工流转的顺畅、服务品质的完美。

　　2013年京交会接待参会人次13.8万，提供平均每天2000人次的工作餐；移动互联网大会到场3000人次；2012年SAP中国商业同略会参会者2万人、单日午餐11050人用餐……这一组组令人不可思议的数字，真实地反映了国家会议中心的接待服务能力。“可能有些人甚至会怀疑国家会议中心如何做到这些的，答案就是标准化的服务。大型活动的接待工作既是一项挑战，也是一条快速成长的捷径。通过一次又一次的应战，国家会议中心磨练出一支高素质的服务队伍，总结出近千条服务标准，”刘海莹说，“标准化的运用，使我们能得心应手地在最短时间内快速完成应变。比如，同时满足万人用餐；五分钟重新布置会场；2013年电影节期间，不到一个小时，酒店正常营业的咖啡厅就能摇身变为舒适静谧的明星候场室。”

　　同时，除了不断提升自身高端会议活动的接待能力，国家会议中心也积极完善其他特色服务需求，探索定制化服务，竭尽全力展现每场大型活动的创意设计理念，保证活动效果的尽善尽美。“国家会议中心具有极强的可塑性。第三届北京国际电影节中外记者招待酒会的现场，用巧克力按照1：1比例制作了老式摄像机、场记板式样的酒水单；小米年度发布会变身为‘米粉’的天堂；在中国（北京）国际妇女儿童产业博览会上，国家会议中心又变身为‘玩乐嘉年华’。”刘海莹介绍说。

　　创新发展 不断超越

　　国家会议中心自开业以来，就活跃在世界会展舞台上，不断地向世界展示中国会展行业的实力与潜力，也从未停止创新的脚步。通过将官方网站、企业微博等固定平台和微电影、宣传片等灵活方式相结合，用多种方式为客户提供轻松便捷的服务。设立一站式客户服务中心，先后参与ICCA（国际大会和会议协会）线上研讨会和PCMA（专业会议管理协会）在线论坛，将现场会议和线上直播相结合的“混合性会议”引入国内……

　　2013年底，亚太经合组织（APEC）非正式高官会落户国家会议中心。来自亚太经合组织21个经济体的高官、副高官、APEC秘书处相关人员及其他参会代表400人齐聚于此。国家会议中心承担了会议的会场提供、餐饮、住宿等相关接待服务工作。大会期间，提供24小时VIP个性管家服务和特色餐饮服务：在客房内为客人准备“中国元素”的夜床礼品等贴心服务；按大会要求设有穆斯林客房和祈祷室。国家会议中心代表北辰会展、北京甚至中国，呈现了一场精彩的国际盛会。APEC中国副高官评价此次会议“非常圆满，非常成功”；APEC秘书处也给予了较高评价：是近年来最好的一次非正式高官会；新西兰代表团团长表示：这次会议使我们感受到了中国的力量。

　　何尧 本刊记者 张岩