网络维权进行时
- 来源:互联网周刊
- 关键字:网络维权
- 发布时间:2010-04-01 10:56
当“3·15”再一次降临， “删帖公司”这种新的生意模式开始红火起来。有媒体报道，多家企业担心“3·15”期间在网络上冒出投诉帖，花大钱聘请删帖公司24小时紧盯， “删帖公司”也“趁火打劫”，删除所有网站上的同一条帖子起步价2万元。“删帖公司”售卖的这种服务从反面表明，网络在成为企业新的宣传阵地同时，也成为了消费者维权的新渠道。
其实，网络维权并非新鲜事。互联网在日常生活中的渗透为网民通过网站参与对商家的评价活动及在论坛、博客、SNS等地分享产品信息、交流消费心得及公布商家的侵权事件提供了便利。网络舆论已经引起网民与商家共同关注，通过互联网分享消费体验，推荐优秀商家，曝光不规范商家，已成为网民的消费习惯之一，也成为商家共同关注的社会现象。
在网民的监督和声讨之下， “三聚氰胺”推倒了三鹿，垃圾短信动摇了分众， “欺实马”曝光了杭州交警， “楼脆脆”则揭开了房地产开发商的遮羞布，推动了全国所有领域内的建设工程质量大检查……网络不仅仅是舆论发表平台，还成为了网民维护权益、伸张社会正义的渠道与武器。
丰田的召回门事件或许是2010年消费者维权的第一个大胜仗。问题汽车的高度曝光，丰田章男的频频鞠躬并非媒体的胜利，而是消费者维权意识提高了，更善于利用媒体等手段保障自身的知情权和安全权。3·15来临前夕，在网上传的沸沸扬扬惠普笔记本电脑“质量门”事件被低调处理，惠普公司不得不对有质量问题的产品进行全额退款理。应景“3·15”，3月6日～21日清华同方推出了“3”款笔记本“15”天不满意无条件退货的活动，以求更直接的打消消费者对产品质量的顾虑。在更加透明化的监管下，制造业开始面临消费者的直接拷问。
这样看来，被誉为“第四媒体”的互联网就被赋予了越来越多传统媒体所不具备的社会属性。各大门户网站都推出了“3·15”相关主题，与消费者直接互动，放大消费者权益；大众点评网、雅虎口碑网、大旗网等生活服务类网站几乎充当了网民意见发表平台；有消息称，淘宝将投入1亿元人民币建立的消费者维权保障平台将上线，淘宝用户在淘宝网上购物时的权益，将受到呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。
另一方面，日趋理性的消费者在利用网络服务维护自身权益的同时，开始用审视的眼光看待互联网服务。消费者协会公布数据显示，互联网服务投诉量在2008年较2007年上升12.3％的基础上，2009年较2008年又上升了38.9％，位居2009年投诉增幅第3位，网络游戏服务成为消费者投诉的主要内容。网络营销、电子商务等过程中对消费者权益的侵犯已经引起相关部门的重视， “网络实名制”就是今年两会议案的重要内容之一，不管这种方式能否从根本上杜绝网络上侵害消费者权益事件的发生，至少表明了大众规范网络服务的意图和决心。
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