有效落实互联网的事前C端管理

　　建立有效的互联网的事前C端管理，将会是C2C服务提供商在组织与企业发展上最为重要的课题。

　　最近淘宝网联合众多知名品牌发起一系列的打假活动，投入了一亿元建立消费者保障平台，还打出了“你敢买我敢赔”的活动口号，一时间，网络打假成为国内网络购物的重大事件。假货流窜，的确是影响网络购物的一个严重问题，影响消费者对于网络购物的信心，特别是以C2C为基础的电子商务平台受到影响最大。而这个问题，也不禁让我联想到视频分享网站上，用户自行上传非经授权的视频内容问题；博客网站上，用户自行发布非经授权的图文内容问题；还有在搜索引擎上，一些刊登广告的违法商家问题。而这些问题都发生在以Web2.0为概念所打造的平台上的C2C模式基础上。

　　Web2.0的各项相关应用服务的出现，对这个世界无论在媒体、商业以及个人的社交领域上，都造成了重大的改变，而这些改变，一方面带来无限的机会，一方面也带来众多的问题。假货、盗版、盗印、诈骗、违法商家等，都是互联网出现之前久已存在的事实，而到目前为止，从未被有效解决，只是互联网的出现加上Web2.0的C2C平台，放大了这些社会问题的影响层面与范围，使得这些原本只能局限于某些地区、某些个人与其所属小众团体的问题，变成了一个扩及到全国或者全球的问题。Web2.0极大幅度的增加了个人与小众团体的正面影响力，但也同时释放了极大幅度的负面力量。某一个城市的假货小贩可以通过互联网将货卖到全国各地；私底下的音乐分享，从原本一两片的烧录光盘，透过互联网一下子分享给数以万倍的人。

　　C2C的营运模式，创造了更具效率的服务模式，但同时也造成了许多管理上的问题，这些问题，不仅对某些直接受到牵连的品牌或者商家及个人造成伤害，从长远来看，也将对这些C2C服务提供商造成伤害。因此，我认为这些C2C服务提供商，都应该尽早着手建立更为有效的C端管理制度，而这个管理制度应该包含事前与事后的两项有效管理，虽然说，目前已经看到许多C2C服务提供商都在着手逐步建立这些制度，但总的来说，却还是不够严谨，或者可以说基于人力资源与各项因素，这些服务商在某些应做的管理工作上做了一些回避，而这些回避却正是造成这些问题的漏洞。

　　而我个人认为建立有效的事前管理制度，更是能够一举减少这些问题的重要核心。如果我们将C2C的电子商务交易服务商，比做一个购物中心，那么就一般的购物中心管理制度而言，一个商家在申请进入一家具有品牌信誉的购物中心时，是应该经过严格的审核的，包含货品来源、货品质量、商家信誉等等。如果我们将视频分享网站，比做一个电视台，在国外许多电视台都会设计一些栏目是由消费者提供的内容，这些内容在接受与播出之前，都会有一个非常严格的审核制度，以确保没有侵害他人或其他电视台的版权问题。但这一点在目前许多C2C的服务提供商，都没有非常有效与切实的管理制度并落实执行。当然人力资源、组织规模与相对需要管理的项目数量的差距，是一个非常大的问题，却一直无法找到克服这些问题的有效解决方法。

　　我认为，建立有效的互联网的事前C端管理，将会是这些C2C服务提供商，未来在组织与企业发展上，最为重要的课题。无论是通过增加人力资源、创新技术还是改善流程，只有确实做好有效的事前C端管理，才能够一方面减少事后的众多纠纷对于人力资源的耗费与品牌的损耗，另一方面能面对未来商业环境对于版权保护以及劣质货品的打击。