十年，与心同程——专访同程旅游网CEO吴志祥

　　互联网给人们的出游带来了空前便利，以前需要传统旅行社提供的旅游规划、机票酒店预订、景点门票购买等服务现在似乎都能通过互联网完成。而在移动互联网大潮之下，原本的PC端在线旅游网站又纷纷转战移动市场，让今年的在线旅游行业竞争异常激烈。应用商店里，各大旅游网站都推出了客户端参与角逐，其中，最受用户关注的莫过于首推“一元门票”的同程。

　　在关注在线旅游行业的人们视野里，同程旅游网在今年上半年也赚足了眼球。资金方面，年初，同程获得了由腾讯领投的5亿元人民币融资；4月份，同程又接受携程2亿多元美金入股。在与同行的资源竞合中，同程与艺龙达成战略合作，得到了艺龙注入的酒店资源；携程入股，则将景点门票的现付业务接入同程。从巨额融资到旅游资源扩充，同程已经积攒了雄厚的资本。

　　从收购域名ly.com，再到推出一元门票和智慧票房系统横扫休闲游市场，在同程迅速崛起背后，有着怎样理念和团队，《互联网周刊》记者为此采访到了同程的CEO吴志祥。

　　梦想从无到有的十年

　　“让每一个人都能享受到旅游的乐趣，感受到生活的美好。”问及吴志祥和同程的梦想，我们得到了这样的答案。

　　每个人都有旅游的需要，很多人也热爱旅游，但与商务旅游不同，自助的休闲旅游，自然会考虑成本、性价比问题。家庭旅游能建立跟家人更好的沟通，增加家庭的温暖，提升家庭氛围，但很多条件不好的家庭可能会因为成本的原因，望而却步。吴志祥则希望改善这一点，让每一个人都能享受到旅游的乐趣，感受到生活的美好。

　　但吴志祥表示，在同程初创之时，自己还没有这么具体的想法，今天的很多想法和做法都是在创业的过程中出来的。同程成立时，吴志祥的想法其实很简单，因为他的大学读的是旅游专业。“当时，旅游专业是冷门，因为没什么人报，所以专业录取分数线很低，刚过线就能录取。读旅游专业的学生，都是报的财经学院、法学院，这些学院不录取，于是放到旅游学院。”

　　“上学之后第一节课，老师告诉我们旅游是世界上第一大产业，我们当时感觉就已经飘在半空中了。我们这么低的分数，竟然报了世界第一大产业。”但等到吴志祥毕业的时候才发现，第一大产业经常找不到工作。“我们的师兄，比我们高一届的都找不到工作。”

　　虽然后来吴志祥进了阿里巴巴，但毕竟自己学的旅游专业，对旅游还是很有感情，加之自己的圈子也是从事旅游行业的人，接受了很多这个行业发展的信息。跟朋友聊得多了，吴志祥忽然有了一个想法，能不能用互联网的方式来做旅游，于是创立了同程。“就是我最初的原因，因为学了它。”

　　04年，同程创立，开始涉足B2B业务。那时中国的旅游行业还不是很热，更不像今天这样热钱涌动。但在和客户沟通过程中，吴志祥体会到了互联网+旅游蕴含着的巨大潜力，慢慢喜欢上了这个行业。“很鲜活，在跳动”，这是吴志祥对当时旅游行业的想法。

　　08年，同程开始涉足B2C，吴志祥也越来越喜欢这个行业。“不因为是拿到投资，而是觉得我们的服务在为客户创造价值。有游客因为我们服务得到了更低的价格，或者得到了更好的体验。”

　　如今，吴志祥觉得自己有了从事这个行业的荣誉感，因为通过自己的努力让更多的游客享受到了旅游的乐趣，感受到了生活的美好。“比如说我们的一块钱门票，所到之处，人们夹道欢迎，就像欢迎红军进城一样。”同程用创新和服务让游客用极低的价格享受到了旅游的快乐，景点也因此拓展了人气，而这些，值得让吴志祥和同程感到自豪。

　　谈到这十年里最艰难的时期，吴志祥表示有两个时期印象很深。“第一个时期是非典，那时公司还没成立，当时人们都不出来旅游，旅行社也关门了，因为从来没创过业，当时我们想到把公司关掉。第二个时期，是这个半年我们第一次走上了商战的舞台，和携程、艺龙、去哪儿博弈，尤其在跟携程正面竞争门票市场的时期，我们真正感受到了商战的凶险，真正感受到了被强大对手盯上时候的压力和焦虑。”

　　“在非典时期，熬过来的原因仅仅是出于一种对自己做的网站的舍不得，我们的网站已经做了大部分，眼看就要上线了，怎么着也要咬咬牙坚持。当时公司很小，合伙人都是同学，大家都不拿工资了，最大程度压缩一切开支，一个月成本只有几千块钱，吃饭都是自己做，我想的是实在不行倒在那里就重新找工作。”但吴志祥依然挺过来了，同程网站也顺利上线，并且淘到了第一桶金。

　　“第二次与对手竞争的坚持，更多的则是基于对公司和员工责任。公司现在已经四千人，因为相信我们，才跟了我们这么多年，所以我们应该尽最大可能给大家提供更好的平台，尽最大可能带领大家冲出这个困境。在一个更大的平台上面证明我们自己，证明我们的团队。”今天的同程，已经在门票市场站稳脚跟，朝着更大的目标前进。

　　十年时间，旅游已经超过了汽车和石油成为了真正的第一大产业，而吴志祥在这十年中，慢慢找到了自己的荣誉和梦想。现在，同程正在吴志祥的带领下，努力让梦想成为现实。

　　让每一个人都能享受旅游的乐趣，感受生活的美好

　　梦想很美好，但在线旅游市场的现实依然残酷。在机票和酒店方面，携程和艺龙的优势很大，留给吴志祥的机会并不多，但他还是把握住了。“既然酒店和机票可以放到网上卖，景区为什么不可以？”在其他公司都没有做门票，市场还处于空白时，吴志祥带领同程杀入了景点门票领域，为自己的梦想找到了突破口，也为同程找到了休闲自助游的机会。而这里面，还倾注着吴志祥内心的情感。

　　和很多人第一次踏入大学校门都有父母陪同一样，吴志祥第一次来苏州大学报道时，父母也陪他来到了苏州，吴志祥很希望能和父母在苏州游玩，但是因为酒店、景点门票都很贵，吴家人望而却步。

　　每个人都一样，人们去另一个城市开始工作学习生活，都会希望能把亲人带过来玩，但是高额景点门票费用，对于家境不好的人来说是很高的成本。吴志祥希望通过降低景点门票的方法来解决这个问题。而景点门票做到了极致，就有了如今同程的一元门票。

　　一元门票的推出，释放出了人们对旅游的热情。很多人都借此机会，去到了那些原来门票价格让人望而却步的景点。灵山大佛就是个很好例子。很多人都希望带着父母到灵山大佛求佛，但按照正常220元的景区门票，带着全家过去玩一趟可能门票就要上千，而一元门票解决了这个担忧。自己的服务融洽了很多家庭的情感，满足了很多家庭的愿望，这让同程的员工觉得感动，也觉得自豪。

　　而让人们享受到了旅游乐趣的同时，一元门票也为很多景点带来了前所未有的人流量。很多人气平平的景点，在一元门票推出后，带来了上万的人流量。烟台神雕山野生动物园，在一元门票活动推出后，两天入园量近6万人，景点的人气得到了很大的提升。

　　吴志祥一旦有时间也会去这些景区，跟游客们沟通，跟在景区维护入园的员工沟通，去了解用户的需求。“我们去调研用户的需求，他用手机哪里不方便，他出游是否要看攻略，他不知道路怎么走，到这个景点不知道这是什么东西，我们需要真正去跟用户沟通，挖掘用户真正需要的东西。表面上看是价格战，其实背后真是实力的搏斗。”

　　以景区门票为主要业务和优势的同程，为很多用户节省着成本，提供着更好的旅游服务，实现着自己“让每一个人都能享受旅游的乐趣，感受生活的美好”这个梦想。而这背后，是支撑同程十年的企业文化，和整个团队十年的不懈努力。

　　打造有创业精神的百年企业

　　“我希望同程能成为一个有创业精神的百年企业”，这是吴志祥的愿景，“过去的十年，同程是以创业文化为主导，所有员工都很有激情。”

　　同程从5个人的宿舍创业团队，发展成如今四千多人的企业，有过两次大的转型。第一次是在2010年，从B2B转到B2C，几乎是一夜之间，公司有两百多名B2B的人员要转到B2C部门。而第二次是在刚刚过去的两个季度，同程从PC端转战移动端。要在这么短的时间实现这样的转型，由简单而明确的企业文化指引着的强大团队，不可或缺。

　　“在过去的十年，同程的文化是：第一，为客户创造价值；第二，执行力。为客户创造价值，才能实现自身的价值；而只有具备强大执行力的团队，才能真正把事做好。”为客户创造价值，这是同程的方向。而对员工执行力的要求，吴志祥认为同程的团队做得很好。

　　“公司的要求很严格，可能领导早上决定一个事情，晚上就需要员工把方案拿出来。想法都会说，多少人又做得出来呢？但我们公司的员工执行力非常的强，想破脑袋，加班熬夜，都会把事情做出来，第二天早上就开始执行”。

　　从媒体对同程的报道中也能感受出来，目前同程的整个团队都在最高速的运转。短短几个月内，一元门票在全国各地开花；同程App从在应用商店排行中排不上号，到现在经常排到第一。在这背后都有着极其艰巨繁重的任务，同程的团队完成了别人想象不到的工作量。“公司9点上班，很多员工8点半就开始工作，一直到晚上10点还在加班，我们的员工付出了前所未有的努力。我们不是天生的领先者，我们是后来的追赶者。这个过程，很辛苦，但这是跟公司一同成长的过程，同样会有很多收获，不管是能力上，还是经济条件上。”

　　进入新的十年后，吴志祥认为，在这个移动互联网的大潮之下，企业的文化只强调执行力，会扼杀一些创新的因素，因此，除了执行力以外，还要更多的强调开放，包容，分享。“真正的创意，真正的产品，其实都是源自于我们的产品经理。他们不是管理者，管理者在未来的企业的价值是为这些产品经理提供平台。让他们能够有一个能把自己的设想变成现实的空间。让他们有一个自我成就的平台。”

　　吴志祥也举了个例子，同程一直有每天开晨会的习惯，每天早上每个小组会聚到一起，总结一下最近的工作，伙伴们在一起碰撞想法，共同分享和相互纠正。碰撞出的重要的东西，都可以拿来跟上级沟通。同程的创新服务和广告创意都是从中碰撞出来的结果。

　　开放，是对待创新的态度。同程鼓励员工沿着“让人们享受到旅游的乐趣，感受到生活的美好”这条主线创新，自由发挥。包容，是对员工的关爱，让公司团结在一起。分享，是让员工过得更好。“同程员工，大部分都非常的拼命。大家都这么拼命理应给大家最好的平台。之前的十年是我们带着大家去成功，接下来的时间，我们和我们的同事是领导与被领导的关系，更是共同成长互相成就的关系。”

　　互相成就，同程内部有个非常励志的案例。何鹏宇当初到公司来的时候是实习生，多年过去，现在已经是短线游事业部的副总裁。8年，与公司一起成长，相互成就，这是何鹏宇的努力，也是这么多年来同程秉承着对员工的责任和分享。

　　除了薪资的提高和晋升，同程与员工的分享也充满着温馨。同程每年都会组织活动，把很多优秀领导和员工的父母请过来，跟子女一起出游。很多的员工都是从农村过来，父母可能都没有太多机会跟子女在很多地方游玩，而公司会承担一切费用，给他们一起游玩的机会，让员工的父母也感受到旅游的乐趣。

　　“很多人跟我们说，我们很棒，能从当初一个小宿舍做成如今这个样子，但还有是很多人还不知道我们。前段时间，我们有过一个调研，随机调查100人，有70个人知道我们同程，我觉得就是一个很好的状态。别人知道了我们是因为我们给他们创造了价值，别人喜欢我们是因为我们给他们提供了服务。”

　　如今的同程正在努力打造一种创业者加合伙人的文化。吴志祥认为，创业者文化是说，要熬，要执行，要拼命；合伙人的文化更多是平等、包容、分享。“我希望同程能成为一个有创业精神的百年企业。”

　　“我们的价值观是客户第一，执行有力，诚信无私，激情勤奋，简单团结，拥抱变化。做到休闲旅游的第一名，这是我们的目标。而我们的使命是让更多的人享受旅游的乐趣，感受生活的美好。”远大的目标，美好的使命，积极向上的价值观，这同程想打造百年企业的核心。

　　谈到未来，吴志祥表示同程未来重心会在移动端。“移动互联网会彻底改变旅游行业，未来的旅游一定全都在手机上。但在六个月以前，公司的营收90%都来自PC端，移动端只占5%。我们今天要用一个季度的时间，从PC过度到移动互联网，这个转型一定非常难，但我们一定要去做。”

　　“我们不谈太远，只谈三年。同程未来的三年，要以手机为最重要的载体，做到中国休闲游的第一名。但现在离我们真正的目标还很遥远，一元门票的推出，也只是我们刚刚开始，移动互联网会颠覆整个旅游行业，旅游在移动端的很多玩法，我现在也没想象到，但同事们一定能想象到。因为只要我们眼睛盯住用户，挖掘用户的痛点，感受用户的需求，这里边就一定会有很多的创意出来。”

　　后记

　　同程的标志是两条小丑鱼，寓意也和“同程”这个名字一样简单：与客户同行；与员工同行；方向一致，平凡人做不平凡的事。

　　十年，带领一个草根团队，从创业到壮大，吴志祥慢慢地找到自己的使命；而同程，也在吴志祥的带领下让更多人享受着旅游的乐趣，感受着生活的美好。同程的未来如何，我们无法肯定，但是，在吴志祥的话里可以读出，他和同程所做的，和他们以后将继续做的都很简单，仅仅是与自己的心同程。

　　由此我也想到同程的另一个创新，“智慧票房”系统上的“定制”门票，游客可以通过终端机打印一张印有自己留言的门票。相比千篇一律的传统门票，一张定制的可以证明自己“到此一游”的门票对于游客而言，会是一件可以永久收藏的纪念品。多年以后，游客翻出这张门票，读着当初自己的留言，会心一笑。或许，这是对与心同程最好的诠释。

　　本刊记者 郭想

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