制造互联网：更新换代的必由之路

　　电子制造业是一个比较“难定义”的行业，往前一步可以是互联网行业，往后一步可以理解为传统行业。在“互联网化”浪潮席卷之际，电子制造业的转型，牵涉众多，研发、制造、营销、供应链、电商，每一个环节的革新都推动着整个产业变局。为了进一步明晰电子制造业的互联网化过程与进展，本刊记者采访了酷派互联网及电商总裁祝芳浩、品胜电子董事长赵国成，听他们对于产业变革的看法以及拥抱互联网的做法。

　　账号服务串联闭环生态圈

　　企业的互联网化浪潮带来的是一种新的经济模式，具体到终端设备制造行业，近年从服务运营商模式转变为服务用户模式，这一需求来源的转变带来的是动力来源、组织架构乃至整个运营模式的改变。从营销、产品、用户到闭环生态圈，酷派正努力营造着终端厂商转型新形象。

　　“真正缺失的是品牌，不是产品、平台、技术。”在经过半年的产品打造、平台搭建之后，酷派互联网及电商总裁祝芳浩表示自己得出这样的结论。营销传播能力是互联网思维的一个重要部分，由此构建用户互动模式，形成品牌闭环。品牌的主要表现方式是口碑，通过塑造用户口碑为核心，用户主动进行传播，再慢慢做大，加上内部组织结构调整跟进，最终将用户的口碑形成真正的生产力，从而达到品牌塑造的目标。在此理念之下，酷派建立了粉丝运营团队、互联网社区，用户反馈问题后，可通过内部系统，直达酷派工程师，真正做到与用户零距离沟通。此外，在产品的购买上，如何让用户产生价值认同，也同样需要大量投入和方法，“关键看内容是否具有可传播性，病毒性，这是我们所缺失的，需要学习的。”

　　“把产品做到极致，对我们而言并不是难事。”祝芳浩认为产品正是酷派一如既往的强项所在。酷派本身是做技术的企业，目前4G终端中，酷派占市场份额第一的位置。通过产品才能持续地积淀用户，形成口碑，沉淀用户群。如果营销是术的话，产品则是道，能否持续地通过极致产品沉淀用户是一个问题。当产品不是那么极致的时候，用户的黏性和归属感自然会下降。

　　怎样黏住用户，本身也是互联网思维的一部分。尤其对于手机厂家来讲，通过纯硬件产品、跟粉丝互动来黏住用户很难，有更高性价比的产品、更高水平工艺、更漂亮的外观会不断出现，但用户的使用习惯和服务可以产生粘性。通过打造、提供持续有价值的服务来黏住用户，会是下一代竞争的焦点。酷派发布的黄页生活频道即是出于这方面的考虑。通过黄页生活频道，一站式解决用户的移动互联网生活的问题，把应用服务和最常用的电话号码簿集成到一起，一页享用所有所需的服务。通过这种极致软硬件产品发展用户，最终送达给用户极致的服务，最终要沉淀用户群要靠服务。

　　“真正构建一个后台闭环生态圈、系统是接下来要做的事。” 入口+服务的闭环体验是新的增长点。生态圈和用户使用习惯的形成，对未来预期影响是巨大的。原来看似没有优势的终端厂家，在移动互联网时代将控制入口。终端内置服务更为放心更有保障，更容易为用户所接受。

　　大神F2有一个革命性的创新是联系人实时在线，过去电话簿存在本地，定期同步，改革后，联系人本身在云端。更换手机后，用户用的仍是酷派的服务，使用任何酷派的手机，只需登陆酷派账号，用户原来所有的资料，使用习惯，都可以导出，新手机一秒变成了原来的使用状态。祝芳浩认为终端厂商应该从卖手机转变成为卖账号。用户在账号上建立关系圈子和社会网，服务账号会产生大量的价值。

　　“纵观整个价值链，通过高性价比、极致体验产品，产生用户口碑，产生更大用户群，提供更多的服务，通过服务建立用户使用习惯，持续发展。这是互联网思维下终端厂商要做的事。”祝芳浩这样总结酷派的互联网化。

　　信息系统促进多方共赢

　　一根成本5元的数据线，销售模式是这样的：厂家5元钱一根批发出去，网上通常价格是15元钱一根，其中，有6元钱邮费，加起来11，电商平台网站佣金及各种人工费2元，2元钱毛利。

　　品胜当日达革新了这一模式，用户在网上下单后，由当地门店经销商直接送达，货品“一秒送达”，用户“秒速享用”，且售后服务更具保障，经销商挣10元钱，可以留用户电话等信息，进行二次销售，且在这种模式下，门店经销商营业额至少可以翻3倍。

　　这背后是深度互联网化带来的商业流程的简化。

　　“传统企业互联网化是必由之路。”品胜电子董事长赵国成的态度非常鲜明。“每个企业必须正常、正确地面对，互联网、移动互联网并不是洪水猛兽，如果做好了，对传统企业是一个更好的、更新换代的发展的契机。”企业拥有接受移动互联网的能力，并把移动互联网的发展成果和企业自身实践结合好，会看到利大于弊的结果。

　　移动互联网化的核心含义还是信息对称化。在信息对称的情况下如何把生意做好是传统企业都要思考的问题。赵国成认为，在信息对称下，最容易达到用户和商家的双赢。“如果真正地了解了用户需要什么，用尽量低的价格、尽量好的服务提供给用户，企业一定可以得到发展。模式简化后省出来的钱干什么呢？去做服务，用户至上！”

　　信息透明化在销售中的直接后果是消费者比价更为便捷。实体店比价体系中，消费者需要靠脚一家一家进行比较，极不方便，即使买的便宜也不知晓。在新的互联网浪潮下，比价应该是轻松的，通过信息通道把信息打通，商家销售货品外还可以做增量的东西。其实很多生活中的消费品都离用户很近，但碍于信息的不透明，商家不知道用户有需求，用户也不知道商家的价格，遂到电商网站寻找价优选择。品胜通过把信息全部打通，消费者通过实体店和网上都享受同样的价钱，消费者更好的体验，商家可以挣更多的钱。渠道、物流、产业链环节进行了重组，最大化发挥，对整个市场的格局优胜劣汰，主流的以产品质量为导向的留下来，推动行业升级优化。

　　信息系统正是品胜在这样的历史潮流中创造出来的。无论是在京东、亚马逊、国美等第三方平台还是品胜平台购物后，用户数据都会导入到品胜当日达后台，最后由离用户最近的门店进行配送，使得商家利益最大化，消费者满意度最大化。用户信息数据在信息系统高度流动，这一模式可以兼顾第三方平台、经销商、消费者的利益，最终达到多方共赢。

　　本刊记者 靳丹