不可否认，J网络科技有限公司的CEO陈总是一个十分睿智的人，对知识管理的理解十分透彻，把知识管理跟公司的生产密切相连，并最终为公司的生产产生推动作用，我想这也是知识管理的根本所在。
正是因为CEO的高瞻远瞩，才出现了CKO的难题，如何整合现有的知识库，使现有的知识库由知识仓库向知识平台转变。也为了更好地回答和解决这个问题，我们有必要先对魏凯所承担的知识管理项目进行一下分析。
知识管理项目失败解析
客观地说，魏凯的工作还是卓有成效的，J网络科技有限公司自成立之初就开始知识管理的建设，但结果却是“没有迹象表明这些‘知识’除了占用硬盘空间外起到了什么作用。”就是这样的一个知识管理现状，经过魏凯短短几个月的实施，“光在BBS上的讨论帖子数量已经突破了数十万条，发表的主题也有近万条。”，并且通过出台一系列的激励措施，使得J公司的知识积累非常有效，各个部门热情参与，知识资料的数量直线增长。显然，在短时间内取得这样的效果是不容易的。
但问题也就来了，寻找信息变得异常困难。由于大量的同义词和歧义词的存在，使得问题的搜索非常困难。尤其是一开始为了鼓励大家参与，就没有设立什么约束条件，大家天马行空地参与，热情尽管很高但解决问题的方法并没有多少参考价值，而且解决方法雷同性很大。绩效考核的作用，使得同一个问题被屡屡重复提问，并得到相同的解决方法。寻找一个问题的答案往往需要花费大量的时间，但结果却并不怎么有效。这样一来，大家越来越不把知识库作为寻找知识的手段。出现这样的情况，对于一个推广知识管理的企业来说是很危险的。
简单总结一下魏凯的工作，虽然成效非常显著，但缺点也非常明显。就是没有做好全面规划，一味地鼓励参与而忽视了管理，简单的激励而忽视了考核是导致以上问题出现的根本原因。
知识管理需求分析
正是因为出现了这些问题，其结果又与公司的CEO对于知识管理的要求相差甚远，才导致了魏凯的工作难题。
公司CEO对于公司知识管理的阐述，的确是知识管理应该达到的目标，我们从CEO对知识管理的阐述中可以提炼一下陈总的要求：
一是单个问题不能独立存在。二是能通过系统查看知识管理的成效。三是系统内的知识要不断更新和升级。四是不同分类的知识能够进行双向连接，拓展问题之间的内在联系。的确，知识原本就是一个相互的整体，相互之间有很强联系的整体，不能因为我们要把知识管理进行分类，就造成知识整体性的分裂。比如，在生产方面的问题解决方案，可连接到市场营销方面的方案，也可以连接到客户服务方面的方案等。五就是最终实现知识平台由知识存储的平台向利用知识进行工作的平台转变。
以上五点要求，说起来简单，但做起来可就不容易了。当然，既然我们梳理好了老板的要求，明白了老板对知识管理的最终目的，做起来也就不是很难了。
（周真志）
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
