双面碧桂园

　　处于极速发展中的碧桂园一次次遭遇“质量门”的声讨。一方面它在积极寻求管理以及质量的突围，另一方面则不惜投入巨资在慈善、社会公益等方面以求打造良好口碑

　　9月28日，落成于广东清远的全国目前唯一的全免费职院--广东碧桂园职业学院迎来了首批300余名学生。广东省副省长陈云贤、该校创办人杨国强和100多名教育界人士以及全校师生出席开学典礼，这是碧桂园创办的除国华纪念中学外，第二所全免费公益学校。

　　碧桂园战略发展部高级品牌经理吴峥介绍说，国华纪念中学每年的投入接近4000万，十二年如一日，而刚刚成立的广东碧桂园职业学院也花费了杨国强4.5亿元巨资。《小康》记者在采访中发现，作为综合性房地产开发商的碧桂园，一方面不惜投入巨资在慈善、社会公益等方面以求打造良好的口碑，另一方面在积极寻求管理、质量的突围。

　　8月15日，广东清远市阳山碧桂园数十名业主本准备一起到顺德碧桂园总部提出诉求，当日早上5点，他们却在清远阳山高速入口处，受到不明身份的人阻挠。“开发商让业主们先签收文件，交了半年物管费，才能拿钥匙上去看楼，结果一上楼才发现，质量问题很多。” 业主代表向《小康》记者说。

　　质量问题长期伴随碧桂园的发展，阳山碧桂园非孤例，也绝非最后一例。

　　十几年来，碧桂园以“给您一个五星级的家”广告词纵横中国房地产业，也取得了可圈可点的傲人成绩，然而，在强势大规模扩张、“一条龙”式的全产业链发展过程中，“给您一个五星级的渣”问题也一直困扰着碧桂园。

　　再现楼盘质量维权事件

　　8月19日，碧桂园控股有限公司在香港公布了上半年业绩。公司总裁莫斌、联席总裁朱荣斌、首席财务官吴建斌出席中期业绩发布会。业绩公告显示，碧桂园半年赚47亿，在手现金244.3亿。然而，就在碧桂园号称要持续改善在广东省大本营的地域集中性的同时，其就因楼盘质量问题再次“后院起火”。而8月15日阳山碧桂园数十名业主那次被阻于高速入口的联合行动，则是其诉求得不到满足后的最终爆发。

　　7月5日，阳山碧桂园江山苑1-7号楼340多户业主收楼时，发现楼房全部装修质量“差得忍无可忍”，《小康》记者在现场发现，部分楼房地板不仅存有严重的空鼓现象，而且接缝不齐，厨房、洗手间漏水也在多套房内出现，有的门框甚至用手便可轻而易举掀开。“现实的装修质量与阳山碧桂园售楼时所承诺的带1200元每平方米的装修质量格格不入。”业主代表陈华锋（化名）愤怒地说，在收楼过程中，手续办理程序也无法接受，“先签文件，交了半年物管费，拿了钥匙，才能上去看楼。”

　　近百名业主经与阳山碧桂园方多次交涉，提出整改要求，都得不到合理答复。

　　碧桂园阳山项目相关负责人在接受《小康》记者采访时表示，阳山碧桂园部分楼盘装修确实存在问题，现正在积极改进。

　　记者从碧桂园提供的一块木地板样板上发现，用手便很容易掰成碎块，工作人员向记者证实，该样板正是来自阳山碧桂园楼盘装修地板。同时他表示，该地板并非实木地板而是复合板，“合同上写得很清楚”。

　　对于碧桂园而言，楼盘质量问题，业主维权现象屡见不鲜，早在四年前，本刊就曾以《脆弱的碧桂园》（详见2010年第3期）深度调查碧桂园“质量门”事件，涉事楼盘包括广州、韶关、长沙等多地。

　　从碧桂园国内销售数据分布来看，广东省的合同销售占比由2008年的76%降低到了2013年的44%，今年上半年则降到33%。广东省外耕耘已久的安徽、湖北、江苏三省“粮仓”已进入了丰收季节，总体销售额占比亦达到30%左右。

　　有南京业主称，通过轮番上阵的洗脑广告轰炸，很多南京购房者背离南京，去往安徽滁州、汊河，镇江句容等所谓的都市圈置业，在“给您一个五星级的家”逐渐成为碧桂园的品牌同时，其建筑质量丑闻正一步步被曝光。

　　虽然业主通过维权、上网发帖等形式控诉碧桂园强买强卖、楼盘质量低下，但“给您一个五星级的家”的广告标语仍名声在外。

　　“面对业主的呼声，我们一直都积极应对。”碧桂园控股有限公司粤北区总裁助理何庆辉告诉记者，为了妥善处理阳山碧桂园楼盘质量问题，他已多次前往阳山和业主协调，公司已在内部发通知“不惜一切代价，直到业主满意为止”。碧桂园一知情人士向记者出示了原文证实了该通知的存在。

　　碧桂园官方回应《小康》记者的采访时称，目前已派驻两名代表协同政府相关部门进驻项目，组成现场督导处理小组，按照合同约定的装修标准，对业主提出存在装修工艺及瑕疵问题的房屋，派人逐户现场核实登记，制定详细的维修方案，并安排人手跟进业主反馈后续情况，公司正在加大力度对存在问题进行整改，已经完成约30%，预计在10月初基本整改完成。

　　全产业链发展

　　碧桂园的官网显示，除房地产主营业务外，碧桂园集团还下辖国家一级资质建筑公司、国家一级资质物业管理公司、甲级资质设计院、高星级酒店连锁、国际IBO教育等子板块。

　　记者在采访中发现，碧桂园的业务范围几乎涵盖了整个房地产链条，从开发商、承建商到设计、监理、施工以及材料供应商、物业等。

　　碧桂园目前供应的建筑材料，除了陶瓷、木地板等之外，“根据集团的发展策略，未来还准备涉足家电行业”，碧桂园控股有限公司品牌经理吴峥对《小康》记者说。

　　全产业链的发展模式，也正是碧桂园一直向外宣传“楼房低价”的原因。“自己开发自己建自己供应材料，减少了中间环节，所以也降低了成本。”吴峥表示，在众多知名大地产商开发的楼盘中，碧桂园是相对低价的。

　　减少中间环节可以成为“价廉”的理由，但其同时也是“质差”的原因。

　　“如果从拿地到房子出售甚至监理等各个环节都由碧桂园操作，那还不是所有的都由他们自己说了算，监理也形同虚设”业主控诉的首先就是精装修无标准，一切由碧桂园说了算。签订合同时，碧桂园不同意就装修材料品牌、材质等与买受人进行明确约定，最终装修质量如何只能取决于碧桂园的诚信。购房者表示碧桂园毫无诚信可言：“碧桂园的诚信如何，老百姓自有公论！买房人支付了一笔不菲的精装修费，最后只能望房兴叹。”

　　“房屋验收标准由他们说了算，质量无保证。”业主代表称，按照有关政策规定，楼盘整体建筑经过验收，“三书一证一表”必须齐全，特别是《建筑工程质量认定书》与《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，但对此碧桂园根本没有提及，其《商品房买卖合同》第八条规定，房屋经验收合格，即可交付买受人使用。这里的“验收合格”仅指建设单位组织设计、施工、工程监理等有关单位进行的竣工验收。“众所周知，碧桂园作为拥有强势地位的房地产开发公司，设计、施工、工程监理等都是集团子公司，不论房屋质量如何，‘验收合格’应当不是问题。”

　　1992年，碧桂园在广东顺德成立，2006年，碧桂园成为中国房地产行业最早的两家驰名商标企业之一。2007年，碧桂园在香港联交所主板挂牌上市。2011年，碧桂园被评为2011福布斯亚太上市公司50强。现在，碧桂园已是国内最大的房地产开发企业之一，进入超过100个城市。2013年，碧桂园实现全年合约销售额1060亿元人民币，合同销售建筑面积1593万平方米，位列中国上市房地产企业四强。

　　碧桂园的发展处于极速之中，《小康》记者查阅相关信息发现，直属碧桂园的广东博意建筑设计院有限公司，成立于1992年6月，是目前国内最大的民营设计机构之一，是国家甲级资质设计单位。

　　广东腾越建筑工程有限公司是碧桂园集团旗下的二级法人企业，具备房屋建筑施工总承包一级资质、建筑幕墙设计与施工二级资质、机电安装专业承包三级资质。公司现有注册资金9亿元，年施工能力达500多万平方米，业务遍及广东、安徽、江苏、湖北、沈阳等省市。

　　除此之外，广东碧桂园物业管理有限公司、顺茵绿化设计工程有限公司、广东万方工程有限公司、广东国晟建设监理有限公司也都在碧桂园内部通讯录内。

　　“管桩、石材、基电、安防等各个环节工程都由碧桂园自己完成”，吴峥说，整个房地产产业链他们几乎都有涉及，所有的楼盘项目都有不同程度参与。

　　公益碧桂园

　　在成为超级大地产商的碧桂园一次次遭遇“低价拿地”的质疑以及“质量门”的声讨时，其也在不断努力改善自身形象和口碑。

　　9月初，碧桂园官微将其总部大楼的形象推出，这座主打环保的大楼，主楼高22层，数十个阳台错落有致，全部种满了大树和植物。另外，大楼通风也按照PM 2.5的空气质量标准来设计，空调系统，确保每一位员工可以在办公室呼吸到新鲜、洁净的空气。随着爬墙虎的生长，可以实现楼面全覆盖。

　　月初，《小康》记者前往碧桂园，在还没有正式进入采访时，先被工作人员带入图书馆、礼堂以及办公楼等地参观。

　　碧桂园试图以“环保、生态、人文”的形象示人。

　　在碧桂园总部大楼对面的国华纪念中学，记者在宣传墙上的高考光荣榜看到，今年被清华、北大、浙大以及人大等国内一流高校录取的学生多达二十几人。

　　国华纪念中学是碧桂园创始人杨国强在2002年个人出资2.6亿，以其兄长杨国华名字命名的一所慈善、全免费高中，每年从全国各地招收初中毕业生约200名，十几年间，国华学子包括目前在校生一共有两千多名。这些学生在他们就业前的所有生活和学习开支都是杨国强无偿支持，包括学校的日常运营费用，每年开支约在4000万左右。

　　2007年，碧桂园第二所免费学校--国良职业培训学校正式开学。学校面向社会招收贫困退役士兵，创办7年时间里，从该校走出校门、走上就业岗位的老兵有一万余人。

　　今年9月28日，广东碧桂园职业学院举行开学典礼，这是碧桂园创办的除国华纪念中学外的第二所全免费公益学校。

　　2014年的全国两会期间，作为全国政协委员，杨国强提交了《关于加强职业教育以实现中华民族伟大复兴的提案》。杨国强还先后向清华、北大各捐赠3000万元，设立不动本“国华杰出学者奖基金”，捐赠中山大学3000万元，设立不动本“中山大学国华讲座教授基金”，用以吸引优秀教学科研人才，奖励在学术研究方面对国家、社会、人民生活做出突出贡献的学者。碧桂园称，今年董事局主席杨国强和副主席杨惠妍将成立广东国强基金会，碧桂园的大型公益慈善项目将会由该基金会提供费用支持。

　　碧桂园在社会公益事业方面展现出积极的一面，但也不能回避其在管理、质量等方面遭遇诸多质疑的现实，相关负责人坦承，“碧桂园一直是在媒体和业主的监督中不断完美的。”

　　文｜《小康》记者 刘建华 广东报道

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