方正智慧社区，做居民感受得到的智慧城市

　　对信息惠民和智慧城市的理解在信息技术提高的背景下，我们现在感受更多的是摄像头的增加，但是谈智慧城市，这还远远不够。

　　早起，买两根地沟油油条，切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰氨奶，吃完开着锦湖轮胎的车去上班。晚上下班，行驶在全世界最堵的路上，提防着最厉害的马路杀手，暴露在全世界最密的电子眼下，围着小区转了三圈，竟没有找到停车位。

　　智慧城市致力于提升城市的管理与服务，评价标准之一是居民的直接感受！

　　方正智慧社区发展战略

　　方正智慧社区更多的是关注居民的生活圈。社区里包括家庭，小区，和社区。我们更多关注政府管理与服务向社会的延伸，重点有几类：第一是社区治理，主要解决社区居民的诉求能够得到快速回应；第二是让每一位居民办事能得到一站式的服务；还有就是以养老服务为代表性的社会服务。

　　在我们智慧社区的总体架构里，包括三个层次：数据层，平台层，应用层，对应的是数据中心，融合服务平台，综合治理平台。

　　首先，介绍一下数据中心的情况。数据来自于相应的部门，这些数据从产生、进入系统后，我们按照基础社区，人、地、物等进行相应的分类，通过日常管理和服务不断更新数据，确保数据不断完善。

　　第二是社区综合治理平台。即搭建发现、解决、反馈城市各类问题的信息平台。客户群体包括：城市管理指挥部门：社会办、综治办、指挥中心。应用场景主要有社情民意登记，事件闭环处理，对接应急系统等。基层工作者在基层收集社情民意，如出现重大事故可以在应急系统中进行相应的对接，保证及时搜集到社情民意以及发现隐患，避免更大事故的出现。

　　第三是社区政务平台，即搭建“政府向居民”提供政务服务的平台。客户群体包括面向居民、企业提供服务的综合部门：例如综合行政服务中心等。应用场景主要有前台网上查询、预约、预审，后台协同办理，三级联动，同区通办等。

　　第四是社区养老服务平台，政府整合社会组织为居家老人提供养老服务的网上服务平台。客户群体包括购买社会服务部门：社会办、民政等。应用场景主要有对政府政府购买社会服务进行全流程管理的支撑平台，例如养老、助残等。

　　方正的智慧社区案例

　　北京市海淀区网格化社会服务管理，进行了以“人员”为对象，“事件”为主线，“数据”为基础，实行动态跟踪、全程监管。对社会各种不稳定因素进行全方位立体式管理。海淀区通过区、街道、社区的三级网格划分，针对居民反馈和主动发现的城市隐患，然后再通过“社区综合治理平台”，将问题流转到业务部门。业务部门处置后再进行反馈，同时根据问题的大小，上报到街道分中心和区中心进行解决。

　　苏州工业园区居家养老服务平台，为全区近4000老人提供援助和补助不同小时的家政服务。平台实现了服务预约、服务订单管理以及服务评价的全流程管理。如网上下单进行服务预约，后台订单的处理，最终实现服务评价。

　　广州市特殊人群监护移动定位系统，为广州社会福利院的老人等特殊人群提供出行服务和安全防范，如外出丢失、迷路、遇险报警等，需要通过卫星定位对这类人员进行有效监护和人性化的关怀服务。