北京龙天路物流有限公司借助Office365推进物流信息化管理

　　北京龙天路物流有限公司（以下简称“龙天路”）总部设在北京，在全国各大主要城市有30多个业务网点，并在不断发展壮大。公司成立伊始，就融合新加坡和荷兰先进管理经验和经营模式，坚持以顾客为关注焦点，并先后获得“全国物流行业优秀诚信企业”、全国物流企业综合评估AAA企业、2005年度“中国物流市场用户满意单位”等荣誉称号。

　　作为国内第三方物流行业中发展较快的企业，信息化建设一直受到公司决策层的重视，“信息化推动业务发展”已经成为公司管理层的共识。随着业务不断发展，传统的物流订单处理方式难以满足日益增加的订单业务处理能力，人工查询订单的方式也无法更快地满足客户的要求。公司的业务拓展和网点建设，需要在可控的IT预算和简单的IT管理下实现。在对Office365进行评估之后，龙天路决定采用Office365来推进物流信息化管理，提升企业的快速响应能力。

　　业务升级

　　建设新物流系统迫在眉睫

　　龙天路迫切需要建立货物跟踪系统，实现客户服务的信息化和自动化，随时解决和处理客户请求，并在拓展新的业务网点时快速采用新系统，进而提高企业核心竞争力。北京龙天路物流有限公司公司总经理薛兴伟也强调：“建设物流跟踪系统是龙天路向业务流程化、管理信息化、服务标准化迈出的重要一步。”龙天路所面临的问题主要在以下几个方面。

　　无法可视化查看业务信息

　　龙天路的物流服务人员由于业务需要，在外送货或与客户打交道的时间较多，如果在路上遇到客户请求需要快速处理，只能利用手机进行沟通，难以可视化地查看到业务信息状况。因此需要利用各种移动设备提高对业务状况的快速把握，及时应对和响应客户请求，抓住潜在的客户。

　　缺乏专业的IT管理团队

　　龙天路作为一家中小企业，IT管理是一直是困扰他们的一大问题，由于很难配备专业的IT管理队伍来维护各个网点的信息化服务，每次遇到系统升级、运营维护和技术支持等问题都很头疼，龙天路意识到一支精干的IT团队将对公司及网点提供有力的IT支持。

　　手工处理物流信息导致效率低下

　　龙天路原有的业务基本靠客服手工录入Excel表格的方式进行处理，这种方式效率低，而且容易出错，可能影响整个业务环节。对于客户而言，无法在线实时查询货物的状态，只能拨打公司的客服电话查询，影响客户体验。因此需要建立一套物流跟踪系统，易于客服和客户使用，安全稳定，并具有良好的扩展性。

　　在有限的预算内开辟更多网点

　　物流公司的网点数量是衡量公司业务的一个直观指标。每次拓展新的网点时，龙天路都会遇到一个问题，怎样让新网点更快地实现与总部同步的物流信息处理。龙天路希望减少在IT上的投入，在有限的预算内，拓展新的业务网点。

　　物流系统里的云管理

　　让办公随时随地

　　通过比较前期资金投入、系统部署实施周期、客户体验等诸方面因素，北京龙天路物流有限公司最终选择了微软的Office365来构建他们的物流专业系统。这是微软公司基于云平台的应用套件，它不仅包括人们之前所熟悉的全套Office应用程序，还包含企业级邮箱、文档协同编辑等诸多功能的完整云办公服务。

　　Office365能够安装在员工的多种设备上，比如手机和平板电脑，让员工可以通过各种智能终端设备随时随地访问业务数据，从而实现移动办公，在异地实时查看到业务数据和客户状况，快速及时地作出响应。

　　同时，还解决困扰龙天路的IT管理难题，无须构建庞大复杂的IT基础设施，无须配备大量IT管理人员，基于托管方式的Office365能够为系统的全面运转提供保证，使公司获得稳定可靠的IT环境。

　　通常情况下，如果购买一套物流解决方案平台，成本将会很高。而此次云平台的开放性和兼容性，允许用户以低成本开发出更多应用。龙天路还在合作伙伴的帮助下，轻松开发出了定制化的物流跟踪系统，实现了信息化和自动化的管理。业务人员无须进行人工输入，只需扫描二维码即可录入数据，简单易用，错误几率大大降低。派送人员可在异地更新业务状态。同时，客户可以通过电脑或手机实时查询物流状态。

　　此外，Office365的订阅模式为龙天路采用IT软件产品和服务开辟了一条新道路。新网点在试运营时，可以按需订阅服务，订阅数量可以灵活扩展，无须投入硬件设施，成本完全可以预见。新网点的员工只需一个账号，即可利用浏览器或Office软件，在公司基于Office365的业务平台上开展各项业务。

　　高效的云端体验

　　助力企业核心竞争力提升

　　龙天路通过Office365的服务扩展出满足自身需要的物流跟踪系统，迅速提高了竞争力，赢得更多客户的青睐，公司的拓展能力和成本控制能力得以显著提升。北京龙天路物流有限公司业务管理部部门经理高攀表示：“Office365整合了我们日常业务应用中所需要的所有业务协作和沟通工具，通过高效的云端体验，让我们使用最熟悉的Office软件流畅开展业务，助力企业提供核心竞争力；跨设备的一致体验，让我们可以及时响应客户需求、为客户提供更专业的服务，让我们随时随地把握商机。”

　　随时随地响应业务，抓住潜在商机

　　跨设备的一致体验让龙天路的员工无论在哪里，都能灵活工作，用触手可及的各种设备快速响应业务，为客户提供更敏捷的服务，保持客户数量的增长。

　　简化IT管理，获得更节省的高质量服务

　　省去了配备大量专业的IT管理团队的麻烦，无须投资建立复杂的IT基础设施，节省了人力财力。龙天路只需配备精干的IT团队，即可用简单一致的管理界面同时管理各个营业网点的IT服务。软件更新升级也能自动完成。

　　提升客户和员工满意度

　　用Office365的物流跟踪系统后，以往通过手工方式需要90分钟才能完成的物流信息处理工作，现在只需要50分钟，可提升80%的业务处理效率。员工对此也非常满意，因为它能减轻工作压力，提高了业务处理效率和准确率。凭借在客户面前展现出的强大专业能力，龙天路的服务也获得客户的高度认同。

　　顺利拓展新网点，低成本快速扩张

　　Office365的订阅计划，减轻了拓展新网点的成本压力，灵活按需配备服务。由于无须购买全套物流解决方案和二维码扫描技术方案，只需基于云平台进行局部的二次开发，节省了IT预算和投入，获得了相同甚至更优的效果。

　　另外，无须投资购买昂贵的IT基础设施，也使IT成本得以大幅降低。在软件投入、硬件投入和维护方面，预计总计可以节省40%的成本。随着拓展新的网点，Office365的服务能够快速扩展到各个网点，这种低成本的优势更为明显。

　　本报记者 侯沁