美到家:每天美美哒

  • 来源:小康
  • 关键字:美到家,互联网,美妆市场
  • 发布时间:2015-07-27 13:36

  也许,正是曾莞晴这份美好的心境,才成就了今天的美到家。

  如果你还在为出门不知道如何装扮自己而发愁,那你就OUT了。

  互联网的快速发展,让市场催生了一批可以提供上门化妆服务的互联网平台,美到家就是其中之一。

  截至目前,接入美到家的个人化妆师已达2000余人。

  数据显示,美到家如今的接单量每天超过2000+,复购率超过30%。

  美到家的创始人兼CEO曾莞晴告诉记者自己的创业初衷:“成就每一个宠爱自己的女人,把每一个女人当作明星一样宠爱,把每一个明星才能享受到的专业美妆、造型服务,以亲民的价格,通过简单的操作,带给每一个对生活怀有美好信念的女人,带给每一个希望遇见最美好自己的女人。”

  也许,正是她这份美好的心境,才成就了今天的美到家。

  一直在尝试

  曾莞晴年轻、漂亮,她对自己外形的要求可以说很苛刻。“女人在任何时候都应该美美的。”正是这份执念,让曾莞晴发现了美妆市场广阔的前景,但是最初,她并不是走在这条路上。

  2007年,23岁的曾莞晴大学毕业,因为机缘她接下了几个数字出版的项目,做音乐、数字图书、影视的版权出售。

  做数字出版,第一个月她只赚了260元,因此一边接着项目,一边跟其他同学一样到处求职。不过,很快她的事业就出现了突破,第二个月赚了数万元,这让她觉得没必要再出去找工作。于是安心做起了数字出版版权业务,一做就是7年。

  这7年间,她有一个很深刻的体会,就是很多的时候,需要装扮自己,却不知道从何处入手,比方说要出席一个重要的会议,要去和朋友参加一个重要的聚会,除了美容美发店,她不知道还可以去哪里装扮自己,而且要找到一家适合自己的,很麻烦。

  于是,她萌生了一个想法,自己做了一家实体美妆店,但是很快,这个做法就被残酷的现实淹没了,美妆店因为地理位置的局限性,能接到的顾客就那么多,高昂的店租和人力成本,让曾莞晴在美妆初探的路上遭遇了失败。

  2013年开始,互联网创业热潮,再次吸引了曾莞晴的视线,也许,美妆可以和互联网一起走进千家万户。当这个想法掠过脑际,曾莞晴就觉得,自己找到了一个突破口,于是,她退出了历时7年的创业,放下了玩了一阵的话剧真人秀实验,自己投资创办了美到家。

  结果,美到家给了她一个惊喜,同时也带给她很多挑战。

  爆仓之后

  去年万圣节北京三里屯曾经上演过一次“万鬼出动”的壮举,一度导致东三环拥堵到次日凌晨。

  外人不知道的是,这上万人的鬼节化妆均出自美到家抵达现场的200多位化妆师之手。起初曾莞晴只是想着借节日之际推广一下自己的品牌,化妆师也穿上了带有美到家二维码的制服马甲,没想到需求爆棚,最后连美到家自己的工作人员都冲上去帮忙化妆了。

  此后,美到家的订单量不断攀升,但是在业绩爆发式增长的同时,我们也看到,美到家的问题来了,就是如何把运营做得更好?如何处理好所有的订单?如何保质保量地完成?

  于是,就出现了一个订单的时间差,所有的预约都必须是化妆师空闲的时间,所以,在平台上,美到家就开始拒绝拥堵,美妆师约好的时间段里,另一单是绝对没法约进的。这样,才能保证每一单的服务都是有保证的。

  同时,在美到家的化妆师中也形成了良好的竞争机制,用户会对化妆师的专业技能与服务态度进行星级评定,越是名列前茅的化妆师接单量和收入就会越高,而美到家还会不定期邀请业内大腕对化妆师进行更高阶的培训,从而使他们的整体水平进一步提高。

  此外,曾莞晴还对与美妆行业的横向合作进行了很多有益的尝试。她和欧莱雅合作,美妆师为客户服务的时候,会送上欧莱雅的产品作为礼品或试用装,但是美到家的所有化妆师都必须严格恪守一个原则,就是不许借机向客户推销任何化妆品,“这样用户的体验会很差。”

  曾莞晴认为,每个平台的发展策略不同,美到家采用TOB带动TOC市场,即与企业合作来激活用户市场,目前美到家已与三星、毕马威、欧莱雅等知名企业达成了战略合作。

  当美到家的名声越来越响亮的时候,曾莞晴开始发现,自己一个人单干其实已经有些吃力,所以,她需要一些支撑。就在这个时候,很多投资人找到了她,这让她始料不及。曾莞晴说:“拒绝的投资人比见过的投资人还要多。”

  目前,在美到家平台上,我们能找到的服务包括美甲、美妆、发型,还有一对一指导,最让人心动的是明星御用化妆师。但曾莞晴坦言:“一对一指导”才是最好的一块市场。

  女性爱美,但是天天找化妆师确实奢侈,所以指导就变得尤为重要。那么,一旦客户自己开始化妆,美到家的化妆师是不是就要面临失业呢?对此,曾莞晴一点也不担心,她自己觉得自己已经是个很厉害的化妆师了,但是特殊的场合,她依然愿意选择专业的化妆师,“专业的人做专业的事,才能做好。”

  复制严重

  但另外一个问题也来了,市场上陆续出现美美家、美道家等和美到家很相似的互联网平台,甚至连装修的风格都如出一辙,这让曾莞晴很头痛。

  互联网平台最大的劣势就是容易被复制。对此,曾莞晴也是毫无办法,“你可以向前跑,但是你不能不让别人追你。”对于后来者,曾莞晴刚开始有些气愤,但是后来她发现,在这个圈子里,能被认可的似乎只有大家熟悉的且质量好的平台。用户口碑的积累对互联网平台来说,简直就是生命。

  所以,开始的时候,曾莞晴的高标准让美到家具备了一定的优势。

  美到家对化妆师的审核与评价机制较为严格,首次几批签约入驻的化妆师通过率仅有30%,而集合用户评价的淘汰率高达70%。曾莞晴是有意为之,希望以此保持服务的品质。

  目前,美到家的化妆师有三个梯队,最上一级是包括范冰冰、Anglebaby等明星的御用化妆师,中间是由来自东田造型等专业美容机构,以及各大时尚媒体的专属化妆师,最下一级才是从正规学校毕业,并拥有多年手艺积累的化妆师。

  而且她从不担心化妆师被撬墙脚,因为化妆师如果自己接私活,就会和平台相冲突,那么,失去的远比得到的多,而且平台除了代扣税费之外没有抽成,谁也不会为了几十元钱,就砸自己的饭碗。

  另外,“在这个圈子里待久了,会有一些很好的朋友力挺你,包括一些明星御用的国内顶尖造型师、亚洲知名美妆师。”所以,曾莞晴觉得,与其把时间花在复制者身上,还不如脚踏实地做好手边的事情。

  目前已经开通美到家服务的有18座城市,曾莞晴正在计划着如何在这一基础上继续拓展,让全国的女人都能变得美美的。

  采写|《小康·财智》记者 胡柯

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