亲历中国窗口行业（中）：银行换币记
- 来源:瞭望东方周刊
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- 发布时间:2009-06-11 15:53
我到银行去换外币。
按照服务员的指引，我在贵宾室的综合服务台填申请书。用自己的笔写好后，我递给服务员，可她拒绝收下。
“您应该用银行提供的笔，要重新写。”为什么？“因为这是银行的规定。”那是什么规定？“因为用一般的笔，以后可以改掉申请内容，而用银行的笔就改不掉。”谁要改掉我的申请内容？我不太明白，不过还是用银行的笔重新写了一遍。
我又写了一遍。然后她拿我重新写好的申请书上楼，大约10分钟后回来。我问她：“你去楼上干吗?”她说：“因为在国内每个人一年中可以换的外币是有限的，所以全国所有的银行都有一个系统，每次客人换外币时都要登记。连接这个系统的电脑只在楼上。”她递给我一张打印出来的单子，“您带这个单子到柜台就可以换外币了。”
我终于可以换外币了。
去了柜台，可是人特别多。又等了大约15分钟。到我时，柜台的服务员说：“换外币要身份证的复印件，您没有复印件的话，我帮您印，要5角钱。”
我问他：“是你们要复印件，为什么还要我给你5角钱呢？”男服务员也说：“因为这是银行的规定。”
又是“银行的规定”！真的有这么个规定吗？我是个较真的人，一定要他把规定拿来给我看。最后，他只好去找来了一本册子，上面确实是写着：“服务员替客户代办复印要5毛。”果然有规定。
但以前我换外币并不要复印件，给服务员看一下身份证就可以啊。这是怎么回事？他说：“因为最近我们领导收到了政府的新政策。”我又要求看政策通知。他又去找来，上面写着：“关于外币办理，把证明身份的资料或者复印件保存5年的时间。”
但是对于外国人来说，这非常费解。而且，既然相关规定有变化，为什么不在银行门店或网站上贴出醒目的通知，一定要等排了很长的队到了柜台上才说呢？
又有一天，因为旧护照到期换了新护照，我又去银行想改一下户头登记的证件号码。
柜面的服务员看了看我的护照和存折后说：“没办法给您改这个证件号码。”为什么？！“因为您户头的名字是用中文写的。按规定，外国人开户应该用英文名字。所以我们不能办理换身份证号码。”
我听了又很困惑。我开户时，银行服务员并没有提到这一点啊，所以我就直接用我的汉字名字开了户。众所周知，日本人都有汉字名字，而且也同时是正式的日文名字，与西方人随便起的中文名不一样。
“那是银行的规定，”服务员说，“您开户时，这个规定可能还不太严格，但是现在外国人开户绝对要用英文名字。”“那可以把我的户头的名字换成英文的吗？”但她又说不行：“户头的名字是不能换的。”“还有，”她继续，“系统上注册的您的证件号码跟您旧护照上的号码也不一致。”
我又吓了一跳：这又是怎么回事？ 她把电脑屏幕转给我看。原来，系统上注册的号码是在护照号码前面又加上了护照型号和发行国的号码，应该是开户时的服务员没搞清楚。
服务员拿着我的护照到主任那里，商量了许久才回来说：“您可以重新开户，不过从上个月开始，办折子就不能办银行卡，办银行卡就不能办折子，您想办哪个？”我当然是折子和卡都要，要不然多麻烦。“那不可能，您只能选一个。”我说，那么我不要重新开户，还是要换证件号码。僵持了半天，最后主任出来了，也没说什么，我证件号码就换成新的了。
冷静下来想一想，中国的银行服务毛病是不少，常常让外国人摸不着头脑，不过也是有弊有利。其实，日本的银行也有很多不合理的规定，为了“保护客户的财产”，办什么事都要遵循严格的规定。客人如果不满意，服务员总是很客气地道歉。但只是道歉而已。反而中国的银行服务员有时候还会帮客人想办法，让人感到人情味很浓。
日后的一天，我又去换外币时发现，窗口里已经有了“连接系统”的电脑，服务员再不用去楼上了，我们也不用等了，复印件也不要了。我感到非常欣慰。
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