“互联网+”时代 构建IT服务新蓝图

　　“2015中国IT服务年会”在京召开

　　2015年7月，国务院《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》明确提出，到2018年，互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深化，基于互联网的新业态成为新的经济增长动力，互联网支撑大众创业、万众创新的作用进一步增强，互联网成为提供公共服务的重要手段，网络经济与实体经济协同互动的发展格局基本形成。

　　“互联网+”正在不断夯实“IT服务化、服务IT化”基础；使IT服务商和用户之间形成深层次、高融合的互动关系；构建下一代自助式IT服务蓝图；催生IT服务合作协同新模式；持续创新IT服务新应用。

　　为准确把握“互联网+”带来的融合创新和生态体系重塑机遇，2015年11月10日，由中国电子信息产业发展研究院指导，赛迪顾问股份有限公司和中国信息化推进联盟共同主办的“2015中国IT服务年会”在北京隆重举行。

　　IT服务三大新趋势

　　IT和服务的界限正越来越模糊。调查数据显示，2014年IT服务市场增长速度达18.1%，远高于硬件和软件市场7.5%和12%的增速。纵观近四年IT服务市场变化，IT服务在整个IT市场中的比重不断攀升。

　　“今年以来，在政策带动下，IT服务细分领域的发展越来越快。”赛迪顾问总裁李树翀指出，“现在国家推出很多指导我国未来产业转型升级的国家战略性、纲领性文件，都和IT服务相关。例如大家讨论最多的《中国制造2025》、“互联网+”等，其核心内容是推动两化融合，这对IT服务市场及产业发展将起到很大作用。”

　　当前，互联网与传统产业渗透融合催生新业态、新的服务模式。“这一过程中，要践行创新驱动理念，要用信息化、要用‘互联网+’。”

　　李树翀指出：“‘互联网+’背景下，IT服务呈三大发展趋势。一是IT服务的交付将全面实现网络化，简单的IT服务逐步得以用互联网方式来提供，以提高效率、降低成本；二是IT运维呈远程化的发展趋势，越来越多的传统行业开始用IT手段提供监控和服务；三是IT服务的实时化。IT服务将和互联网更加紧密结合，提高IT服务效率，降低IT服务成本。”

　　IT技术服务解决方案供应商如何顺应“互联网+”时代的新需求？李树翀从IT服务应用的重点领域——服务业做出详细解读。“服务行业要拥抱‘互联网+’新需求，就需要为客户搭建一个以数据为核心的网络化服务平台，并具备四方面能力。一是支持实时在线移动互联要求；二是打造一个全面感知泛在的物联体系，具备数据采集能力；三是帮助客户从海量数据中挖掘其最大价值；四是帮助客户构建一个动态丰富的云化资源。”

　　对于工业4.0，李树翀认为，“工业4.0必须打通三个链条。一是打通从消费者最初需求到整个组织生产，再到最后物流配送一公里的链条；二是打通企业内部的IT管理系统和企业生产系统；三是打通以某一个企业为核心的上下游的所有供应链体系。”

　　构建数据洞察驱动的新网络

　　拥抱“互联网+”，传统企业的首要任务就是要构建数据洞察为驱动的新价值网络，这也是IT服务供应商需要帮助企业提升网络价值的核心方向。

　　对IBM而言，对认知计算的研究为其迎接“互联网＋”做了很好的储备。IBM大中华区软件服务及行业解决方案总经理胡晓专表示：“IBM在认知计算方面的应用和思考将从三个方面更好地助力‘互联网＋’落地实践。第一，基于混合型云架构支持API平台；第二，构建模型指导、构建API平台；第三，基于数据洞察，通过建模、认知计算，帮助企业获取认识业务、认识商务的引擎。”

　　用友网络科技股份有限公司助理总裁李富强认为，“‘互联网+’时代，IT服务目标要聚焦三方面，一是提高服务运营质量，二是降低服务成本，三是提供便捷的服务方式。针对这一转变，用友提出服务O2O互联网新模式。即线上构建社交化平台、云服务管理平台、智能化IT服务管理平台和移动化平台，线下提供定制化、个性化服务。”

　　面向“互联网＋”时代实时化新需求，惠普科技（北京）有限公司中国区客户支持服务部总经理荣光宇指出：“新形势下，我们需要创新服务，使得服务更加智能化、远程化、移动化。目前我们利用全球智能服务平台HPSA，能够有效地将惠普设备问题进行集中反馈，第一时间提醒客户，并寻找到解决方案，实现自主服务。”

　　IT服务年会现场，北京百分点信息科技有限公司首席架构师刘译璟也发表了《大数据助力“互联网＋”》的主题演讲。

　　本次年会上，行业主管领导与行业IT服务专家、著名企业领袖、行业IT用户济济一堂，深度剖析了“互联网+”时代中国IT服务的创新发展机遇，权威解读政策导向下的IT服务市场发展趋势，在把握中国内需市场新趋势的基础上，深入探讨IT服务新兴形态，指明了“互联网+”驱动下传统IT服务的变革发展路径，厘清了IT服务企业自身定位和未来业务战略。

　　作为国内IT服务界的大型专业盛会，IT服务年会搭建了产业各主体间互动的桥梁，为IT服务业新机遇的发掘作出了积极的贡献。

　　相关链接

　　狭义的IT服务战略涵盖以下六个方面。

　　■战略咨询

　　从客户开始，与之合作最为紧密的是战略咨询服务。咨询服务商必须从客户业务出发，提出优化业务的方法，并且给出具体方案。

　　■系统规划设计

　　如果说战略咨询是诊断的过程，那么系统设计规划就是服务商对症下药的阶段。

　　■项目实施

　　在逐渐细化的服务市场中，项目实施也会被细分成若干子类。首先，会出现更专业的领域，如存储、安全、ERP等；其次，软件实施将会与硬件集成分离，成为相对独立的子项目。

　　■运营维护

　　运营维护不仅是保障系统运行不出问题，也是不断地持续优化用户已有的系统。

　　■外包服务

　　将以上各类服务融合在一起提供整合服务被称为外包服务。用户不必拥有或自己管理IT系统，所有运营、优化、升级、更新的工作都由外包服务商完成。

　　■售后服务

　　厂商售后服务逐渐由一套单独的服务商体系承担，尽管很多时候服务商也是经销商。但专业的第三方售后服务商已经起步。

　　本报记者 洪蕾