在“互联网+”大潮中，帮助企业重新发现客户价值

　　互联网正在如火如荼地改变着企业、改变着商业、改变着世界。

　　操刀客对于这种改变已有7年的切身体会。作为一个曾经在传统营销浸润多年、在国企民企外企都有工作经历的职业营销人，2008年因为偶然的机会跨入到互联网这个特别“2”的行业，2010年自己创业之后也一直与阿里系的各个企业有着密切合作关系。从营销的角度分析阿里特别是分析淘宝是一件非常有意义的事情。从《酸菜汆网购》、《拉菲PK二锅头》、《舌尖上的互联网》一直到《为马云送行》，操刀客一直是用市场营销的基本原理来审视现在的互联网企业、审视阿里巴巴、审视这个行业的每一个变化，希望能够透过《客户世界》提醒大家回归到商务的角度来看互联网。

　　说这是一个特别“2”的行业有几个原因：一是这个行业离开“2”不会说话，B2C、C2C、O2O、C2B、F2C、B2B2C等等，简直就是不二不成的商业模式；二是因为这个行业的许多人完全不管基本的商业逻辑，用二货的方式创业。在这个特别“2”的行业中，我们更应该回归基本的商业逻辑，让互联网真正可以为中国经济转型升级提供一个有效的出路。

　　“互联网+”一经高层领导人提出就立刻成为舆论热点，不是大家都在跟风追热，而是意味着在中国的国家战略中互联网已经占有一个非常重要的地位。

　　那么，一个企业已经开设了企业网站或者建立了微信公众号、或者开通了官方微博、或者在天猫京东淘宝等第三方网站建立了网店，难道就是已经“互联网+”了么？

　　答案显然是否定的，如果这些就是“互联网+”，就无需总理在全国人大年会上正式提出来了。这也是BAT对待“互联网+”都比较低调的原因，因为这些已经实现的互联网应用距离“互联网+”还有十万八千里的距离呢。

　　什么是“互联网+”？

　　“互联网+”就是传统产业与互联网结合，无论是从线上还是线下哪个方向启动，最终的结果一定是线上线下的融合，在融合中为客户提供更加方便、便宜、精准的价值满足。回答这个问题显然是需要许多实践予以支持的，但我们可以从趋势的角度预测一些可能会实现的“互联网+”样式。

　　我猜想，“互联网+”的第一种模式应该是价值载体的转变——从产品到解决方案。

　　比如购买了一台豆浆机的顾客，Ta的需求显然不是一台冷冰冰的机器，而是一杯热腾腾的豆浆，Ta还缺少一把金光闪闪的黄豆。在传统商业社会中，豆浆机和黄豆的生产商分别针对Ta进行营销工作，最终使得Ta在甲场所购买了豆浆机，在乙场所购买了黄豆，然后在家里DIY豆浆。现有的电商平台可以帮助Ta的是跳过甲场景、乙场景，从甲甲网店和乙乙网店分别购买了豆浆机、黄豆，价格都有所降低，然后在家里DIY豆浆。

　　“互联网+”的模式应该是Ta在一个场景中就可以同时购买到豆浆的解决方案，包括豆浆机和黄豆，然后在家里DIY豆浆就可以了。

　　按照这个逻辑，电视机的销售应该终结了，代替它的是销售电视机+节目包，就像乐视干的那样；电冰箱的销售应该终结了，而是应该销售电冰箱+粮油米面果蔬生鲜油盐酱醋等等日常生活必需品……

　　其实，在线下早就有这样的案例，满大街都是药店，可生病的人绝大多数还是乖乖滴去了医院，忍受着各种不良服务，因为那里可以给你提供一张小纸条，上边是治好你疾病的解决方案。

　　我猜想，“互联网+”的第二种模式，应该是在碎片化时间内的跨界组合。

　　比如吃方便面的顾客（每天中国差不多有一亿五千万包的消耗量）在等待热水泡面的几分钟里绝大多数是无所事事的，如果这个时候可以在泡面桶外通过移动互联网用手机关联一段微视频/一首新歌/一部微电影/一个动漫小片/一集网剧，Ta就可以在泡面的场景用手机消磨这几分钟的娱乐。换个角度看，在移动互联网时代，泡面实现了“互联网+”，就有可能成为娱乐的碎片化载体，然后我们可以在泡面上播出、在泡面上实现商务应用、在泡面上建立新的社交圈子等等。

　　同样原理，矿泉水以及各类饮料瓶、牛奶盒、香烟盒等等，通过“互联网+”都有可能成为体量巨大的娱乐传播平台，电视台、广播电台啥啥的是不是就可以洗洗睡了？

　　我猜想，“互联网+”的第三种模式，应该是免费经济从线上传染到线下。

　　比如360，杀毒是不要钱的，这一杀手锏迅速洗牌了整个杀毒市场，卡巴斯基、瑞星、金山等等都被挑落马下，360在2015年7月用户数突破了8亿。但是，杀毒不要钱的360并不少赚钱啊！

　　在“互联网+”的支持下，各类传统企业也可以按照同样的逻辑用免费来个大洗牌，我们即将看到不要钱的豆浆机、不要钱的电视机、不要钱的泡面、不要钱的酒店、不要钱的电影院、不要钱的住宅等等。当这些行业都把原有的产业链切碎解构再用互联网予以优化重构之后，我们的世界就是“互联网+”的模样，没有了线上线下的分野，没有了传统企业网络企业的差异，客户时时处处都是与互联网紧密结合在一起的，获得更加方便、便宜、精准的价值满足。

　　是的，“互联网+”的核心就是在传统业务中结合互联网而获取更多的客户，并为客户提供更好的服务。正如科特勒所说：“销售就是价值的交换”，企业为客户提供更好的服务，才能获得更好的收益。

　　企业转型“互联网+”模式不是讲故事，而是通过结合互联网来为客户提供更好的服务、获得更大的发展空间。无论企业采取哪种模式转型“互联网+”，其目的莫不如此。

　　客户的需求才是“互联网+”模式的目标。作为一本拥有众多为客户服务的企业客户的杂志，《客户世界》理应在“互联网+”的大潮中找到一个帮助企业重新发现客户价值的新方式。值此《客户世界》发行150期的喜庆日子里，衷心希望在今后我们可以看到《客户世界》成为“互联网+”模式的吹鼓手和生力军。

　　《客户世界》改变企业的思维模式，企业改变为客户服务的方式，客户在满足自身需求的时候改变这个世界的商业生态！

　　《客户世界》任重道远！

　　操刀客

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