种栋 为顾客提供最优质的服务

　　方庄丰田汽车销售服务中心，是国内5个日本丰田汽车公司国际服务标准样板店，是市内的三环路内的汽车销售品牌专营店店。方庄丰田店贴近消费群体，为用户提供从展示、购车、维修、保养、零配件供应、保险理赔、用户课堂等项的满意服务。

　　展厅经理种栋介绍：“方庄丰田店是国内日本丰田汽车公司进行合作的国内汽车服务贸易企业之一，已有20多年的丰田汽车服务经历，拥有广大的用户群体。方庄丰田店引进丰田汽车公司的管理模式进行经营管理，全部员工都经过严格专业技术培训，获得工作等级资质证书。方庄丰田同时大量引进先进的汽车维修技术装备，提供纯正丰田汽车配件，在这里为车辆做漆工作业，提供终身质量保证。方庄丰田店已通过国家ISO9000质量管理体系认证；是北京市汽车一类维修企业；首都文明单位；物价、计量信得过单位。方庄丰田店和中保、太保、平安等多家国内大保险公司合作，建有定损理赔中心，能为用户提供多方位的快速便捷服务。”

　　与其它的4S店相比，方庄丰田最大的优势是什么？种栋说出了他的答案：“方庄丰田连续多年获得丰田汽车公司市场销售金奖、售后服务优秀奖，还获得全国仅有的TSM持续改进金奖。汽车销售、维修量多次名列全国同品牌店前矛。消费者在购车后，还有很多额外的服务，比如上牌买卖一条龙，定损理赔保险，24小时救援等。我们通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系，通过组织车友休闲活动，让客户感觉到4S店不仅仅就是把车卖给客户，还和客户是亲密的朋友关系，将汽车企业和汽车品牌的文化融入客户日常生活，提高了顾客满意度和保留率，同时通过口碑效应赢得更多的客户，提高汽车销量和企业竞争能力。而且我们有享有盛名的‘涨紧轮技术专家组’，为用户解决使用中遇到的难题，还有快速保养服务区、多功能客户休息大厅等，是用户信赖的伙伴，也让顾客在等待的同时，不会无聊。”

　　最后，种栋说出了他对顾客的承诺：“为客户提供满意服务，是方庄丰田的的真诚承诺，顾客的满意，是我们最大的心愿。”

　　文、摄影/阿杜

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