C端市场不温不火 智能门锁如何破局

　　随着人工智能和物联网技术的发展与成熟，智能门锁在近年来异军突起。不过，对普通消费者而言，他们对智能门锁的认知度还不高。如何让更多的消费者认知智能门锁，打破C端用户内心的疑虑，已成行业迫切需要解决的问题。

　　当前智能门锁行业发展的特点

　　智能门锁行业作为新兴产业，产业化发展趋于成熟，从智能门锁的出现、发展、壮大到普及的过程，可以看到主要呈现出以下几大特点。

　　首先是B端市场成熟，C端市场发展缓慢。因为智能门锁的便利性优势，诸如公共场所等B端市场，对智能门锁的接受程度很高。然而作为人员流动性不高和安全威胁程度一般的C端市场而言，智能门锁尚未找到C端用户真正的痛点，发展比较缓慢。

　　然后是智能门锁知名度较高，市场销量却未形成正比。据《2017中国智能锁应用与发展白皮书》显示，仅有20%的消费者从未听过智能门锁，65%的消费者具有潜在购买的欲望，15%的消费者已经使用或将成为准客户。目前国内智能门锁安装率仅有3%，远低于普及率已达50%的欧美国家和普及率已超过70%的日韩国家。

　　再则是消费者对智能门锁的功能认知不足，容易被负面新闻煽动不信任情绪。通过百度搜索“智能门锁”的关键词，“安全吗”“小黑盒”和“弊端”等关联词则透露两个信息，一方面消费者对智能门锁的安全性存疑，另一方面大部分消费者对智能门锁系统的工作原理和性能并没有深入地了解，因此对智能门锁真正的价值认知比较模糊，由于门锁是家庭的第一条防线，谨慎的想知道“弊端”非常可以理解。

　　智能门锁行业发展的有利因素

　　事实上，在类似银行、政府和酒店等公共场所，由于人员流动性较大，而传统门锁一大堆人拥有钥匙，管理起来很困难，并且极易丢失造成各种不便，因此使用便利性和安全性较高的智能门锁更受欢迎。虽然C端消费市场和B端市场的需求完全迥异，然而也已经具备爆发的基础条件，笔者认为这几方面原因有利于智能门锁C端市场的开发。

　　首先是智能硬件普及多年，大众消费观念对智能门锁的接受度开始提升。由于越来越多类似银行、政府、酒店和公寓等公共地方使用智能门锁，大众频繁接触智能门锁的场景变多，能够切身体会到智能门锁的方便和快捷，因此开始转变传统观念，对智能门锁这一新兴事物的接受度逐渐提升。

　　其次是磁卡、射频卡、指纹识别和虹膜识别等智能密码技术成本的持续下滑。智能门锁的核心在于软件和硬件，产业化发展前期大量资本相继涌入，产品的硬件成本的持续下降，低档价位的智能门锁甚至可以下探到几百元人民币区间，两三千元人民币就可以买到质量合格的大品牌智能门锁，在价格上已具备了普罗大众购买的可能性。

　　再次是智能门锁相较传统门锁更具安全性和便利性，解决了用户真实的痛点。传统门锁钥匙携带起来很不方便，而且容易丢失，相比一些使用指纹或密码的智能门锁而言，便利性差了很多。而且传统门锁可以很容易通过工具开锁，而智能门锁和前者构造完全不同，安全性也略胜一筹。而且智能门锁产业技术正在不断趋于成熟，安全性、便捷性以及美学价值都在不断提升。

　　最后是年轻群体更钟爱科技产品，“80后”和“90后”消费群体的壮大为智能门锁行业提供了很好的发展空间。年轻群体的消费观念深刻影响着消费市场，在科技产品影响中长大的这代人，逐渐成家立业开始另立门庭，他们对科技产品有着自己的偏爱，相比上一代人对智能硬件产品会更信任。他们也更喜欢带有智能属性的产品，对智能门锁的认知度和接受度比较高。

　　这四方面的优势，对于智能门锁拓展C端市场，有着不小的积极作用。根据国家统计局公布的数据显示，2017年1~11月份商品房销售面积146 568万平方米，按照一套商品房100平方米来计算，已经是售出超过1 400多万套房子。加上旧房换锁等需求，可以说智能门锁潜在市场非常大。

　　智能门锁行业破局需要解决的问题

　　当然，智能门锁行业破局还需要解决以下几个问题。第一是解决信任问题。智能门锁如今呈现着认知度高和信任度低的问题，2016年全国锁具行业的总产值达到600亿元人民币以上，而智能门锁行业总产值约为60亿元人民币，只占其中的十分之一，可以看出传统机械锁市场份额还是占据绝对优势，虽然大部分消费者已经在许多公共场合见过甚至使用过智能门锁，然而基于信任度不高的原因，很多消费者没有动力将家里的传统门锁更换为智能门锁，只有解决这个难题，才能真正实现市场的破局。

　　第二是缺乏知名品牌带动作用。2010年iPhone 4的横空出世，很快将手机带入智能时代，当下智能门锁市场就缺乏一个明星品牌，带动行业的认知。现在的智能门锁品牌繁多，既有传统锁业的强势品牌，也有知名互联网企业“半路出家”，它们在消费市场分庭抗礼，左右着消费者的选择。在智能门锁发展初期，一款广为消费者认可的品牌，会带动整个行业在消费者心中的接受程度，因此行业迫切需要一个明星品牌带动整个行业发展。

　　第三是安全性问题影响消费者对智能门锁的接受度。智能门锁在诞生之初，安全性就饱受质疑，各大黑客大赛都有破解智能门锁的环节，负面新闻也屡见不鲜。因为负面舆论传播更广的特性所影响，智能门锁不安全的新闻传播速度和广度远远大于智能门锁安全度高的文章，这就是所谓的“负面效应”，因此全行业必须严守安全这条底线，否则在消费者本来就缺乏信任的外部环境下，一家企业丑闻，就有可能引起对整个行业都不利的连锁反应。

　　第四是消费者教育问题。虽然智能门锁市场目前处于蓝海阶段，但消费者仍在等待教育，对消费者进行智能门锁的安全、性能和优势等方面的知识灌输是一个长久的过程。这是一场赛跑，消费者认知度越高，行业发展速度就会越快，反之亦然。

　　第五是注重C端创新。国内近几年对智能门锁专利技术的研发及对专利的保护力度还欠缺，而且智能门锁作为最早服务B端的产品，在消费市场上的功能研究尚为欠缺，比如加入与手机的互动，类似消费者比较关心的实时监控、火灾警报以及与其他家庭智能家居进行联动等。在满足用户安全需求外，附加功能也会吸引用户关注甚至购买。

　　虽然，现在智能门锁市场一直在壮大，但增速并不高。《鲸准研究院|2018中国智能门锁行业深度研究报告》显示，2017年我国家庭端智能门锁销量为600万套，公寓端销量为200万套，行业总产值超过100亿元人民币，在2016年的基础上实现了翻倍。然而，智能门锁市场呈现出很明显的一个情况—就整体市场占比来看B端市场普及率更高，而规模几十倍于前者的C端市场的渗透率却低了很多。截至2018年6月底，我国4亿家庭智能门锁渗透率仅为5%左右，3 000万套B端运营的租赁公寓渗透率为10%左右。

　　智能门锁B端市场已经不需要推广，公共环境下，管理方便的智能门锁几乎是最好的选择。然而，如果智能门锁只聚焦企业或公寓客户，忽略C端市场需求，显然将大大不利整个行业的发展势头。只有突破C端市场，才能把智能门锁行业带上一个新高度，或许行业正在等待自己的“Apple”及“iPhone”，让我们拭目以待吧！

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