弃新求旧的穆尾英二超市

　　在日本鹿儿岛县阿久根市，有一家名为“穆尾英二”的大型超市，超市社长的名字叫穆尾英二。2008年，当穆尾将开办超市的申请报告递交给相关行政部门后，却遭到了拒绝，理由是，周边居住的人数不是太多，即便开张也维持不了多长时间，占用了一定的社会资源不说，还会影响当地的治安，这才迟迟得不到批复。

　　穆尾没有气馁，他不厌其烦地一次次向有权单位陈述自己的经营理念，如，弃新求“旧”，重启传统的经营方式等。经过3年的不懈努力，他才好不容易拿到了开办超市的批文。

　　如穆尾所说，超市一律采用传统的经营模式，不仅整个超市看不到很多的电脑等设备，而且还雇佣了大量店员。不仅如此，超市还设立了大大小小24个出口，顾客结账时，随便到了哪个出口，店员先用电子称称好货物的分量，再拿出手掌电子计算机，然后对照手中的价目表，很快就能计算出应付的钱数，顾客直接将钱交给出口的店员就可以了。

　　有人曾质疑店员的纯洁性，对此穆尾回应道：“我们招收的每一个店员，都经过了细致的个人信用摸底和严格的职业道德培训，如发现有店员私吞货款的行为，不仅会被处以货款100倍的罚款，严重的还会被开除，孰轻孰重，店员们是能够掂量清楚的。”不仅如此，穆尾还有一个独特的经营哲学：顾客需要就是硬道理。比如，有店员反映说，“有一个顾客询问了某种酱油品牌，但我们超市却没有货”，穆尾就马上组织进货；超市本来不卖汽车，当听有顾客说“要卖汽车就更方便了”，穆尾就立即增设了汽车销售场；有了车就会有顾客要求加油，超市也当机立断地增设了加油站……

　　初开张时，超市陈列的货物不到2万个，随着业务的不断扩展，货物也越来越多，店内陈列的货物现已达到了40多万个，年销售额约为150亿日元（1元人民币约合17日元）。超市面积也由开张时的800多平米，扩展到现在的3000平米，是全日本目前少有的巨型超市，并在已开了3个分店的基础上，还计划再扩展5个分店。

　　虽然生意日渐兴隆，但穆尾还是发现了一些问题：午休时，许多员工都爱低头看手机，彼此之间的交流越来越少。穆尾担心，“长此以往，员工之间的就会交流中断，导致人际关系出现危机，工作氛围也会随之变坏。”权衡利弊后，他适时推出了一项新制度，规定只要员工放弃使用智能手机，就会获得每个月5000日元的奖励。制度出台后，在所有300多名的员工中，就有280人放弃使用智能手机。同时，穆尾还鼓励员工订阅报刊杂志，以此促进员工对工作的思考，并推出了订阅报刊奖励制度，只要员工能够长期订阅一种报刊，而且每个月写一篇文章读后感，就能获得每月2000日元的奖金。

　　有专家分析认为，穆尾的经营之所以能够成功，关键在于它放弃了利益第一主义，重新拾起了传统的以人情为重的利益第二主义，让消费者回归到了温馨的购物时代，都会情不自禁地来捧“穆尾英二超市”的场子。

　　摘自《智富时代》

　　张小黑/文

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