尚泰 推开中国商业大门

　　两年前，泰国最知名的百货公司尚泰百货正式宣布登陆中国，并把国内首家商场选址建在杭州最大的商业中心—万象城。2010年5月，尚泰百货在中国的首家店正式投入运营，带着对这个刚刚开业不久的泰国零售业巨头的好奇，本刊记者专访了尚泰零售集团中国区副总裁郑馨泰先生。

　　独特的经营思路

　　郑馨泰先生可以说是一位眼光十分独到的商人，在他看来，中国市场的巨大优势和潜力，已让越来越多的海外公司意识到，尤其是在北京、上海等市场取得成功，不仅会在未来赢得可观的回报，也是集团强大竞争力的最好证明。但既然北京市场是目标，为什么又暂时放下北京、上海等一线城市，而将突破点放在了杭州和沈阳这一南一北两个二线城市？郑馨泰认为，这是他独特的经营战略，北京这样的城市的确是他的近期目标，但要想征服北京、上海这一南一北两个超级大城市，对于一个外资公司来说并不容易，因为北京的商业发展比较成熟，业态也相对丰富，因此想要推开北京的商业大门就要从它的周边或与之相近的城市入手，摸索出最适合市场的经营模式，下一步才能成功的进军北京市场，并在这样的城市站稳脚跟。除了城市的发展极具潜力外，合适的项目也是选择关键。尚泰首站进驻的都是万象城和大悦城，而万象城的业主华润置地及大悦城的业主中粮集团在商业地产的发展中都处于国内领先的地位，双方的合作无疑易于获取相互之间专业上的认同和良性沟通。事实上，目前全国15~18个城市都在尚泰的关注之中，尤其是人口超过500万、GDP较高、零售业较为发达的大中型城市，还有就是沿海地带的城市。对于选择这一南一北这两个城市，郑馨泰认为，有很多的外资公司在最初进入中国市场的时候都会遇到“水土不服”，而解决这一问题最好的方法就是多做一些市场调研，比如北方的气候寒冷，就会考虑在欧洲寻找一些气候条件相似的地方，引入到中国北方市场。另外，郑馨泰认为城市本身的性格有所不同，像沈阳是一个比较阳刚的城市，所以就引入了许多的男装品牌，而杭州是江南水乡的感觉，所以更多的是引入比较时尚，女性化的品牌来适应市场。

　　冷静的市场分析

　　谈到尚泰百货的经营，有四个方面是郑馨泰最关注的，一个是商品本身，第二是视觉方面的呈现，也就是购物的环境，第三就是市场营销的手段，最后就是泰式非常殷勤的服务。

　　因为在杭州的第一家店面积并不是很大，因此在商品组合方面，走的是精品路线，会精心挑选最佳的商品组合呈现给顾客。尚泰零售集团的一大特点是他的自营的品牌，有自己的买手会定期的到欧洲等地去，采购当下最流行的商品，而不是简单的将铺位租给品牌让品牌自己做。他不希望顾客只把这里仅仅当做一个买东西的地方，要创造更多的购物氛围，优美的环境，愉悦的心态给消费者。

　　市场营销方面郑馨泰认为中国目前的百货公司在市场营销方面已经做的非常出色，但他还希望能够把更多比较特别的促销方式带到中国，比如经常举办fashion show，还有尚泰百货传统的鲜花秀和点灯仪式以及各种有意思的展览等等比较立体的展现方式。

　　服务方面，泰国一向是以非常礼貌的待客之道闻名的，所以尚泰也会把这样泰式的服务元素带到商场里面，在给员工做培训的时候，不仅仅是教他们产品的专业知识更重要的是教他们如何用非常友好的态度去对待每一位顾客。

　　谈到面对的困难以及自身的优势，郑馨泰显然是对市场做足了功课，细细的向我阐述着他的分析：杭州市场上大约有7家左右的主要百货公司，其中有三家是属于巨头的百货公司，因此这个市场还是有机会可以让外来企业继续进入的，因为杭州是浙江的省会城市，他的人口量是十分可观的，但相对的在这个市场上的竞争也是相当激烈的，因为有些当地的百货公司开了大概有50年以上，拥有很强的市场竞争力和自我保护意识，这让“外来者”很难进入。但是尚泰做到了，他认为能够在杭州扎根这已经是一种成功的表现。在面对激烈竞争的同时，郑馨泰说抓住了一种趋势，就是现在会有越来越多的成熟的大型购物中心在中国逐渐发展起来，他们在拥有时尚的商品同时，还有吃喝玩乐电影院等配套设施，也有充足的停车位，这些都会吸引周边的消费者前来购物，人流量会有很大程度上的提升，也就等于创造了一个很大的机遇。在尚泰在泰国的实践中，有许多都是坐落在大型购物中心里面的百货，因此这是一种被实践证明比较成功的经营模式。郑馨泰还表示，如果有比较合适的大型购物中心我们仍然会考虑加入，但与此同时，我们也在考虑开设旗舰店似的独立百货公司，目前在北京也在寻找合适的项目。

　　时尚的生活态度

　　访谈中郑馨泰先生给我的感觉他是一个非常亲切的人，他告诉我他的业余爱好是旅游、棒球和高尔夫球。平时，热衷于搜寻和研究一些新开的商店。旅游虽然是他的喜好之一，但是他会将他的旅游目的地与工作兴趣相结合，在旅途中探访各类优秀的零售业态。他将季节及心情与当下潮流相融合，而形成对时尚的诠释。他认为企业内每个人的形象对整个公司的形象起着非常重要的作用。在郑先生看来时尚是一种文化一种生活方式，同时也是一种表现自己的方式，从一个人的着装就可以看出这是一个什么样的人，因此他本人也非常注重仪表这方面，而且由于出生在一个零售世家，很早就与零售业有了非常亲密的接触，从三岁开始逛自家的百货公司，在卖场里玩耍，九岁就开始去百货公司帮忙，所以郑馨泰本人可以说是从事百货业已经多年了。由于自己是来自一个华裔的家庭，所以想要回归中国市场，更多的把这个零售家族对于时尚的理念带给大家。如果说尚泰在泰国所取得的成就归功于他的家族，那么在中国的成功就真的是靠郑馨泰以及他团队的不懈努力了，虽然他身上有着家族带给他的光环，但郑馨泰先生却始终保持着谦虚认真的态度，坚持一步一个脚印的迈向自己的成功之路。