竞争新思维：约翰·奎尔奇：数字化时代的新秩序
- 来源:经理人
- 关键字:约翰·奎尔奇,数字化,经济,营销
- 发布时间:2011-12-05 15:57
约翰·奎尔奇目前担任中欧国际工商学院的副院长兼教务长，是享誉全球的营销大师，他在2011（第五届）中国CEO年会上做主题演讲并在此间接受了《经理人》专访。他指出，客户是上帝，企业发展的关键是洞察未来消费趋势，黏住用户，像苹果公司那样获得消费者的青睐。
客户洞察力是制胜之本
管理大师德鲁克曾说过“企业的目的是创造并保有客户，如果没有客户就什么都没有。”奎尔奇在引述时说，客户是不仅第一资产，更重要的是他们是品牌内涵的共同创造者。企业如果想实现成功，必须要有深刻的客户洞察力。
客户洞察是创新的根本，也是所有市场营销的基础；既包括关于新产品的客户洞察，也有关于分销的客户洞察。奎尔奇说，阿里巴巴有非常好的客户洞察力，沃尔玛则有非常好的定价洞察力。诺基亚的衰落，是因为它仅仅是一家技术公司，而不是具备客户洞察力的公司。
奎尔奇说，客户洞察力不一定都是跟新产品有关，还有市场架构方面的创新。星巴克提供的是一个安全的社交场所，这就是星巴克的洞察力。它跟咖啡没有关系，咖啡只是社交的载体。
苹果创新价值的三大支柱
约翰·奎尔奇认为，苹果公司的成功，都归因于乔布斯对客户的洞察力。他有一个特殊的直觉，他知道下一步客户可能需要什么，而这些往往是客户自己不知道的。
“创新不光是产品功能上的，还要满足情感需求。苹果以高端的方式做出功能价值。而客户愿意花高价购买，还因为苹果让客户知道他所能够得到的利益是什么。乔布斯能把对客户的理解融入到苹果的每一款产品里面去。”奎尔奇说。
奎尔奇表示，苹果产品具备了功能价值、客户价值、心理价值三大支柱，这三大支柱在企业的竞争中缺一不可。“黑莓手机和苹果手机相比，就是在心理价值上有所不同。跟苹果手机相比，黑莓手机相形见绌的。”
社交媒体是高性价比营销工具
面对“市场营销真的变了吗？”的疑问，约翰·奎尔奇说，市场营销真的变了，现在正进入一个数字化的时代。“数字营销、社交媒体等方面在中国存在大量的机会，是未来性价比最高的营销工具。”
数字媒体让营销的复杂性增加了，预见性减少了，竞争所带来的还有转变的步伐也越来越快。约翰·奎尔奇相信，中国的创业者是多才的，当他们发现不能通过复制来创造价值的时候，就会很快展开创新。
文/韩奕
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