有时信任，有时不信任

　　中国人如此，美国人亦如此

　　人类的生存本能告诉我们要相互信任，但传统的信任正在出现危机，不仅美国人“有时信任，有时不信任”，中国人亦如此，除了“坚定不移”地信赖父母外，配偶、子女、兄弟姐妹，谁的信任度最稳固？

　　我们一般不会对上门维修的管道工刨根问底，但对方可能是假扮成管道工的窃贼；我们也不会在吃饭前对饭菜进行化学分析，但可能吃进地沟油；我们更不会担心银行没收存款，却会遭遇网络诈骗……人类的生存本能告诉我们要相互信任，可是社会正变得庞大和复杂，道德、名声的作用正在减弱，传统的信任正在出现危机。

　　最近，世界信息安全界巨擘、顶尖的密码专家布鲁斯·施奈尔写下的一本关于信任的书在中国出版，这位美国人在题目为《我们的信任：为什么有时信任，有时不信任》的书中分析指出，社会压力是产生并维持信任的重要手段，其中的“社会压力”，则包括道德压力、名誉压力、制度压力和防护机制。

　　信，与不信，是一种选择。而“有时信任，有时不信任”呢？美国人是这样，中国人亦如此。

　　中国人信赖谁？父母第一，配偶第二

　　在中国，谈及信任与被信任的感觉时，有人称，“被人信任是世界上第二美好的事情，第一美好的事情是你可以信任一个人。”多少国人能够拥有这样的“第一美好”？《小康》调查显示，除了极少数（3.7%）国人表示没有值得自己信任的人之外，高达96.3%的人都能体验到可以信任人的美妙感觉，其中有44.3%的国人表示自己有1至3个可信任的人，27.0%的国人表示自己有6个及以上可信任的人，25.0%的国人表示自己有4至6个可信任的人。

　　在北京工业大学人文社科学院社会学系副教授鞠春彦看来，与中国人能够信任的人数相比，“谁是最值得信赖的人”的调查结果，则更令人忧虑。与往年不同的是，除了父母、配偶、兄弟姐妹、朋友、恋人、同学、亲戚、同事、同一宗教信仰的人、同一党派或团体中的人、同乡、陌生人等选项外，“2013中国信用小康指数”调查之“谁是最值得信赖的人”特别增加“子女”这一选项，调查显示，排在“最值得信赖的人”前五位的依次是父母、配偶、兄弟姐妹、子女和朋友。“这样的排序说明传统的人际信用仍在起主导作用。”鞠春彦说。

　　在鞠春彦看来，公众对于“兄弟姐妹”的信任度排序值得关注，它应该引发人们对于独生子女政策的反思，“独生子女政策带来的家庭和社会结构的变化，不仅仅影响到社会保障和未来的养老金问题，更会深层次地影响到人与人之间的沟通和信任模式。养老需要物质的保障，更需要精神的慰藉，血浓于水的亲人间情感支撑无可取代。兄弟姐妹在人际信用中的作用是重要的，独生子女们的未来会怎么样？令人忧虑。”

　　谁的可信地位最稳固？

　　年龄不同，各有所信

　　人在不同的年龄阶段，对于最信赖的人的排序，除了“父母”的首要地位不变外，其他群体则存在一些细微变化。鞠春彦认为，这与一个人的生命周期、不同人生阶段的生活重心，以及他所要面临的人生议题紧密关联在一起。

　　对于25岁以下的人来说，亲人是他们的最大“支持者”，因此与父母、兄弟姐妹之间的信任关系相当牢固。

　　对于26～35岁的人来说，子女还小，所以在他们的“信任名单”中，除了父母和配偶外，排在第三位的是兄弟姐妹，第四才是子女。

　　但对于大部分中国人来说，子女都是其最大的生活动力。这点在36～45岁和55岁以上的人身上表现尤其突出，除了父母和配偶外，他们把子女列入了“信任名单”的第三位，兄弟姐妹则“靠后站”了一步。对于36～45岁的人来说，子女正处于人生成长的关键期，也是人生的重要上升期，子女虽不能给予他们现实的、可信赖的帮助，但却是为人父母者工作和生活动力来源的最主要供给者之一。而对于55岁以上的人来说，他们往往已经开始规划起退休后的养老生活，而这些人的子女们，大多处于“上有老、下有小”的人生阶段，照顾好父母和孩子，让自己成为一家老小可以依靠信赖的“主心骨”，不仅是这些子女们应该担起的家庭重任，也是社会生活赋予他们的责任和义务。

　　46～55岁受访者列出的“信任名单”则最为特殊，他们依然把父母列在了第一位，但是配偶却被排在了第三的位置上，取代配偶地位的成了兄弟姐妹，子女则排在第四位。鞠春彦对此分析到，“孩子终于上大学或者工作、就要成家了，本以为能够松口气了，可是现实的就业压力、住房压力、成家压力等让为人父母者‘压力山大’，2013年‘史上最难就业年’让人无法轻松，而独子的现实又不能让人掉以轻心。这个年龄阶段的人还会面临工作压力、父母年龄渐长带来的养老压力，以及婚姻变动等可能的生活变故，这时兄弟姐妹的社会支持显得非常重要和难能可贵，因而在‘可信赖人’中的排序上升。”

　　“信”与“不信”的印象能改变吗？

　　消灭差评，重建压力

　　不仅仅是个人，对于企业来说，若想保持可持续发展的态势，则更需要面对“如何赢得信赖”的课题。

　　哪些企业及其品牌深受国人信赖？在“2013中国信用小康指数”调查中，工商银行、中国银行、中国建设银行、招商银行、农业银行获评“中国公众最信赖的五大银行”；红旗汽车、东风汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车和长城汽车赢得“中国公众最信赖的五大自主汽车”品牌；京东商城、淘宝、亚马逊、当当网和苏宁易购则获取了“中国公众最信赖的五大电商”的赞誉。

　　与这些“诚信优等生”相比，“棱镜门”漩涡中的谷歌、雅虎、微软、苹果、Facebook、美国在线、PalTalk、Skype、YouTube这九大公司，则显得不那么光彩了，它们均被卷入其中，诚信水平令公众感到失望。《小康》调查显示，公众对于谷歌公司的诚信水平感到最为失望，排在其后的则是苹果公司、微软公司。谷歌目前被公认为是全球规模最大的搜索引擎，它提供了简单易用的免费服务，这家以“不作恶（Don‘t be evil）”为非正式口号的公司，如今却干了“不诚信”的事情，自然会让人“大跌眼镜”。这些企业需要为自己的“不诚信”行为埋单，22%的受访者在参与“2013中国信用小康指数”调查时坦言，“对此感到非常愤怒，不再使用这些公司的产品”。而在有两千余名网友参与的《小康》联合新浪网进行的网络调查中，偏向于理性分析的男性和45岁以上受访者占比更多，网友中多达37.6%的人表示“对此感到非常愤怒，不再使用这些公司的产品”。

　　一群人、一个行业、一家企业、一个政府的诚信形象，都与媒体曝光率，尤其是负面曝光率有着密切的关系。例如在去年和今年的《小康》“诚信行业榜”上，排在首位的均是医药行业，而去年排名第二的是保健行业，今年则是食品行业，这与一年来在医药和食品安全领域发生的多起负性事件不无关系。

　　消灭差评，或将成为扭转不良诚信印象的“法宝”。此外，美国人布鲁斯·施奈尔还提出了“重新建立社会压力”的建议：推动互联网时代线上线下的社区交流，培养共情，重新增加道德压力、名誉压力；使用防护机制调整道德以及名誉压力；协调相关科技的制度压力；让违反制度和破坏防护机制的行为者受到足够严厉的惩罚；推进公共参与，避免权力集中在个别部门或官员手中；实现政府机构和企业运作的透明化。

　　文｜《小康》杂志中国全面小康研究中心 鄂璠

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