服务塑造领导力

　　在众多的变化中，人们越来越清楚地感受到两个支点：能源和互联网。能源改变着人们衣食住行的行为方式，互联网改变着人们沟通的思维方式。两者交互，开启社区时代。人与人之间的关系变化，成为差异化竞争的关键，这是生理需求满足后，心理需求主导市场的佐证，关系就是心理需求的合并同类项。

　　近两年网络红词“亲”、“屌丝”、“草根”都是放低姿态，以求亲近。互联网模糊了国界、性别、年龄等等鲜明的物理界限，服务创造价值是唯一通行证。许多朋友都有上商学院、国学班的经历，成年人的班集体能否在毕业后长久维系，一个实实在在愿意服务大家的核心人物十分关键。服务塑造影响力、领导力。任何依赖权力金钱技术所带来的位置优势，都会被互联网大潮削弱。服务的价值被无数的目标客户放大检验，谈论比较，接受或唾弃。一劳永逸不可能，刻舟求剑会加速灭亡。“想得到，先付出。”这亦是注重共享合作服务的互联网思维。

　　服务品牌的个性化、拟人化、人物化，都是建立关系的需要。微博是新关系的拓展，微信是老关系的维护，而乔布斯离去，苹果无可争议地衰落，都说明人们希望藉由人物，建立对产品品牌的信任和情感维系，哪怕这个人物形象是虚拟的、是动漫的，人们都会在其身上，寄予美好的幻想。体验经济在社区时代才真正获得收益的快速增长，比较放大了体验。

　　这些都给英才们带来挑战，人才是成功的个体，英才是带领人才群体走向成功的人，人才已经不满足没有鲜明个性模式化的管理，他们希望自己的声音能被听到，就像他们在互联网上，早已驾轻就熟地学会如何释放影响力。只有鲜明个性承载的清晰价值观，明确的愿景和使命，才能使杂乱的声音变成和谐的合唱。从产品说话到品牌说话，最终是领导者说话，这是美国商业文明的进程。产品触网容易，观念织网困难，这是我们为了提升领导力必须要做的服务。

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