2013年，北京市什刹海街道作为试点搭建了“家福服务零距离管理”系统平台，为每位居家养老员配备终端系统。在什刹海街道社区服务中心的大屏电脑上，通过这个平台，可以实时看到每一个养老员的工作状态及老人的各项信息。北京市西城区什刹海街道社区服务中心主任梁华告诉记者，老人的养老问题，并不是关系到一个家庭或是邻里之间的事情，而是关系到整个社区的问题。希望竟来能进一步利用信息化手段将整个社区的各项资源整合在一起，运用到养老工作中去。梁华特别希望能有第三方的IT机构，例如电商这样的企业，建立起针对基层社区的、专门的电商服务平台，通过这样的平台，为社区内的老人提供更加便利、更加直接的服务。
梁华的愿望也许很开就能实现了。目前一个以便民实体店为基础，所有业务都是围绕“便民”来开展业务的电子商务平台已经搭建起来。“这个平台为实体店铺提供需要的话费、游戏点卡、水电煤缴费等粘性很强的业务，再加上用电子商务的方式来实现，能够以最便民的手段来解决消费者身边的问题，这就是19e所开创的‘便民电子商务’”。北京一九易站电子商务有限公司（下称19e）副总裁张晓军说，“19e一手开创的便民电子商务平台，2012年销售额超过200亿，拥有覆盖全国300多个城市的40多万家加盟店，现有团队人数超过1100人，单日流水破1亿元，每月为超过5000万人次提供各种服务。未来覆盖的加盟店将超过100万家。”
2013年19e已经搭建了开放平台模式，张晓军认为，这样就为广大ASP（应用服务提供商）提供了一个更大的展现舞台，从而覆盖每日千万级消费者，共享长尾市场，达成销售，提升收入。
至于为什么要建设这样一个开放平台，在张晓军看来原因很简单。“开放是所有电商必由之路，只有开放才能将自身的渠道价值体现，才能更好的为客户提供丰富的服务、产品，同时给供应商和19e本身带来丰厚的收益。建设19e开放平台，也是追寻这样一条开放的准则。现在整个平台的架构已经搭建完毕，19e的各业务正在逐步切入，还有很多ASP已经达成合作意向，正在进行联调测试。”
当前，越来越的的互联网用户使用移动平台来实现移动支付，这种趋势是否会挤压到想19e这样的电子商务平台的发展空间吗？对于这个问题，张晓军认为移动互联网和移动支付是一把双刃剑，具有两面性，关键还是看19e自身怎么趋利避害。”移动互联网和移动支付的快速发展会使得一部分客户从线下支付转到线上支付，这是不利的地方。但是从掌上19e和我们与地图运营商合作，让更多的消费者找到线下的19e店铺两点着手，机会还是更多的。”
掌上19e是继19e推出web在线服务平台之后的另一个平台——移动服务平台。张晓军认为，掌上19e的开通，将改变线下实体加盟商只能通过电脑终端接入19e在线服务平台的现状，让19e的加盟店摆脱电脑和网线的束缚，加盟店数量将会有一个爆发性的增长，而且PC端的业务也会逐步加载到掌上19e，没有PC的加盟店一样可根据老百姓需要随时随地提供19e的便民服务。19e与地图运营商合作可以让更多的线上用户搜索到19e店面，增加销售机会。”总而言之，要拥抱变化，迎接变化。“张晓军说。
本报记者 汤铭
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