如影随行的新媒体

　　无所不在的社交媒体已经成为如吃饭睡觉一样的生活必需品，其影响力仍在持续渗透，许多企业意识到了这点，开始增加在社交媒体上的支出。

　　着移动互联网的发展和智能终端的普及，社交媒体逐渐渗透到很多人生活中的方方面面，许多国外公司也看到了这一点，因而公司高层已经决定将社交媒体纳入到公司战略层面考量。因此，CIO就需要承担比先前更重要的角色，更多地参与到公司业务方面，这也就意味着他们需要花更多时间，与营销官进行商讨如何利用IT技术来帮助企业增加客户粘性。

　　马萨诸塞州达特茅斯大学的一份报告指出，在500强企业中，不管是从注册数还是从活跃度上看，各大企业在社交媒体上的投入都有所增加。

　　在以用户分享、社群聚合以及开放互动为特征的web2.0时代，社交媒体被广泛应用，用户将零散时间更多地用于社交方面，社交变成了一项无时无刻、无处不在的习惯。很多公司正因为看到了人们的这种转变，才意识到web2.0时代互联网的影响。

　　在接受调查的公司中，59%的公司计划增加今年在社交媒体上的支出。随着这种在新媒体业务上支出的增长，公司将逐渐从传统思维中脱离出来，减少消费者与供应商之间的沟通障碍，形成机动反应能力更强的扁平化组织结构。

　　另外，来自Technorat（i著名的网志搜索引擎）的一项调查指出，社交媒体今年在公司战略会议中扮演着越来越重要的角色，营销部门也因此增加了“社交媒体支出”，以此来提高Facebook、Twitter等热门社交媒体的粉丝量以及其他与消费者影响力相关的指标。

　　由此产生的2013数字影响力报告揭示了消费者以及所谓的网上“达人”的日常社交媒体偏好与情绪表现。超过1200名消费者、150个顶级品牌的营销人员以及6000名“达人”参与了此次调查，调查报告清晰显示：绝大部分的消费者都将自己的一部分时间花费在社交媒体上。

　　参与调查的公司中，91%的公司拥有Facebook账号，相比来说，注册Twitter和YouTube的公司则相对较少，比例分别为85%和73%。

　　国内很多公司在微博、微信等社交媒体上也都有动态更新，从注册账号、账号维护到品牌建设，需要有很长的一段路要走。但是目前许多企业对这些社交媒体的应用止步于账号维护这一阶段，要真正实现盈利、实现企业业务模式转变还有待时日，需要制定实施细则实现规范化运营。

　　许多公司确实也在账号维护上设置了标准，比如轮值工作制，每日需推送的定量条数，以及统计有效粉丝增长。

　　调查显示，55%的受调公司在设定了新媒体项目的考核标准，最突出的、也是最易核定的指标仍然是Facebook的“likes/fans”或者是Twitter的粉丝数。

　　消费者最常浏览的在线服务中，YouTube、Facebook、零售网站、Google+、博客纷纷上榜，比重分别为80%、74%、50%、47%、45%。从数据上可以明显看出，消费者对社交媒体的关注度远远超过零售网站，因此要想获得更多的关注，在社交媒体上的支出显得必不可少。

　　相比浏览而言，消费者参与度更强的“分享”的排行应该能更准确反应消费者的喜好。

　　在“消费者分享次数多少的网站排名中，Facebook以57%的绝对优势排名第一；第二是比重40%的YouTube；其余像博客、新闻类网站、Google+的比重几乎没有差别，分别为26%、26%、25%。

　　营销部门在进行产品推广、品牌推广渠道方面应该对分享指数给与更多的考虑。在信息爆炸的时代，消费者主动参与的分享动作更能反映其真实意愿，接受认可度更高；相反，硬塞给消费者的信息则可能因为没有掌握好度，而引起消费者的反感，致使营销效果大打折扣。

　　此次调查的最可能影响购买行为的在线服务排行中，影响力从高到底分别为零售网站56%、品牌网站34%、博客31%、Facebook31%、群组/论坛28%。

　　与上文中的两项排名对比，零售网页和品牌网站的影响力明显高于社交媒体。不过这也并不意外，消费者选择购买商品一般会在专业电商平台购买，这体现的是在发生购买行为时，消费者对在线服务提供商的专业性、可靠性的要求。但随着社交媒体进一步渗透，消费者的购买习惯也会发生改变，在这之前，企业应该做好准备。

　　梁欢

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