社会责任撑起行业发展明天

　　——访天广联（中国）会展集团董事长贺强

　　天广联会展集团有限公司（T&G）自1997年成立以来，历经17年的风雨洗礼和披荆斩棘的不断打拼，逐步成为今天中国领先的全方位品牌建设及形象推广服务商。目前，天广联在北京、上海、广州、天津、宁波等地设有10个分公司，在香港、澳门、洛杉矶、斯图加特等地设有办事机构，并分别在芝加哥、杜塞尔多夫设立展材仓储基地。遍布全球各主要城市的业务网络，为天广联打造优质的全球化服务平台打下了坚实的基础。作为我国展示设计搭建领域的排头兵，天广联拥有着怎样的服务理念和经营思路，是怎样的信仰和坚守成就了今天的天广联？带着好奇和崇敬，本刊记者日前采访了天广联中国会展集团董事长贺强。

　　“南来北往”掌控全局

　　天广联在国内的五大分公司遍布南北方沿海五大主要城市，在管理过程中根据不同区域的行业发展特点制定不同的发展战略，合理统筹，掌控全局，逐步形成了南北呼应的全国战略发展格局。贺强向记者介绍，天广联北京公司以特装业务为主，而主场业务主要集中在广州。“天广联经过十几年的发展和积淀，拥有一批如海尔、中煤、美的等一批稳定的国际国内客户，因此我们的特装业务比较稳定。”贺强说。展会特装作为天广联的主要业务，从设计理念到施工工艺均位于国际领先之列。采访中，记者了解到，在特装领域，天广联以完美的品牌形象连续六年成为中科大洋在BIRTV、CCBN专业展会中唯一指定搭建商；除了国内展会，天广联还作为美的、海尔、格兰仕、格力、乐士、中科大洋等专业品牌的常年外展搭建商。

　　除了特装搭建，天广联在主场管理和搭建方面也成绩斐然。广州是天广联主场业务的主要阵地。作为中国进出口商品交易会最大的承建商，天广联多年来积淀了丰富的主场实施经验，赢得了许多大型展会主办方的青睐和肯定。天广联曾凭借其独特的设计理念、专业的施工技术和完善的客户服务连续三年承办中国小家电博览会和阿里巴巴网商交易会主场设计、施工及服务。

　　天广联取得今天的成就，与贺强的管理分不开。贺强告诉记者，天广联致力于打造“人和商业空间的互动界面”，一直秉承着全方位服务的理念，打破被动接受订单的模式，主动为客户的发展出谋划策。企业的经营理念往往既决定了企业发展的长度又反映了企业的高度，在与贺强的交流中，记者总能从他睿智明达的言语之中窥见天广联积跬步以致千里，终成行业骄子的必然。

　　报价单之外的服务

　　随着市场竞争日益激烈和客户对展台搭建需求的高要求和多元化，设计搭建企业如何在服务中推陈出新成为发展的关键。尤其是对于天广联这样“回头客”占比很高的企业来说，这个问题显得更加重要。

　　记者就此问题请教了贺强。贺强告诉记者，一个企业要想发展壮大，必须注重可持续发展，要从长远利益出发，有时甚至需要牺牲短期利益。“天广联在发展过程中有时会主动放掉一些服务了几年的客户，目的是让他们感受一下其他企业的服务，对不同的服务进行比较。很多企业出去以后又再次回头选择了天广联，并且更加忠诚。因为我们的服务性价比更高，我们知道客户想要的是什么，总能走在客户的前面。”

　　贺强说，天广联能够吸引并且留住客户的一个重要原因就是“我们为客户想得比客户还多”。天广联非常注重服务的附加值，注重为客户提供全方位的推广服务，用贺强的话说就是“拼服务而不拼价格，真正的价值体现在报价单之外”。贺强认为口碑比用低廉的价格抢占市场更为重要，这也许就是天广联不同于一些小微搭建企业的地方吧。

　　社会责任：企业的良心

　　天广联是业内最早提出绿色展会的企业之一，多年来，天广联从策划到设计，从工程到服务，形成了全方位的绿色环保展览模式。采访中，当记者问道“绿色展会的核心是什么”时，贺强毫不犹豫地说出了“社会责任”四个字，这也是贺强在采访过程中屡次提到的一个词汇。贺强认为，推行环保人人有责，绿色展会也不是设计搭建企业靠一己之力所能实现的，这需要整个产业链包括政府部门、主办方、参展商等提高认识，共同努力。

　　绿色展会推行难的根源一部分来源于展商的观念，许多展商认为铝合金展具搭建的展台不如木质展材的搭建效果“高端大气上档次”，因此不愿采用环保展具。对于搭建商来说，展商作为客户就是上帝，上帝的需求是很难拒绝的。然而，贺强并不这么认为，“在为社会做贡献的时候客户不是上帝”，这一新鲜而大胆的观点令记者记忆深刻。贺强说，搭建企业比展商更了解展会，因此负有引导展商采用环保材料的责任和义务，天广联正是这么做的。天广联在搭建过程中尽量做到物尽其用，展会上用过的木质展材会再次使用在企业的展厅中，对于一次性使用的部件尽量采用铝材，并且天广联会向客户讲解这么做的好处，引导企业使用环保材料。据贺强说，这种做法在客户中的认同度达到80%以上。由此可见，只要企业有心，绿色展会还是大有可为的。然而在整个行业中，目前绿色展会仍然发展缓慢，对此，贺强认为这是因为“下游引导上游”有一定的难度。

　　因此，本刊在此也呼吁政府部门和各主办单位及场馆方能加大对绿色展会的支持和倡导，在全行业形成绿色风尚，为社会环境发展贡献会展人的一份力量。此外，来自行业的恶意竞争，尤其是一些低水平的搭建企业采用压低价格的方式占领市场，也导致一些劣质的不环保材料在展会上大行其道，这也是绿色展会发展的一大障碍。对此，除了行业加强自律，提升整体素质之外，相关部门也应加大监管力度，规范市场行为。

　　不断否定上一次的成功

　　随着移动互联网的发展，会展业正掀起一场与互联网融合发展的浪潮。贺强认为，互联网虽然对展会造成了很大的冲击，但是不可能完全取代展会。未来，会展可以借助互联网增强展会的现场体验，互联网时代会展业需要改被动参与为主动接受信息。在贺强看来，互联网思维方式对于会展业的发展有很强的借鉴意义。互联网的思维方式主要具有三个特征：专注、速度和创新。对于互联网思维与传统会展思维方式的区别，曾经从事过互联网工作的贺强有一个形象的说法：“互联网是不断否定上一次的成功，而会展是不断肯定上一次的成就。”互联网时代电子产品的更新速度远远超过了包括会展业在内的其他行业，这个形象而生动的比喻告诉会展同仁们，会展业需要不断改变和创新。

　　正如“每一个中国人在外国人面前都是代表国家的名片”一样，贺强认为每一个会展人都代表着会展行业的形象和素质，任何一个人对于行业的作用都至关重要。采访中，贺强提到最多的词莫过于企业的社会责任。他说，只有每个会展人都牢记社会责任，会展行业才能不断提高，这个行业才有光明的未来。记者相信，有着强烈社会责任感的天广联一定能百尺竿头，再创辉煌！

　　本刊记者/陈猛

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